Alasan Pemilihan Judul Tujuan Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Hotel di dalam pengoperasiannya harus menyediakan fasilitas atau sarana-sarana yang mendukung sistem operasional kerja di dalam hotel. Salah satu fasilitas yang disediakan oleh hotel yaitu mengenai penanganan barang-barang tamu yang hilang dan ditemukan kembali atau yang dalam dunia perhotelan dikenal dengan istilah Lost and Found. Hal ini berguna untuk menjamin para tamu agar merasa aman akan barang-barang yang dibawanya selama para tamu itu masih berada di dalam lingkungan hotel. Penanganan Lost and Found ini selain berguna bagi para tamu hotel juga membawa pangaruh yang positif bagi pihak hotel sendiri. Tamu merasa aman dengan barang-barang yang dibawanya sedangkan bagi pihak hotel adanya penanganan fasilitas ini akan meningkatkan jumlah tamu yang datang ke hotel. Tamu yang datang ke hotel tidak menutup kemungkinan akan datang kembali ke hotel dan menceritakan hal-hal yang positif tentang hotel tempatnya menginap ini kepada kerabat dan teman-teman agar datang ke hotel ini. Penulis memilih judul ”Sistem penanganan Lost and Found oleh bagian Housekeeping di Traveller Suite Hotel Medan” diharapkan agar pihak-pihak yang terkait khususnya departement housekeeping mampu mengkoordinasi fasilitas Lost and Found ini sesuai dengan standard yang berlaku. Penanganan Lost and Found ini merupakan tanggung jawab dari Housekeeping Departement. Petugas Housekeeping dituntut memiliki ketelitian yang tinggi di dalam melaksanakan pekerjaannya. Selain melakukan kebersihan di seluruh area hotel sehingga fasilitas yang tersedia siap untuk digunakan oleh para tamu, petugas juga bertanggung jawab terhadap penanganan barang-barang tamu selama berada di dalam lingkungan hotel.

1.2 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penulisan Kertas Karya ini adalah : 1.2.1 Untuk melengkapi salah satu syarat dalam mengikuti ujian Diploma III Program Studi Pariwisata, Bidang Keahlian Perhotelan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara. 1.2.2 Menguraikan dan menjelaskan hasil pengamatan penulis selama mengikuti Praktek Kerja Lapangan di Traveller Suite Hotel Medan mengenai penanganan Lost and Found terhadap barang-barang tamu. 1.2.3 Mengungkapkan betapa pentingnya ketelitian yang harus dimiliki oleh petugas Housekeeping Departement dalam melakukan pekerjaan. 1.2.4 Membandingkan teori dan praktek yang penulis dapatkan selama di bangku perkuliahan dengan yang diperoleh selama mengikuti Praktek Kerja Lapangan.

1.3 Batasan Masalah