Alasan Pemilihan Judul PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Pariwisata merupakan salah satu sektor pembangunan yang saat ini sedang digalakkan oleh pemerintah. Hal ini disebabkan pariwisata mempunyai peranan penting dalam mengahasilkan devisa negara dengan cara mendatangkan wisatawan baik wisatawan asing maupun wisatawan domestik. Dalam pengembangan industri pariwisata perlu ditunjang dengan sarana dan prasarana yang tepat memenuhi kebutuhan dan keinginan wisatawan. Salah satu wujudnya adalah usaha perhotelan yang merupakan tempat penginapan dengan fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan pengunjungnya. Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunannya untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan, makananan, minuman serta jasa lainnya bagi umum yang dikelola secara komersil serta memenuhi ketentuan persyaratan yang ditetapkan dalam surat keputusan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata KM.3HK.001MKP-02. Di dalam hotel itu sendiri terdapat bagian kantor depan yang memiliki kecenderungan paling tinggi untuk berinteraksi sosial, terutama dengan tamu. Selama dua puluh empat jam penuh bagian ini bertindak sebagai pusat aktivitas hotel. Agar berhasil di dalam memberikan pelayanan di kantor depan maka diperlukan penguasaan kompetensi yang mencakup sikap attitude, pengetahuan knowledge dan keterampilan skill, berkaitan dengan operasional departemen. Kantor depan juga adalah cermin dari kualitas hotel untuk pertama kali bagi tamu saat memasuki suatu hotel, untuk itu kesiapan, kesigapan, ketepatan serta kemampuan semua karyawan di bagian kantor depan terutama resepsionis dalam menjalankan fungsi dan tugas dan tanggung jawabnya sangatlah menentukan dalam memberikan impresi baik maupun kurang baik atau buruk pada para tamu hotel sebelum para tamu tersebut mendapatkan pelayanan dan pengalaman yang lainnya saat mereka datang untuk menginap maupun tidak di suatu hotel. Mengingat ketatnya iklim persaingan pada dunia bisnis dewasa ini mengharuskan para pelaku bisnis memperhatikan keinginan konsumen yang cepat berubah. Dalam perspektifnya, konsumen cenderung memperhatikan nilai-nilai kepuasan yang dirasakannya. Sebagai konsekuensinya, setiap usaha penyedia layanan jasa juga perlu memperhatikan kualitas layanan yang diberikan sehingga mampu memenuhi tuntutan konsumen. Setelah melakukan Praktek Kerja Lapangan PKL di Hotel Pardede Internasional Medan, penulis melihat bahwa dalam hal ini, peran seluruh karyawan yang berada di bagian kantor depan khususnya resepsionis harus selalu memperhatikan penampilan dan sistem pelayanan yang akan diberikannya kepada tamu, sehingga hal ini dapat meningkatkan revenue dan loyalitas tamu terhadap hotel. Para karyawan juga dituntut untuk mempunyai cara kerja yang penuh dengan rasa tanggung jawab dan mampu memberikan kualitas pelayanan yang disertai dengan sopan santun dan ramah terhadap pengunjung dan tamu. Sehingga kepuasan, keinginan dan harapan tamu terpenuhi. Hal inilah yeng mendorong ketertarikan pada penulis untuk mengangkatnya dalam penulisan kertas karya dengan judul “Peranan dan Fungsi Resepsionis dalam Menunjang Kelancaran Operasional di Hotel Pardede Internasional Medan”.

1.2 Batasan Masalah