Pengembangan Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan .1 Pengertian Pelayanan

keputusan pihak manajemen yang berkaitan dengan peningkatan pelayanan yang diharapkan. 3. Mengetahui saran pelanggan. Perusahaan atau organisasi dituntut untuk dapat mendengarkan dan memahami saran pelanggan mengenai produk atau jasanya. 4. Menghubungkan kinerja pelayanan dan output yang dihasilkan oleh perusahaan. Organisasi diharapkan mampu mengkaitkan kinerja pelayanan dengan tujuan organisasi. Dapat disimpulkan bahwa koperasi harus mampu memberi alternatif rasional bagi pelanggannya anggota melalui berbagai kebijakan insentif usaha maupun perbaikan dalam teknis pelayanan pelanggan. Sehingga indikator yang digunakan pada variabel kualitas pelayanan ini adalah: a. Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan b. Kesesuaian dalam hasil pelayanan yang diberikan c. Pemberian fasilitas-fasilitas yang dapat menunjang 2.3 Manajerial Pengurus 2.3.1 Pengertian Pengurus Pengurus koperasi adalah orang-orang yang bekerja di garis depan, mereka adalah otak dari gerakan koperasi dan merupakan salah satu faktor yang menentukan berhasil tidaknya suatu koperasi. Pengurus koperasi adalah pemegang kuasa rapat anggota untuk mengelola koperasi, artinya pengurus hanya boleh melakukan segala macam kresi manajemen yang tidak keluar dari koridor keputusan rapat anggota. Pengurus merupakan pimpinan kolektif tidak berdiri sendiri dengan pertangungjawaban bersama. Biasanya pengurus yang tetrdiri atas beberapa anggota pengurus. Herdhiana dalam jurnal ”Upaya untuk Mencapai Keberhasilan Berwirausaha di Koperasi” 2004 menyatakan bahwa salah satu kemampuan yang harus dimiliki oleh pengelola koperasi baik itu pengurus ataupun manajer yaitu tentang kemampuan menjadi seorang wirausaha koperasi yang handal yaitu dengan memiliki sifat-sifat wirausaha yang disikapi dengan baik dan benar. Dalam berwirausaha dituntut memiliki ketrampilan dan kemampuan manajerial. Ketrampilan manajerial adalah dalam menjalankan fungsi-fungsi manajemen yang meliputi antara lain : a. Perencanaan planning b. Kepemimpinan leadership c. Pengorganisasian Organizing d. Pengendalian Controling Sedangkan kemampuan manajerial meliputi kemampuan teknis, kemampuan personal, dan kemampuan emosional. Mengingat peran dan