menurut masyarakat umum pemasaran hanya merupakan penjualan dan periklanan seperti melalui surat kabar, televisi, selebaran, dan lain sebagainya.
Secara definitive konsep pemasaran menurut Kotler adalah : kunci untuk
mencapai tujuan organisasi adalah pada penentuan kebutuhan dan keinginan dari pada pasar sasaran dan pada pemberian kepuasan yang diinginkan dengan lebih
efektif dan efisien dari pada para pesaing. Pokok-pokok pengertian pemasaran sebagai berikut:
b. Pemasaran merupakan suatu proses yang meliputi analisis perencanaan dan
pengendalian; c.
Pemasaran mencakup kegiatan dalam penetapan harga, promosi dan pendistribusian barang dan jasa untuk pertukaran.
B. Riset Pemasaran
1. Pengertian Riset Pemasaran
Riset pemasaran berhubungan dengan semua aspek pemasaran. Sehingga, perlu dirancang dan diimlementasikan demi keberhasilan program-
program pemasaran yang sudah ditetapkan oleh manejer pemasaran. American Marketing Association AMA, memiliki definisi yang lebih
luas tentang riset pemasaran. Riset pemasaran dipandang sebagai suatu penghubung antara pemasar dengan konsumen, pelanggan, dan publik.
Menurut Dudi Anandya dan Heru Suprihhadi 2005:5 Riset Pemasaran didefinisikan sebagai proses sistematik dan identifikasi tujuan riset, pengumpulan
data, analisis data, penyebarluasan informasi, serta penggunaan informasi, untuk
Universitas Sumatera Utara
memperbaiki pembuatan keputusan yang berhubungan dengan mengidentifikasi dan memberikan solusi masalah atau peluang dalam pemasaran.
2. Peranan Riset Pemasaran
Menghadapi pasaran di dalam negeri Domestic Market pemimpin
perusahaan tanpa riset pemasaran dapat membuat kesalahan di dalam pembuatan keputusan. Misalnya sudah banyak biaya yang dikeluarkan untuk membeli bahan
mentah, membeli mesin, merekrut personil, menyewa gudang dalam rangka usaha peningkatan produksi akan tetapi alangkah kecewanya setelah barang-barang hasil
produksinya tersebut tidak laku di pasaran. Bisa juga barang masih laku akan tetapi tidak seberapa, sebab ada kesalahan dalam pemasaran misalnya penyaluran
kurang tepat, penentuan harga terlalu tinggi, salah media advertensi yang dipergunakan atau kesalahan-kesalahan pemasaran lainnya. Riset pemasaran akan
memberikan informasi yang dapat membantu pimpinan perusahaan untuk menghindari kesalahan pemasaran tersebut.
Riset pemasaran memang mahal akan tetapi sering juga terjadi, lebih mahal lagi suatu keputusan pemasaran tanpa menggunakan informasi hasil riset
pemasaran, sehingga pimpinan membuat suatu keputusan yang akibatnya sangat fatal. Seorang pimpinan perlu membuat perhitungan kasar sebelum memutuskan,
apakah kerugian sebagai akibat keputusan yang salah lebih besar daripada biaya riset pemasaran, kalau ya, riset pemasaran diperlukan sebelum keputusan yang
penting dibuat oleh pimpinan. Peranan riset pemasaran, menurut : Dudi Anandaya dan Heru
Suprihhadi 2005:6
Universitas Sumatera Utara
a. Memonitor pelaksanaan hasil kerja di lapangan, apakah setiap target penjualan
yang sudah ditentukan dalam perencanaan untuk setiap pasar sudah tercapai, termasuk hal-hal lainnya yang ada hubungannya dengan usaha peningkatan
penjualan, apakah ada penyimpangan dalam pelaksanaanya. b.
Memberikan informasi sebagai peringatan warning apakah terjadi
perubahan-perubahan yang dapat mengganggu peningkatan penjualan dan memperkecil laba.
c. Untuk mengetahui apakah usaha pemasaran untuk penjualan sudah dilakukan
oleh tenaga yang kompeten secara efisien dan efektif. Bagaimanapun juga, hasil riset pemasaran untuk mencapai kegunaan yang maksimum harus
dipergunakan sebagai dasar pembuatan keputusan dalam rangka peningkatan hasil penjualan.
3. Proses Riset Pemasaran
