Berdasarkan jenis kelamin, jumlah responden berjenis kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan jenis kelamin laki-laki, yakni masing-masing sebanyak 51,0 persen 51
responden dan 49 persen 49 responden.
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Pekerjaan
n
Valid PNSTNIPOLRIBUMN 7
7.0 SPG
4 4.0
Pensiunan 1
1.0 Guru
3 3.0
Security 1
1.0 Karyawan Swasta
23 23.0
Wiraswasta 30
30.0 Mahasiswa
9 9.0
Ibu Rumah Tangga 19
19.0 Supir Angkot
1 1.0
Tukang Bangunan 1
1.0 Dokter
1 1.0
Total 100
100.0
Sumber: Data Penelitian Bobby, 2015 Pada Tabel 3.3 dapat diketahui bahwa berdasarkan kategori pekerjaan, responden paling
banyak berprofesi sebagai wiraswasta yakni sebanyak 30,0 persen 30 responden, karyawan swasta sebanyak 23,0 persen 23 responden, ibu rumah tangga sebanyak 19,0
persen 19 responden, sedangkan paling sedikit jumlahnya ialah responden yang berprofesi sebagai dokter, tukang bangunan, supir angkot, dan security masing-masing
sebanyak 1,0 persen 1 responden.
3.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
Menurut Sugiyono 2010, instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai
instrumen penelitian yang telah disebar kepada 100 nasabah Bank Mandiri Cabang Cemara Asri setelah sebelumnya kuesioner diuji terhadap 30 responden nasabah lainnya.
Data responden yang digunakan untuk pengujian validitas dan reliabilitas ialah sebagai:
Tabel 3.4 Data Kuesioner Penelitian
No. Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 ...
P25 1
4 4
4 4
4 4
5 5
4 5
4 2
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 3
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 4
3 5
4 4
5 3
4 5
5 5
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 6
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 7
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 8
5 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 9
4 4
2 2
3 4
2 4
4 4
3 10
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 11
4 5
4 4
3 2
4 5
3 4
3 12
4 4
4 4
3 3
4 3
2 4
2 13
4 4
4 4
4 5
4 5
5 4
3 14
4 4
3 3
4 3
4 4
3 4
3 15
4 4
3 3
4 3
4 4
3 2
3 16
4 4
4 4
4 4
5 5
5 2
4 17
4 5
5 5
5 4
4 5
4 4
5 18
4 4
3 3
3 3
4 4
5 4
3 19
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 20
4 5
4 4
4 3
3 4
4 4
3 21
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
3 22
4 4
4 4
4 4
5 4
3 4
4 23
4 4
4 4
4 4
3 4
2 3
3 24
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 25
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 26
4 4
4 4
2 4
4 4
4 4
3 27
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
4 28
4 5
4 4
4 3
4 4
3 4
3 29
5 5
4 4
5 3
5 4
4 4
3 30
4 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 Sumber: Data Uji Validitas Bobby, 2015
Pengujian kuisioner digunakan untuk mengetahui apakah kuisioner yang dibuat dapat dijadikan instrumen penelitian. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan
nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk derajat bebas degree of freedom = n – k dan taraf
signifikan α, dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k = 2 hanya membandingkan skor item dan skor total. Pada penelitian diperoleh r tabel 0,361. Jika r
hitung untuk r tiap butir pertanyaan dilihat pada kolom corrected item-total correlation
lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
Selain uji validitas, pengujian instrumen penelitian selanjutnya yang dilakukan ialah uji reliabilitas. Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang
indikator dari variabel. Suatu kuisioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Prosedur
yang digunakan untuk mengukur kekonsistenan data ialah uji konsistensi internal dengan uji statistik Cronbach’s Alpha. Data dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha
0,361. Pada penelitian ini, variabel yang akan diukur validitas dan reliabilitasnya
adalah variabel X
1
Skill karyawan, variabel X
2
Fasilitas, variabel X
3
Servis, dan variabel X
4
Produk. Pengujian validitas dan reliabilitas ini menggunakan program SPSS versi 20.0.
