19 Peneliti menghindari salah persepsi dalam membahas dan menganalisis
permasalahan, maka penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Adapun variabel dalam penelitian ini
adalah : a.
Harga X
1
b. Bukti langsung X
2
c. Keandalan X
3
d. Daya tanggap X
4
e. Jaminan X
5
f. Empati X
6
g. Keputusan Pembelian Y
2. Definisi operasional variabel
a. Variabel Bebas atau Independen, yaitu variabel yang mempengaruhi
variabel dependen. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah:
1 Harga X
1
merupakan estimasi penjual terhadap arti ekspresi nilai yang menyangkut kegunaan dan kualitas produk, citra yang terbentuk
melalui iklan dan promosi, ketersediaan produk melalui jaringan distribusi serta layanan yang menyertai suatupproduk.
2 Bukti langsung tangible X
2
, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
3 Kehandalan reliability X
3
, kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
20 4
Daya tanggap responsiveness X
4
, yaitu keinginan para staf untuk membantu konsumen dan memberikan dengan tanggap.
5 Jaminan assurance X
5
, pengetahuan dan sopan santun para pegawai dan kemampuan mereka untuk mengesankan kepercayaan
dan keyakinan. 6
Empati emphaty X
6
, tingkat kepedulian dan perhatian individual yang di berikan kepada konsumen.
b. Variabel terikat atau dependen Y, yaitu variabel yang nilainya
dipengaruhi oleh variabel independen variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah keputusan pembelian tiket bus pada CV.
Batang Pane Baru Medan. Tabel 1.2 merupakan Tabel operasional variabel, berisikan
indikator yang akan digunakan untuk membantu membuat pertanyaan yang akan digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 1.2 Definisi opersional variabel
variabel indikator Skala
ukur
Harga X
1
1. Tingkat Harga
2. Harga Saingan
3. Permintaan
4. Variasi Hargs
Likert
Bukti langsung X
2
1. Fasilitas fisik
2. Fasilitas
3. Penampilan Kerja
4. Kenyamanan
Likert
Keandalan X
3
1. Ketepatan keberengkatan bus
2. Ketepatan waktu tiba
3. Kesesuian pelayanan dengan janji yang
ditawarkan 4.
Supir bus yang berpengalaman Likert
Universitas Sumatera Utara
21 Daya tanggap
X
4
1. Kecekatan petugas dalam pelayanan;
2. Pemberian informasi
3. Pelayanan penuh rasa sabar
4. Mengutamakan kepuasan pelanggan
Likert
Jaminan X
5
1. Reputasi yang baik
2. Karyawan yang kompeten
3. Asuransi
4. Ganti rugi
Likert
Empati X
6
1. Perhatian akan kebutuhan pelanggan
2. Memahami kebuthan para pelanggan
3. Memberikan respon yang baik
4. Keinginan membantu
Likert
Keputusan Pembelian Y
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Perilaku pasca beli
4. Loyalitas
Likert
Sumber : Kotler 2002, Tjiptono 2001
3. Skala Pengukuran Variabel Parameter Variabel
