19
8 - Persepsi adalah proses bagaimana individu memilih,
mengorganisasikan, dan menginterpretasikan masukan serta informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
- Pengetahuan. Pada saat seseorang bertindak, mereka belajar. Belajar menggambarkan perubahan perilaku seseorang individu yang
bersumber dari pengalaman. - Keyakinan dan sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif
tentang suatu hal yang dianut oleh seseorang. Sedangkan sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan
atas beberapa obyek atau gagasan Freddy Rangkuty, 2006:60.
2.3.1. Model-model Perilaku Konsumen
Ada tiga faktor yang berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan konsumen, yaitu seperti yang terlihat pada gambar dibawah ini :
Umpan balik bagi konsumen evaluasi pasca konsumen
Konsumen Individu
Pengaruh Pembuatan keputusan
Tanggapan lingkungan
konsumen konsumen
Penerapan dan perilaku
konsumen pada strategi
pemasaran Umpan balik bagi pemasar
Sumber : Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran PT. Remaja Rosdakarya, 2001, hal 6.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
8 Bedasarkan gambar diatas, maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai
berikut : 1.
Konsumen individual Pilihan untuk membeli suatu produk dengan merk tertentu
dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen. Kebutuhan, persepsi terhadap karakteristik merk, sikap, kondisi demografis, gaya
hidup dan karakteristik kepribadian individu akan mempengaruhi pilihan individu terhadap berbagai alternative merek yang tersedia.
2. Lingkungan yang mempengaruhi konsumen
Pilihan konsumen terhadap merek dipengaruhi lingkungan ketika seorang konsumen melakukan pembelian suatu merk produk,
misalnya budaya, kelas social, keluarga atau kelompok masyarakat dan situasi pada saat itu. Jadi interaksi social yang dilakukan oleh
seorang akan turut mempengaruhi pada pilihan - pilihan merek produk yang dibeli.
3. Stategi pemasaran
Dalam hal ini, pemasar berusaha mempengaruhi konsumen dengan menggunakan stimuli - stimuli pemasaran seperti iklan dan sejenisny
agar konsumen bersedia memilih merek produk yang ditawarkan. Strategi pemasaran yang Lazim dikembangkan oleh pemasar yaitu
harga jual produknya, strategi promosiny dan bagaiman melakukan distribusi produk kepada konsumen.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
8
2.3.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
