adalah selisih antara nilai pelanggan total atau total customer value dengan harga pelanggan total total customer price.
Total customer value adalah sejumlah keuntungan yang diharapkan konsumen dari suatu produk tertentu, terdiri dari nilai produk dan nilai
citra. Sedangkan total customer price terdiri dari harga, biaya waktu, biaya energi dan biaya fisik. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu:
1. Penjual harus mengukur nilai pelanggan total dan biaya pelanggan
total dihubungkan dengan tawaran di tiap-tiap pesaing untuk mengetahui posisi tawaran yang diberikan.
2. Untuk menarik pembeli yang berada dalam posisi yang tidak
menguntungkan mempunyai dua alternatif yaitu penjual dapat mencoba untuk meningkatkan nilai pelanggan total atau mengurangi
biaya pelanggan total. Philip Kotler 1993 menyatakan bahwa:
“Yang termasuk dalam nilai produk adalah ciri-ciri produk atau karakteristik yang mendukung fungsi dasar produk, tingkat kinerja,
karakteristik produk saat beroperasi, tahan lama durability, rentabilitas yaitu kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan
berfungsi atau rusak dalam suatu periode tertentu, repairability yaitu kemudahan perbaikan suatu produk yang mengalami kegagalan fungsi
atau kerusakan, dan model atau desain produk.”
G. Tanggapan
Tanggapan konsumen dapat diartikan sebagai pendapat, pandangan dan anggapan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan
kepadanya. Tanggapan dapat diberikan oleh konsumen terhadap barang atau jasa melalui iklan yang dipasang dan disampaikan baik dalam media
23 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
masa maupun media elektronik. Jadi tanggapan dapat diberikan baik oleh konsumen yang tidak membeli barang atau jasa maupun setelah membeli
barang atau jasa tersebut. Menurut Prof. Dr. J. S. Badudu dan Prof. Sudua M. Zain 1994:1427 tanggapan adalah pendapat atau pandangan atau
anggapan tentang suatu hal.
H. Review Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian terdahulu yang berkaitan analisis sikap konsumen terhadap suatu produk tertentu yaitu sebagai berikut:
a. Hwan Che; 1998
Dalam penelitian Hwan yang berjudul sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk minuman air minum dalam
kemasan di Kotamadya Yogyakarta. Masalah yang diangkat mengenai bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang
ada pada produk air minum dalam kemasan dan atribut apakah yang terpenting menurut konsumen, apakah ada perbedaan sikap
konsumen terhadap atribut atribut yang ada yaitu harga, kualitas, merek, kemasan, kebersihan, ukuran dan ketersediaan produk.
Maka Hwan Che melakukan penelitian dengan menganalisis data dengan Chi Square, Multiattribute Attitude Model MAM dan
validitas serta reliabilitas. Kemudian mengetahui hasilnya bahwa tanggapan konsumen positif atau memuaskan, dimana menurut
konsumen atribut yang paling penting adalah harga dan kualitas.
24 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. A. Doni Andrianto 1997
Judul penelitian yang ditulis oleh A. Doni Andrianto adalah analisa perilaku konsumen dan pemilihan minuman ringan Coca-
Cola Coke di Semarang. Dengan masalah faktor apakah yang paling mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian
minuman Coca-Cola Coke, apakah ada perbedaan perilaku pemilihan minuman Coca-Cola Coke ditinjau dari jenis kelamin,
jenis pekerjaan, iklan produk, promosi, lokasi dan tingkat pendapatan.
Untuk mendapatkan hasil digunakan korelasi product moment korelasi Spearman Brown, analisa pengujian hepotesis I property
dan analisis Chi Square atau analisis data.
25 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III METODE PENELITIAN
