d. Fungsi Pengetahuan The Knowledge Function Keingintahuan adalah salah satu karakter konsumen yang penting. Ia
selalu ingin tahu banyak hal, merupakan kebutuhan konsumen. Sering kali konsumen perlu tahu produk terlebih dahulu sebelum ia menyukai
kemudian membeli produk tersebut. Pengetahuan yang baik mengenai suatu produk sering kali mendorong seseorang untuk menyukai produk
tersebut. Karena itu, sikap positif terhadap suatu produk seringkali mencerminkan pengetahuan konsumen terhadap suatu produk.
2.3.3. Faktor-Faktor yang mempengaruhi pembentukan Sikap
Sikap terbentuk melalui pembelajaran yang dilakukan oleh individu. Oleh karena itu, terbentuknya sikap tidak terlepas dari lingkungan dimana
konsumen melakukan pembelajaran. Menurut Suryani 2008 : 175 faktor- faktor yang berperan penting dalam pembentukan sikap, yaitu :
1. Pengalaman langsung Pengalaman konsumen mengenai obyek sikap dari waktu akan membentuk
sikap tertentu pada konsumen. 2. Pengaruh keluarga
Keluarga memiliki peran penting dalam membentuk sikap perilaku. Keluarga merupakan lingkungan yang paling dekat karena konsumen
melakukan interaksi lebih intensif dibandingkan dengan lingkungan yang lain. Sikap konsumen terhadap produk tertentu memiliki hubungan yang
kuat dengan sikap orang tuanya terhadap produk tersebut.
3. Teman sebaya Teman sebaya punya tenaga yang cukup besar terutama bagi anak-anak
remaja dalam pembentukan sikap. Adanya kecenderungan untuk mendapatkan penerimaan dari teman-teman sebayanya, mendorong para
anak muda mudah di pengaruhi oleh kelompoknya dibandingkan sumber- sumber lainnya.
4. Pemasaran langsung Pemasaran langsung atas produk yang ditawarkan perusahaan secara tidak
langsung berpengaruh dalam pembentukan sikap konsumen. 5. Tayangan media masa
Media massa yang merupakan saran komunikasi yang hampir setiap saat dijumpai konsumen dapat membentuk sikap konsumen. Karena peran
media ini sangat penting dalam pembentukan sikap, maka pemasaran perlu mengetahui media apa yang biasanya dikonsumsi oleh pasar sasarannya
dan melalui media tersebut dengan rancangan pesan yang tepat, sikap positif dapat dibentuk.
2.3.4. Indikator Sikap Konsumen
Sebagai konsep yang paling khusus dan sangat dibutuhkan dalam psikologis social kontemporer. Sikap juga merupakan salah satu konsep yang
paling penting yang digunakan pemasar untuk memahami konsumen Setiadi 2008:241 dalam Montjai 2014:6.
Afandy 2014:6 mengungkapkan indikator dari sikap konsumen adalah sebagai berikut :
a. Penilaian fasilitas, yaitu pertimbangan fasilitas dari objek sikap tersebut. b. Penilaian fitur produk, yaitu pertimbangan kosumen tentang fitur yang ada
sehingga tercipta perasaan terhadap objek sikap. c. Kesediaan memakai kembali produk, yaitu dari pertimbangan tersebut
tercipta rasa puas atau menyenangkan untuk memakai kembali produk tersebut.
Sumarwan 2011:175 mengungkapkan unsur dari sikap konsumen adalah sebagai berikut :
a. Kognitif Cognitive, yaitu pengetahuan dan keyakinan seseorang mengenai sesuatu yang menjadi objeksikap.
b. Afektif Affective, yaitu evaluasi menyeluruh terhadap objek sikap, tentang panilaian konsumen terhadap suatu produk apakah baik atau buruk, “disukai”
atau “tidak disukai”. c. Konatif Conative, yaitu pecenderungan melakukan sesuatu terhadap objek
sikap. Berdasarkan uraian indikator sikap konsumen diatas oleh para ahli, maka
peneliti memutuskan untuk menggunakan indikator sikap konsumen yang dikemukakan oleh Sumarwan 2011:175. Indikator sikap konsumen tersebut
yaitu kognitif, afektif dan konatif.
2.4. Brand Image
