1. Skill karyawan 2. Fasilitas
3. Servis 4. Produk
3.2 Gambaran umum responden penelitian
Setelah dilakukan pengujian kuisioner dan dinyatakan valid, selanjutnya kuisioner dibagikan kepada 100 orang nasabah. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan teknik sampling kuota. Data sampel penelitian kemudian diolah untuk memperoleh demografi responden berdasarkan umur, jenis kelamin dan jenis pekerjaan
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3.1, Tabel 3.2, dan Tabel 3.3 data terlampir.
Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Umur Kategori Umur
n
17-26 tahun
23 23,00
27-36 tahun
33 33,00
37-46 tahun
25 25,00
47-56 tahun
14 14,00
57-66 tahun
4 4,00
67-76 tahun
1 1,00
Sumber: Data Penelitian Bobby, 2015 Karakteristik responden berdasarkan kategori umur diperoleh paling banyak 33,00 persen
33 responden berada pada rentang usia 27-36 tahun, urutan kedua terbanyak 25,00 persen 25 responden berada pada rentang 37-46 tahun. Hal ini berarti nasabah Bank
Mandiri Cabang Cemara Asri paling banyak adalah pada dewasa madya usia 27-46 tahun.
Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Jenis Kelamin
Jenis Kelamin n
Laki-Laki
49 49,0
Perempuan
51 51,0
Sumber: Data Penelitian Bobby, 2015
Berdasarkan jenis kelamin, jumlah responden berjenis kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan jenis kelamin laki-laki, yakni masing-masing sebanyak 51,0 persen 51
responden dan 49 persen 49 responden.
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Pekerjaan
n
Valid PNSTNIPOLRIBUMN 7
7.0 SPG
4 4.0
Pensiunan 1
1.0 Guru
3 3.0
Security 1
1.0 Karyawan Swasta
23 23.0
Wiraswasta 30
30.0 Mahasiswa
9 9.0
Ibu Rumah Tangga 19
19.0 Supir Angkot
1 1.0
Tukang Bangunan 1
1.0 Dokter
1 1.0
Total 100
100.0
Sumber: Data Penelitian Bobby, 2015 Pada Tabel 3.3 dapat diketahui bahwa berdasarkan kategori pekerjaan, responden paling
banyak berprofesi sebagai wiraswasta yakni sebanyak 30,0 persen 30 responden, karyawan swasta sebanyak 23,0 persen 23 responden, ibu rumah tangga sebanyak 19,0
persen 19 responden, sedangkan paling sedikit jumlahnya ialah responden yang berprofesi sebagai dokter, tukang bangunan, supir angkot, dan security masing-masing
sebanyak 1,0 persen 1 responden.
3.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
Kategori