Tabel 1.3 Kriteria Kinerja CMO di CIMB Niaga Auto Finance Medan 1 Tahun 2010 - 2012
No Kriteria Kinerja CMO
Jumlah CMO Orang 2010
2011 2012
1 Realisasi Target 100
4 6
1 2
Realisasi Target = 100 3
5 2
3 Realisasi Target 75-50
2 4
2 4
Realisasi Target 50 5
3 25
Sumber : CIMB Niaga Auto Finance Medan, 2013
Karyawan bagian pemasaran atau CMO menjadi bagian paling penting dalam mencari dan membina hubungan dengan pembeli. Naik dan turunnya
penjualan mobil sangat dipengaruhi oleh kinerja bagian pemasaran.Belum optimalnya kinerja karyawan atau CMO CIMB Niaga Auto Finance Medan
dipengaruhi oleh berbagai faktor. Menurut Dharma 2007, kinerja karyawan dipengaruhi oleh karakteristik
sumber daya manusia dan karakteristik organisasi. Masing-masing karakteristik tersebut terdiri dari berbagai faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yakni
keahlian, pengetahuan, pengalaman kerja, fasilitas kerja sebagai indikator dari karakteristik sumber daya manusia. Sedangkan karakteristik organisasi terdiri dari
iklim organisasi dan struktur organisasi.
1.2 Rumusan Masalah
Permasalahan pada penelitian ini adalah belum optimalnya kinerja karyawan bagian pemasaran di CIMB Niaga Auto Finance Medan 1. Hal ini
ditunjukkan dengan menurunnya produktivitas CMO di CIMB Niaga Auto
Finance Medan 1. Penurunan produktivitas mengindikasikan kinerja karyawan yang belum optimal, hal ini tentunya tidak diharapkan oleh CIMB Niaga Auto
Finance Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.3 Tujuan Penelitian
Dari hasil penelitian ini, diharapkan tercapai tujuan penelitian sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh keahlian, pengetahuan, pengalaman kerja, fasilitas kerja dan iklim organisasi terhadap kinerja
CMO di CIMB Niaga Auto Finance Medan 1. b. Untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi CMO di
CIMB Niaga Auto Finance Medan 1. c. Menyusun strategi yang perlu dilakukan oleh manajemen untuk
meningkatkan kinerja karyawan bagian pemasaran di CIMB Niaga Auto Finance Medan 1.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian diharapkan bermanfaat bagi berbagai pihak, yakni : a. Sebagai bahan masukan kepada Manajemen CIMB Niaga Auto Finance
Medan 1 dalam meningkatkan Kinerja Karyawan khususnya CMO. b. Menambah khasanah penelitian bagi Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dibidang manajemen sumber daya manusia.
c. Bagi peneliti untuk menambah dan memperluas pengetahuan dalam bidang pemasaran khususnya mengenai strategi peningkatan kinerja
karyawan. d. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan
penelitian yang sama dimasa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
Agar penelitian ini lebih fokus dan sesuai dengan tujuan penelitian, maka dibatasi pada :
a. Data penjualan mobil baru di CIMB Niaga Auto Finance Medan 1 dari Tahun 2010 hingga 2012.
b. Karyawan yang diukur kinerjanya adalah karyawan bagian pemasaran di CIMB Niaga Auto Finanace Medan 1 atau CMO.
c. Ruang lingkup penelitian membahas variabel kinerja karyawan yang terdiri dari karakteristik sumber daya manusia yang terdiri dari keahlian,
pengetahuan, pengalaman kerja dan karakteristik organisasi yang terdiri dari fasilitas kerja dan iklim organisasi.
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORI
