21 Daya tanggap
X
4
1. Kecekatan petugas dalam pelayanan;
2. Pemberian informasi
3. Pelayanan penuh rasa sabar
4. Mengutamakan kepuasan pelanggan
Likert
Jaminan X
5
1. Reputasi yang baik
2. Karyawan yang kompeten
3. Asuransi
4. Ganti rugi
Likert
Empati X
6
1. Perhatian akan kebutuhan pelanggan
2. Memahami kebuthan para pelanggan
3. Memberikan respon yang baik
4. Keinginan membantu
Likert
Keputusan Pembelian Y
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Perilaku pasca beli
4. Loyalitas
Likert
Sumber : Kotler 2002, Tjiptono 2001
3. Skala Pengukuran Variabel Parameter Variabel
Pada penelitian ini variabel yang diukur yaitu variabel harga, pelayanan dan keputusan pembelian tiket bus CV. Batang Pane Baru Medan dengan
menggunakan Skala Likert. Skala Likert yaitu alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang
sosial Sugiyono, 2006:86 dengan pembagian sebagai berikut: Sangat Setuju SS
: diberi skor 5 Setuju
S :
diberi skor
4 Kurang Setuju KS
: diberi skor 3 Tidak Setuju TS
: diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju STS
: diberi skor 1
4. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian
Universitas Sumatera Utara
22 Penelitian ini dilakukan di CV. Batang Pane Baru Medan di Jl. SM.Raja No.
29 L Km 6,5 Simpang Marendal Medan. Penelitian dilakukan sejak bulan Mei sampai Agustus 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa
orang, objek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2003:103.
Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata penumpang yang menggunakan bus CV. Batang Pane Baru dalam sebulan, bus yang
berangkat tiap harinya sebanyak 4 unit bus dengan kapasitas penumpang 30 orang. Sehingga populasi pada CV, Batang Pane Baru sebesar
30×4×30 = 3.600 penumpang b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro, 2003:103. Pengampilan sampel menggunakan teknik aksidental sampel
yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan dimana yang siapa saja kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel
Situmorang, 2008:141. Jumlah rata-rata penumpang yang menggunakan bus CV. Batang Pane Baru Medan sebanyak 3.600
penumpang. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2005:78. Yaitu tehnik pengambilan sampel dimana
peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus :
Universitas Sumatera Utara
23
N n = —————
1 + Ne
2
Dimana : n = jumlah sampel
N = ukuran populasi e = taraf kesalahan
Sampel yang digunakan pada CV. Batang Pane Baru Medan 3.600
n = —————— = 97,29 dibulatkan menjadi 97
1 + 3.600 x 0,1
2
6. Jenis dan Sumber Data