Perhitungan validitas butir pertanyaan:
1 1
1 ,
2 2
2 2
1 1
1 1
,
n n
n k
k k
k k
k k
x y n
n n
n k
k k
k k
k k
k
n X Y
X Y
r n
X X
n Y
Y
= =
=
= =
= =
− =
−
−
∑ ∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
dengan X
k
= jumlah skor item ke-i pada objek ke-k Y
k
= jumlah skor total tes objek ke-k.
Contoh butir pertanyaan 1:
1
122 X
=
∑
3026 Y
=
∑
2 1
500 X
=
∑
2
307954 Y
=
∑
1
12317 X Y
=
∑
sehingga diperoleh:
30 30
30 1
1 1
1 1
1, 2
2 30
30 2
2 1
1 1
1
30 ,
30 30
k k
k k
k y
k k
k k
X Y X
Y r
X X
Y Y
= =
=
= =
− =
−
−
∑ ∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
1, 2
2
3012317 1223026 ,
30500 122
30307954 3026
y
r −
= −
−
1,
369510 369172 ,
15000 14884 9238620 9156676
y
r −
= −
−
1,
338 ,
116 81944
y
r =
1,
338 ,
9505504
y
r =
1,
338 ,
3083, 0997
y
r =
1,
0,1096.
y
r =
Perhitungan reliabilitas butir pertanyaan:
2 1
2
1 1
p i
i cronbach
S p
p S
α
=
=
−
−
∑
dengan p = jumlah pertanyaan
2 i
S
= variansi skor tes variabel ke-i
2
S = variansi keseluruhan skor tes.
Contoh butir pertanyaan 1: p
= 25
25 1
10, 5908
i i
S
=
=
∑
2
S = 94,18851
sehingga diperoleh:
2 1
2
1 1
p i
i cronbach
S p
p S
α
=
=
−
−
∑
25 2
1 2
25 1
25 1
i i
cronbach
S S
α
=
=
−
−
∑
25 10, 5908
1 24
94,18851
cronbach
α
=
−
25 1 0,11244
24
cronbach
α
=
−
1, 041667 0,88756
cronbach
α
=
cronbach
α
= 0,924541.
Tabel 3.5 berikut ini menyajikan hasil perhitungan uji validitas dan reliabilitas untuk masing-masing butir pertanyaan dalam kuisioner untuk 30
responden.
Tabel 3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Penelitian
Corrected Item-Total
Correlation r tabel
Keterangan Cronbachs
Alpha if Item Deleted
r tabel Keterangan
P1 0,109
0,361 Tidak Valid
0,925 0,361
Reliabel P2
0,595 0,361
Valid 0,922
0,361 Reliabel
P3 0,687
0,361 Valid
0,919 0,361
Reliabel P4
0,687 0,361
Valid 0,919
0,361 Reliabel
P5 0,576
0,361 Valid
0,921 0,361
Reliabel P6
0,293 0,361
Tidak Valid 0,926
0,361 Reliabel
P7 0,443
0,361 Valid
0,924 0,361
Reliabel P8
0,674 0,361
Valid 0,920
0,361 Reliabel
P9 0,432
0,361 Valid
0,924 0,361
Reliabel P10
0,444 0,361
Valid 0,923
0,361 Reliabel
P11 0,776
0,361 Valid
0,917 0,361
Reliabel P12
0,601 0,361
Valid 0,921
0,361 Reliabel
P13 0,712
0,361 Valid
0,919 0,361
Reliabel P14
0,685 0,361
Valid 0,919
0,361 Reliabel
P15 0,253
0,361 Tidak Valid
0,925 0,361
Reliabel P16
0,511 0,361
Valid 0,922
0,361 Reliabel
P17 0,378
0,361 Valid
0,924 0,361
Reliabel P18
0,582 0,361
Valid 0,921
0,361 Reliabel
P19 0,781
0,361 Valid
0,918 0,361
Reliabel P20
0,403 0,361
Valid 0,924
0,361 Reliabel
P21 0,784
0,361 Valid
0,918 0,361
Reliabel P22
0,437 0,361
Valid 0,923
0,361 Reliabel
P23 0,611
0,361 Valid
0,921 0,361
Reliabel
P24 0,569
0,361 Valid
0,921 0,361
Reliabel P25
0,737 0,361
Valid 0,918
0,361 Reliabel
Sumber: Data primer Bobby diolah, 2015
Tabel 3.6 berikut ini menyajikan hasil pengujian validitas dan reliabilitas butir-butir pertanyaan pada masing-masing variabel penelitian.
