BAB IV PENANGANAN LOST AND FOUND OLEH BAGIAN
HOUSEKEEPING DI TRAVELLER SUITE HOTEL MEDAN
4.1 Fasilitas Penanganan Lost And Found yang Tersedia
Penanganan Lost And Found di hotel merupakan tanggung jawab dari Housekeeping Department. Bagian ini bertanggung jawab mulai dari barang-barang
tamu ini ditemukan sampai dengan proses penyimpanannya. Ketika tamu hotel yang check in di hotel berada di kamar merupakan kewajiban pihak Housekeeping untuk
memberikan kenyamanan atas fasilitas yang diberikan dan menjaga agar barang-barang tamu tidak ada yang hilang ketika room boy melakukan kebersihan.
Untuk melakukan penanganan Lost and Found di Traveller Suite Hotel ada beberapa fasilitas yang disediakan antara lain :
1. Safe Deposit Box
Fasilitas ini digunakan untuk menyimpan barang Lost and Found yang mempunyai tingkat nilai harga barang tinggi. Penyimpanan barang-barang
harus dilakukan secara rapi dan teratur. 2.
Lemari Lost and Found Lemari yang digunakan yaitu lemari dengan ukuran 2 x 1 m. Lemari ini
terbuat dari besi dan diletakkan di Housekeeping Office. Lemari ini digunakan untuk menyimpan semua jenis Lost and Found yang sudah
dikelompokkan terlebih dahulu oleh Housekeeping Coordinator berdasarkan jenis masing-masing.
4.2 Prosedur Pencatatan Lost And Found
Keberadaan para tamu selama berada di Traveller Suite Hotel senantiasa diperhatikan. Tamu dibuat merasa aman dan nyaman selama berada di hotel. Tamu
tidak perlu merasa takut karena barang-barang tersebut tidak akan hilang. Barang-barang yang hilang dan ditemukan kembali berada di bawah
pengawasan Housekeeping Department. Bagian ini bertanggung jawab penuh terhadap barang-barang tamu. Pencatatan terhadap Lost and Found di hotel
ini ditangani oleh Housekeeping Coordinator yang dilakukan secara teliti dan terperinci. Prosedur pencatatan Lost and Found dilakukan pada Lost and
Found list. Formulir ini dibuat rangkap empat dengan rincian sebagai berikut : 1.
Lembaran pertama warna putih akan diserahkan kepada Guest 2.
Lembaran kedua warna merah untuk Founder 3.
Lembaran ketiga warna hijau untuk Housekeeping Department 4.
Lembaran keempat warna kuning untuk Accounting Department Hal-hal yang diperhatikan dalam pencatatan Lost and Found antara
lain : 1.
Location tempat penemuan Tempat dimana Lost and Found berada. Jika Lost and Found berada
di kamar tamu harus dicatat di kamar no berapa ditemukan. 2.
Date Found tanggal penemuan Merupakan tanggal penemuan Lost and Found. Pencatatan tanggal ini
harus jelas untuk mempermudah di dalam melakukan pengarsipan.
3. Article Description keterangan barang
Merupakan keterangan mengenai barang yang ditemukan. Barang yang ditemukan itu jenisnya apa, apakah barang termasuk barang elektronika,
perhiasan atau jenis yang lainnya. 4.
OwnerGuest tamupemilik barang Merupakan nama dari pemillik dari barang Lost and Found.
Penulisan nama dilakukan untuk mempermudah jika dilakukan pengambilan atas barang Lost and Found.
5. Valid Date tanggal berlaku
Merupakan keterangan mengenai sampai kapan tanggal berlakunya pengambilan atas barang Lost and Found.
6. Found By data penemu barang
Merupakan data dari orang atau karyawan yang memberikan laporan Lost and Found. Hal ini perlu dilakukan karena jika tidak ada claim
terhadap barang Lost and Found tersebut dari tamu pemilik barang maka sesuai dengan kebijakan yang berlaku dan jangka waktu yang
telah ditetapkan, barang Lost and Found tersebut akan diberikan kepada penemunya.
4.3 Penanganan Lost and Found
