menjadi bagian penting dari perusahaan dan merupakan hal yang sulit untuk dirubah oleh perusahaan
tersebut. Perusahaan
hanya dapat
mengenalinya untuk kemudian mengelola dengan baik sehingga dapat memberi manfaat
bagi perusahaan. Pengenalan lingkungan yang baik akan memberi dampak pada
mutu strategi yang dihasilkan yang selanjutnya akan berdampak pada kinerja pemasaran.
Kinerja karyawan bagian pemasaran
merupakan konstruk
yang sering
digunakan untuk mengukur dampak strategi-strategi dan orientasi yang
diterapkan perusahaan. Strategi pemasaran selalu diarahkan untuk menghasilkan kinerja pemasaran yang baik dan juga kinerja keuangan yang baik Ferdinand,
2006. Oleh karena itu ukuran yang sebaiknya digunakan
adalah ukuran
yang bersifat activity-based measure yang dapat menjelaskan aktivitas-aktivitas pemasaran yang menghasilkan kinerja karyawan pemasaran misalnya lebih baik
untuk menggunakan ukuran jumlah unit yang terjual atau dihasilkan dari pada hanya menggunakan nilai rupiah dari penjualan. Keberhasilan karyawan bagian
pemasaran diukur dari kemampuan mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan.
2.6 Standar Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran di PT CIMB Niaga Auto Finance
Dalam dunia pembiayaan mobil CIMB Niaga Auto Finance tidak bergerak sendiri, banyak pesaing bermunculan sehingga industri jasa ini menjadi
semakin ramai. Oleh karena itu untuk bisa memperoleh keuntungan dalam industri jasa pembiayaan mobil, performa kerja dari semua elemen tenaga
Universitas Sumatera Utara
kerja harus maksimal. Salah satu bagian yang harus bekerja keras untuk
meningkatkankan produktivitas perusahaan adalah divisi pemasaran dimana divisi ini yang bertugasuntuk memasarkan produk pembiayaan dari sebuah
perusahaan pembiayaan mobil.
Tenaga pemasar kredit atau CMO yang
tergabung dalam divisi marketing atau pemasaran merupakan tenaga kerja yang bertanggung jawab dalam memasarkan produk pembiayaan mobil.
CMO adalah ujung tombak dari CIMB Niaga Auto Finance dan citra dari
perusahaan bisa
terbentuk dari
kinerja seorang
CMO. Membina hubungan antara perusahaan dengan dealer mobil dan membina hubungan
antara konsumen dengan perusahaan menjadi salah satu peran yang dijalankan oleh seorang CMO.
Dengan tujuan meningkatkan produktivitas tidak sedikit perusahaan pembiayaan mobil menggunakan jumlah tenaga pemasar yang banyak. Dengan
jumlah tenaga pemasar yang banyak, CIMB Niaga Auto FInance berharap bisa mendapatkan lebih banyak
konsumen dari
pada perusahaan
yang hanya
memiliki sedikit tenaga pemasar kredit. Secara sederhana dapat dilihat bahwa semakin
banyak CMO
yang mereka
miliki berarti mereka
dapat menjangkau
pasar lebih
luas. Informasi
mengenai produk pembiayaan
mereka dapat disampaikan ke lebih banyak calon konsumen. Namun jumlah tenaga pemasar yang banyak kemudian bisa tidak menimbulkan efek yang
diharapkan apabila kinerja atau performa dari tenaga pemasar tersebut tidak maksimal atau mereka tidak bisa mencapai target yang diberikan. Akhirnya
jumlah tidak menjadi berguna apabila tidak diiringi dengan kualitas dari tenaga pemasar atau CMO tersebut. Oleh karena itu kinerja yang maksimal dari
Universitas Sumatera Utara
seorang CMO
sangat diharapkan guna mencapai tujuan perusahaan yakni
peningkatan volume pembiayaan mobil sesuai target yang telah ditentukan.
2.7 Penelitian Terdahulu
