23
Tabel 3.2. Penentuan Sampel Penelitian berdasarkan StrataStratum
No Fakultas
Sub Populasi Sampel
1 Bahasa dan Seni
3.410 20
2 Ilmu Keolahragaan
2.572 15
3 Ilmu Sosial
9.49 5
4 Fakultas Teknik
2.472 14
5 Ekonomi
2.277 13
6 Ilmu Pendidikan
2.249 13
7 MIPA
3.208 19
Jumlah 17.137
99
Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna yang sedang menggunakan jasa perpustakaan pada saat peneliti melakukan penelitian di Perpustakaan
UNIMED
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan langsung
ke Perpustakaan UNIMED untuk melihat keadaan perpustakaan secara keseluruhan.
2. Kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan daftar
pertanyaan kepada responden . 3.
Studi kepustakaan dan berkas, yaitu mengumpulkan buku, jurnal,majalah, laporan tahunan, dan dokumen lain yang berhubungan
dengan masalah yang diteliti.
3.5 Jenis Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini terdiri dari data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari responden melalui kuesioner dan data sekunder yaitu data
yang mendukung data primer yang diperoleh dari studi kepustakaan.
Universitas Sumatera Utara
24
3.6 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan dalam pengumpulan data
yang tergantung dari sifat penelitiannya. Pada penelitian ini, penulis menggunakan
kuesioner sebagai instrumen penelitian. Menurut Arikunto 2006 ”kuisioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi
dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang dia ketahui”
p. 150.
3.6.1 Kisi-kisi Kuesioner
Penelitian mencakup kisi-kisi pertanyaan yang meliputi tiga dimensi kualitas layanan dalam metode LibQual yang dijadikan indikator penilaian.
Tabel 3.3: Kisi-Kisi Kuesioner Berdasarkan 3 Dimensi Metode LibQual
Indikator Sub Indikator
Nomor Item
kuesioner Jumlah
Item
1. Affect Of
Service 1. Assurance pengetahuan,
dan keramahan pustakawan 2. Emphaty kepedulian dan
perhatian 3. Responsiveness sikap Siap
Tanggap pustakawan 4. Reliability kemampuan
memberikan harapan dalam pelayanan
1, 2 3
4 5
2 1
1 1
2. Acces to
information 1. kelengkapan, dan
relevansi koleksi. 2. kemudahan akses koleksi, dan
aktualitas. 3. waktu yang dibutuhkan
untuk mendapatkan informasi. 4. ketiadaan hambatan dalam
Mendapatkan informasi koleksi yang dibutuhkan.
5. kenyamanan 6, 7
8, 9 10
11 12
2 2
1 1
1 3.
Library as Place
1. Physical Fasilities fasilitas fisik perpustakaan
2.Utilitarian Space pemanfaatan ruang
13 14
1 1
Universitas Sumatera Utara
25
3.7 Analisis Data
Sehubungan dengan penelitian yang berbentuk deskriptif, maka dalam menganalisis data penulis menggunakan teknik analisis deskriptif berdasarkan
persentase. Data yang terkumpul dari penyebaran kuesioner dianalisis dengan metode deskriptif. Data yang diperoleh ditabulasi untuk mengetahui persentase,
selanjutnya dianalisis dan dipaparkan dalam bentuk deskriptif. adapun rumus dalam menghitung persentase data menurut Hadi 2001
sebagai berikut: P = f x 100
n Keterangan : P = Persentase
f = Jawaban yang diperoleh n = Sampel p. 421
Untuk menafsirkan besarnya persentase yang di dapat dari tabulasi, maka penulis menggunakan metode penafsiran berdasarkan Supardi 1979 adalah:
1 – 25 Sebagian Kecil
26 – 49 Hampir Setengah
50 Setengah
51–75 Sebagian Besar
76 – 99 Pada Umumnya
100 Seluruhnya p. 20
Universitas Sumatera Utara
26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan hasil dan pembahasan penelitian, hasil dan pembahasan tersebut merupakan penjelasan penulis secara nyata berdasarkan data
yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden penelitian di Perpustakaan UNIMED. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas
layanan Perpustakaan UNIMED berdasarkan tiga dimensi LibQual yang dijadikan indikator penilaian yaitu: 1. Affect of service menyangkut mengenai pengetahuan,
keramahan, kepedulian, sikap siap tanggap pustakawan dan kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan. 2. Acces to information menyangkut
ketersedian koleksi yang memadai, relevansi koleksi, kemudahan akses koleksi, aktualitas, waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, ketiadaan
hambatan dalam mendapatkan informasi dan kenyamanan. 3. Library as place menyangkut fasilitas fisik perpustakaan dan pemanfaatan ruang perpustakaan.
4.1. Kemampuan Sikap dan Mentalis Pustakawan Affect of Service
