67
4. Daya Tanggap Sebagai Variabel X
4
Tabel 4.10 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap
Butir Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n n n n
n
1 12 12,4 76 78,4 7 7,2 2 2,1 0 0 97 100
2 21 21.6 67 69.1 7 7.2 2 2.1 0 0 97 100
3 18 18.6 51 52.6 26 26.8 2 2.1 0 0 97 100
4 8 8,2
67 69,1
18 18,6
4 4,1
97 100
Sumber: Hasil Penelitian Agustus, 2010 diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 97 orang responden
untuk variabel Daya tanggap pada Tabel 4.10 yaitu: a.
Pada pertanyaan pertama Keluhan Anda dapat ditindak lanjuti dengan segera sebanyak 12 responden atau 12,4 yang menyatakan sangat
setuju, 76 responden atau 78,4 menyatakan setuju, 7 responden atau 7,2 menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2,1 menyatakan
tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. b.
Pada pertanyaan kedua Informasi yang Anda terima dapat diterima dengan jelas sebanyak 21 responden atau 21,6 yang menyatakan sangat
setuju, 67 responden atau 69,1 menyatakan setuju,7 responden atau 7,2 menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2,1 menyatakan
tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pertanyaan ketiga Setiap penyelesaian keluhan dilayani dengan sabar sebanyak 8 responden atau 8,2 yang menyatakan sangat setuju,
51 responden atau 52,6 menyatakan setuju, 26 responden atau 26,8
Universitas Sumatera Utara
68 menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2,1 menyatakan tidak
setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. d.
Pada pertanyaan kedua Anda merasa puas dengan penyelesaian keluhan Anda sebanyak 8 responden atau 8,2 yang menyatakan sangat setuju,
67 responden atau 69,1 menyatakan setuju, 18 responden atau 18,6 menyatakan kurang setuju, 4 responden atau 4,1 menyatakan tidak
setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
5. Jaminan Sebagai Variabel X
5
Tabel 4.11 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Jaminan
Butir Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n n n n
n
1 22 22.7 63 64.9 10 10.3 2 2.1 0 0 97 100
2 48 49,5 41 42,3 8 8,2 0 0 0 0 97 100
3 12 12.4 54 55.7 27 27.8 4 4.1 0 0 97 100
Sumber: Hasil Penelitian Agustus, 2010 diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 97 orang responden
untuk variabel bukti langsung pada Tabel 4.11 yaitu: a.
Pada pertanyaan pertama Bus CV. Batang Pane Baru memiliki karyawan yang kompeten sebanyak 22 responden atau 22,7 yang menyatakan
sangat setuju, 63 responden atau 64,9 menyatakan setuju, 10 responden atau 10,3 menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2,1
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Bus CV. Batang Pane Baru mempunyai asuransi
kecelekaan Jasa Raharja sebanyak 48 responden atau 49,5 yang
Universitas Sumatera Utara
69 menyatakan sangat setuju, 41 responden atau 42,3 menyatakan setuju, 8
responden atau 8,2 menyatakan kurang setuju, Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Barang yang hilang di dalam bagasi menjadi
tanggung jawab pihak CV. Batang Pane Baru sebanyak 12 responden atau 12,4 yang menyatakan sangat setuju, 54 responden atau 55,7
menyatakan setuju, 27 responden atau 27,8 menyatakan kurang setuju, 4 responden atau 4,1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak setuju.
6. Empati Sebagai Variabel X
Kategori