kabar, media majalah, media radio, media televisi, dan papan media.
b. Personal selling
Merupakan penampilan secara lisan dalam suatu percakapan dengan seseorang atau lebih calon pembeli untuk menciptakan
penjualan. c.
Publisitas Publisitas adalah sejumlah informasi tentang seseorang, produk
atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya.
d. Promosi penjualan
Menurut Joseph. P. Guiltian 1985 promosi merupakan: “Perangsang ekonomis, hiburan atau informasi yang ditawarkan
oleh suatu perusahaan kepada para pembeli atau distribusi.”
C. Perilaku Konsumen
Untuk bisa mengetahui konsep pemasaran dengan baik kita harus mengetahui pula perilaku konsumen agar perusahaan bisa merancang
strategi pemasaran demikian rupa sehingga dapat memperoleh tanggapan yang efektif dari konsumen.
Perilaku konsumen merupakan bagian dari kegiatan manusia. Membahas perilaku konsumen berarti membahas kegiatan manusia, dan
pembahasan ini lingkupnya terbatas. Perilaku konsumen akan selalu berubah–ubah sesuai dengan pengaruh sosial yang semakin mendesak
15 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
maupun keinginan konsumen yang semakin meningkat, maka dilakukan suatu penelitian sebagai langkah awal untuk mengetahui perilaku
konsumen. Dimana kesemuanya ini sangat membantu manajer pemasaran di dalam tugasnya untuk menyusun kebijaksanaan pemasaran perusahaan.
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Basu Swasta. D.H. dan Hani Handoko 1982 perilaku konsumen adalah:
“kegiatan–kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang–barang dan jasa–jasa,
termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan dalam persiapan dan penentuan kegiatan–kegiatan tersebut.”
Hampir serupa dengan pendapat di atas, James F. Engel, Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard 1994 perilaku konsumen adalah:
“kegiatan–kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang–barang dan jasa–jasa,
termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.”
Perilaku dalam ilmu–ilmu sosial kadangkala diartikan hanyalah menyangkut kegiatan yang nampak jelas atau susah diamati, tetapi
dalam perkembangannya dewasa ini mengakui bahwa kegiatan yang jelas terlihat hanyalah merupakan satu bagian dari proses pengambilan
keputusan. Jadi analisis perilaku konsumen yang realitis juga menganalisis proses–proses yang tidak dapat atau sulit diamati, yang
selalu menyertai setiap pembeli, bagaimana kebiasaannya, dalam kondisi macam apa barang dan jasa itu dibeli. Dimana kesemuanya ini
16 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sangat membantu manajer pemasaran di dalam tugasnya untuk menyusun kebijaksanaan pemasaran pemasaran perusahaan.
2. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
a. Faktor-faktor lingkungan eksternal
Faktor lingkungan eksternal adalah faktor yang berasal dari luar individu, yaitu:
1 Kebudayaan
2 Kelas sosial
3 Kelompok referensi
4 Keluarga
b. Faktor-faktor lingkungan internal
Faktor lingkungan internal adalah faktor–faktor psikologis yang berasal dari proses internal individu, yaitu:
1 Motivasi
2 Pengamatan
3 Belajar
4 Kepribadian dan konsep diri
5 Sikap
