seorang CMO
sangat diharapkan guna mencapai tujuan perusahaan yakni
peningkatan volume pembiayaan mobil sesuai target yang telah ditentukan.
2.7 Penelitian Terdahulu
Dharma 2007 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Karakterisitk Sumber Daya Manusia dan Karakteristik Organisasi terhadap
Peningkatan Kinerja pada PT Jasa Raharja Persero Cabang Sumatera Utara”. Penelitian ini dilakukan pada PT Jasa Raharja Pesero Sumatera Utara yang telah
memiliki sertifikasi ISO 9001:2000. Penelitian ini adalah merupakan penelitian Survey. Penelitian
survey di
sini bertujuan menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis
pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap kinerja karyawan PT. Asuransi Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara.
Dengan menggunakan analisis regresi berganda, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap kinerja karyawan PT.
Asuransi Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara Penelitian Dharma 2007 ini memiliki hubungan dengan dengan
penelitian ini dalam hal penggunaan variabel independen dan dependen. Variabel kinerja karyawan merupakan variabel dependen yang digunakan. Kemudian ada 5
lima variabel yang digunakan dalam penelitian ini diadopsi dari penelitian Dharma 2007, hanya variabel struktur organisasi yang tidak digunakan. Jenis
penelitian yang digunakan pada penelitian Dharma 2007 adalah penelitian survey sedangkan pada penelitian ini adalah penelitian korelasional.
Universitas Sumatera Utara
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan kerangka berpikir secara sistematik. Kerangka berpikir ini akan sangat membantu dalam menyusun alur pikir yang
mengarah kepada penarikan kesimpulan. Konsep pemikiran yang dijadikan sebagai landasan dalam pelaksanaan
penelitian dalam geladikarya ini adalah dengan mempertimbangkan kondisi yang ada dan batasan masalah yang dibahas serta diproses dengan pendekatan beberapa
disiplin ilmu yang saling mendukung sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan yang dapat dipertanggung jawabkan.
Berdasarkan penjelasan yang telah dipaparkan pada latar belakang dan rumusan masalah sebagaimana telah diuraikan serta kajian terhadap berbagai
literatur sebagaimana telah diuraikan pada Bab II, maka dapat dilihat dalam kerangka konseptual pada Gambar 3.1.
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian Kinerja Karyawan
Bagian Pemasaran Y
Keahlian X
1
Pengetahuan X
2
Pengalaman Kerja X
3
Fasilitas Kerja X
4
Iklim Organisasi X
5
19
Universitas Sumatera Utara
