Pengaruh Country of Origin Reputation Terhadap Animosity

26

2.2.9. Pengaruh Country of Origin Reputation Terhadap Animosity

Isyarat informasi yang berkaitan dengan atribut produk bisa mengaktifkan perasaan dendam karena mereka dapat merangsang subyektif persaingan terhadap suatu negara Russell, 2006. Makalah penelitian Russell 2006 menggambarkan bagaimana country of origin mempengaruhi persepsi persaingan konsumen. Menurut Bagozzi 1992, evaluasi kognitif mendahului respons emosional. Bersaing dengan suatu negara dapat sebagian dipengaruhi oleh informasi yang relevan mengenai perusahaan country of origin reputation yang diselenggarakan oleh konsumen. Meskipun terdapat suatu bukti empiris yang menunjukkan bahwa reputasi dapat mempengaruhi animosity, beberapa studi telah menganalisa efek mediator emosi pada tanggapan konsumen terhadap kualitas sinyal tersebut sebagai merek Nowak et al., 2006 dan iklan Holbrook dan Rajeev, 1987. Perusahaan yang berusaha untuk mengurangi efek animosity bisa mengirim sinyal ke pasar tentang perilaku mereka di masa lalu, sejarah, nilai-nilai dan gengsi reputasi. 2.2.10. Pengaruh Country of Origin Reputation Terhadap Trust kepada perusahaan berkaitan dengan country of origin untuk memproduksi barang dengan atribut khusus, dan untuk berperilaku sesuai dengan kepentingan konsumen. Jika produk asing yang terkait dengan perusahaan asing yang memiliki reputasi buruk atau dengan negara-negara berkembang yang memiliki biaya produksi rendah, ketidakpercayaan 27 konsumen akan produk pada perusahaan tersebut akan menurun Hamzaoui dan Merunka, 2006. Sebaliknya, perusahaan-perusahaan yang menikmati reputasi positif akann meningkatkan kepercayaannya. Konsumen menyimpulkan keandalan kinerja perusahaan dapat dinilai melalui perilaku masa lalu perusahaan dengan konsumen lain, perusahaan dan organisasi. Dalam konteks ini, reputasi perusahaan dapat menjadi efektif jika konsumen percaya perusahaan akan memenuhi tanggung jawab mereka, janji-janji dan apa pun yang diharapkan dari mereka Singh dan Sirdeshmukh, 2000. Reputasi yang baik secara positif mempengaruhi preferensi konsumen untuk produk-produk tertentu dan meningkatkan kehandalan yang dirasakan perusahaan OCass dan Grace, 2003; San Martín, 2003. Reputasi perusahaan membantu konsumen untuk membedakan antara perusahaan dan produk-produk yang dilakukan dengan meningkatkan kepercayaan konsumen, meningkatkan kredibilitas perusahaan untuk memproduksi dan menjual produk-produk berkualitas tinggi, dan dengan menciptakan isyarat berdasarkan biaya Anderson dan Weitz, 1992; Doney dan Cannon , 1997; Herbig dan Milewicz, 1995. Konsumen lebih memilih perusahaan-perusahaan yang secara sukarela memutuskan untuk bertindak dengan integritas, menghindari perilaku oportunistik dan penawaran produk-produk bernilai. Secara ringkas, bukti empiris menunjukkan bahwa reputasi perusahaan untuk berperilaku dalam cara yang spesifik dan diinginkan dapat mempengaruhi penilaian 28 kepercayaan Ganesan, 1994; Doney dan Cannon, 1997; Chen dan Barnes, 2007; Bennett dan Gabriel, 2001; San Martín, 2003

2.2.11. Pengaruh Animosity Terhadap Trust