Tabel 3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Penelitian Berdasarkan Variabel Penelitian
Variabel Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted r Tabel
Keterangan
Skill Karyawan
X
1
P6 0,293
0,926 0,361 Tidak Valid namun reliabel
P7 0,443
0,924 0,361
Valid dan reliabel P8
0,674 0,920
0,361 Valid dan reliabel
P9 0,432
0,924 0,361
Valid dan reliabel P11
0,776 0,917
0,361 Valid dan reliabel
P12 0,601
0,921 0,361
Valid dan reliabel P13
0,712 0,919
0,361 Valid dan reliabel
P18 0,582
0,921 0,361
Valid dan reliabel P19
0,781 0,918
0,361 Valid dan reliabel
P21 0,784
0,918 0,361
Valid dan reliabel
Fasilitas X
2
P4 0,687
0,919 0,361
Valid dan reliabel P10
0,444 0,923
0,361 Valid dan reliabel
P15 0,253
0,925 0,361 Tidak valid namun reliabel
P22 0,437
0,923 0,361
Valid dan reliabel P23
0,611 0,921
0,361 Valid dan reliabel
P24 0,569
0,921 0,361
Valid dan reliabel P25
0,737 0,918
0,361 Valid dan reliabel
Servis X
3
P1 0,072
0,685 0,361 Tidak valid namun reliabel
P2 0,595
0,658 0,361
Valid dan reliabel P3
0,687 0,716
0,361 Valid dan reliabel
P14 0,685
0,919 0,361
Valid dan reliabel P16
0,511 0,922
0,361 Valid dan reliabel
P17 0,378
0,924 0,361
Valid dan reliabel P20
0,403 0,924
0,361 Valid dan reliabel
Produk X
4
P5 -0,176
0,694 0,361
Valid dan reliabel Sumber: Data primer Bobby diolah, 2015
Tabel 3.6 menunjukkan bahwa 9 butir pertanyaan variabel Skill Karyawan X
1
dinyatakan valid dan reliabel sementara butir pertanyaan 1 tidak valid. Hal ini dapat dilihat dari r hitung Corrected Item-Total Correlation dan nilai Cronbach’s Alpha r
tabel. Hal ini berarti butir pertanyaan P7-P9, P11-P13, P18, P19 dan P21 dapat mengukur variabel penelitian yang dimaksud Skill Karyawan X
1
. Pada variabel Fasilitas X
2
hanya butir pertanyaan 15 dinyatakan tidak valid namun reliabel, 6 butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Hal ini dapat dilihat
dari r hitung Corrected Item-Total Correlation r tabel dan terdapat nilai r hitung Corrected Item-Total Correlation r tabel serta nilai Cronbach’s Alpha r tabel.
Pada variabel Servis X
3
6 butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Hal ini dapat dilihat dari r hitung Corrected Item-Total Correlation r tabel dan nilai
Cronbach’s Alpha r tabel. Hal ini berarti butir pertanyaan P2, P3, P14, P16, P17 dan P20 dapat mengukur variabel penelitian Servis X
3
. Pada variabel Produk X
4
butir pertanyaan 5 dinyatakan valid dan reliabel. Hal ini berarti butir pertanyaan P5 dapat mengukur variabel penelitian Produk X
4
.
3.4 Analisis Hasil Perhitungan
