BAB IV PERANAN DAN FUNGSI RESEPSIONIS DALAM MENUNJANG
KELANCARAN OPERASIONAL DI HOTEL PARDEDE INTERNASIONAL MEDAN
4.1 Menerima Tamu IndividualPerorangan
Pada umumnya tamu yang datang ke Hotel Pardede Internasional Medan dibedakan menjadi dua bagian yaitu:
• Tamu yang datang dengan pemesanan kamar reservation
• Tamu yang datang tanpa pemesanan kamar walk in-guest
4.1.1 Menerima Tamu IndividualPerorangan Dengan Pemesanan Kamar Reservation
Tahapan dalam menerima tamu individuperseorangan dengan reservasi kamar di Hotel Pardede Internasional adalah sebagai berikut:
• Tamu yang baru tiba di hotel disambut dan diberikan greeting oleh bellboy
dan bellboy membawa barang-barang bawaan tamu ke Front Desk untuk proses registrasi.
• Setelah tamu tiba di Front Desk, hal yang paling utama dilakukan
resepsionis adalah greeting dan mengucapkan selamat datang pada tamu. •
Lalu resepsionis mengatakan apakah telah ada reservasi sebelumnya atau tidak. Jika sudah melakukan reservasi sebelumnya, maka resepsionis
mengecek lagi di morning prepation list. •
Selanjutnya adalah pengisian registration card dengan mengetik “check- in” di komputer dan “escape”, dan tamu telah dinyatakan check- in.
• Lalu resepsionis meminta identitas tamu seperti KTP, SIM ataupun
Pasport. •
Memberikan voucher breakfast dan tiket Fun Land dan menjelaskan cara penggunaanya.
• Memberikan kunci kamar kepada bellboy untuk mengantarkan tamu ke
kamarnya.
4.1.2 Menerima Tamu PeroranganIndividual Tanpa Pemesanan Kamar Walk
In-guest
Tahapan dalam menerima tamu peroranganindividual tanpa pemesanan kamar walk in-guest di hotel Parede Internasional adalah sebagai berikut:
• Sama halnya dengan yang di atas tamu disambut dan diberi greeting oleh
bellboy dan membawa barang-barang bawaan tamu ke Front Desk untuk proses registrasi.
• Resepsionis memberikan greeting dan ucapan selamat datang, lalu
menanyakan apakah sudah ada reservasi sebelumnya. Jika belum resepsionis segera mengecek morning prepation list apakah masih ada kamar yang
tersedia atau tidak. •
Bila ada resepsionis menayakan tipe kamar apa yang diinginkan dan lamanya menginap.
• Selanjutnya pengisian registration card. Pada saat pengisian registration
card ini perlu ditanyakan kepada tamu cara pembayarannya. Bila tamu memberikan sejumlah deposit maka ditulis deposit beserta jumlahnya. Bila
pembayarannya melalui credit card, diminta credit cardnya untuk diOpen. •
Diminta juga tanda pengenal tamu seperti KTP, SIM ataupun Pasport. •
Setelah semua proses registrasi selesai, resepsionis memberikan voucher breakfast.
• Selanjutnya adalah memberikan kunci kamar kepada bellboy dan
mengantarkan tamu ke kamar yang sudah dipesannya.
4.2 Menerima Tamu Rombongan
Kategori