8
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Agyl Satrio Hutomo 2008 tentang “Pengaruh Kualitas Produk dan tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada Produk Makanan Tela Krezz cabang Bekasi”, menjelaskan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk
makanan Tela Krezz. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan analisis regresi berganda, menunjukkan bahwa :
a. Kualitas produk dan kepuasan konsumen secara bersama-sama
mempunyai pengaruh yang positif signifikan tehadap loyalitas pelanggan. b.
Jika dilihat dari kontribusi parsial bahwa variabel kualitas produk dan variabel tingkat kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan. Dalam hal ini bahwa variabel tingkat kepuasan konsumen yang sangat besar kontribusi partialnya terhadap loyalitas pelanggan pada
produk makanan Tela Krezz cabang bekasi. 1.
Penelitian yang dilakukan oleh Rini Nugraheni 2007, tentang “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang”, Bahwa kualitas produk dan kualitas layanan variabel bebas
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
8 mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
variabel dependen. Pengaruh positif ini mempunyai arti bahwa kualitas produk dan kualitas layanan semakin tinggi maka semakin tinggi kepuasan
konsumen. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel kualitas produk adalah
variabel yang paling berpengaruh dalam menjelaskan variabel kepuasan, dibandingkan dengan variabel kualitas layanan. Elemen-elemen dari Variabel
kualitas produk yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen antara lain meliputi : Kualitas aksesabilitas, Kualitas lokasi, Kualitas desain, Kualitas
tingkat keprestisiusan, Kualitas estetika, Kualitas daya tahan, Kualitas bahan, Kualitas interior, Kualitas eksterior, Kualitas fasilitas produk, dan
Kualitas pemilihan cat. Sedangkan elemen-elemen dari variabel kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen antara lain meliputi :
Kualitas pengkonmunikasian, Kualitas penginformasian, Kualitas ketepatan waktu, Kualitas kesesuaian hasil, Kualitas kehandalan, Kualitas daya
tanggap, dan Kualitas sistem pengamanan.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Marketing