4.2.2. Deskripsi Kualitas Produk
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kualitas produk
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari kualitas produk, yaitu Tampilan yang menarik mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden
sebanyak 54 responden atau 55.1, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah resonden 24 atau 24.5. Artinya,
sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 Skor Jawaban
No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Skor
1 Tampilan
yang menarik
0 0 20 54 24 98 0 0 20.4 55.1 24.5
100 2
Mempunyai keistimewaan
0 0 25 50 23 98 25.5 51.0 23.5
100 3
Kepercayaan yang
baik 0 0 27 54 17 98 27.6 55.1 17.3
100 4
Kesesuaian harapan
21 69
8 98
21.4 70,4 8.2 100
5 Daya tahan
yang lama 0 0 21 65 12 98
21.4 66.3 12.2 100
6 Keindahan
suatu produk
0 0 24 61 13 98 24.5 62.2 13.3
100 7
Kualitas yang
bermanfaat 0 0 24 61 13 100
24.5 62.2 13.3 100
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
responden atau 24.5, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 54 atau sebanyak 55.1.
b. Indikator kedua dari kualitas produk, yaitu memiliki keistimewaan, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden
sebanyak 50 atau 51.0, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden 25 atau 25.5. Artinya, sebagian besar
responden yang menjawab setuju sebanyak 50 atau sebanyak 51.0 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 23 atau 23.5.
c. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu kepercayaan yang baik, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden
sebanyak 54 atau 55.1. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 54 atau sebanyak 55.1 dan yang
menjawab sangat setuju sebanyak 17 atau 17.3. d. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu kesesuaian harapan,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 69 atau 70,4,. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab setuju sebanyak 69 atau sebanyak 70.4, dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 atau 8.2.
e. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu daya tahan yang lama, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden
sebanyak 65 atau 66.3,. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 65 atau sebanyak 66.3, dan yang
menjawab sangat setuju sebanyak 12 atau 12.2.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
f. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu keindahan suatu produk, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden
sebanyak 61 atau 62.2,. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 61 atau sebanyak 62.2, dan yang
menjawab sangat setuju sebanyak 13 atau 13.3. g. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu kualitas yang bermanfaat,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 61 atau 62.2,. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab setuju sebanyak 61 atau sebanyak 62.2, dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 atau 13.3.
h.
4.2.3. Deskripsi Kepuasan Pelanggan
Kategori