Kendal, setiap pelayanan yang diberikan kepada anggota berdasarkan manajemen koperasi yang baik. Penulis menggaris bawahi bahwa kualitas
pelayanan anggota berangkat dari pengurus dan karyawan dalam bentuk yang sama tetapi dalam system yang berbeda maka akan menghasilkan
pelayanan yang berbeda. Inilah yang membedakan penelitian yang akan dilakukan penulis dengan penekanan pada perbedaan tempat penelitian.
2.6 Kerangka Berfikir
Berkembang atau tidaknya sebuah koperasi dipengaruhi oleh partisipasi anggota dan manajemen yang baik pada suatu koperasi.
Semakin banyak dan aktif anggota sebuah koperasi maka semakin besar peluang koperasi tersebut berkembang dan maju sehingga dapat bersaing
dengan badan usaha lain. Pengurus dan karyawan sebagai pengelola koperasi harus mampu
memberikan dorongan agar dapat menarik anggota untuk ikut serta dalam pengembangan koperasi. Untuk menarik minat seseorang agar menjadi
anggota koperasi upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pelayanan yang baik bagi anggota pada khususnya dan masyarakat pada
umumnya dalam segala bidang. Berdasarkan uraian diatas dapat dibuat skema sebagai berikut:
Gambar 2.3 Skema Kerangka Berfikir
2.7 Hipotesis
Variabel bebas
Error Reference source not found.
Manajerial pengurus : -
Ketrampilan mengelola dan memanfaatkan dana
- Ketrampilan membangun
komunikasi dengan anggota -
Ketrampilan mengkoordinasi anggota dan
melaksanakan program kerja Variabel bebas
Error Reference source not
found.
Kinerja Karyawan : -
Kualitas kerja -
Ketepatan waktu -
Komitmen Kerja
Variabel terikat Y Kualitas Pelayanan :
- Kesesuaian dalam hasil
pelayanan yang diberikan -
Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan
- Pemberian fasilitas – fasilitas
yang dapat menunjang
Hipotesis yang penulis ajukan dalam skripsi ini adalah: H1 : Ada pengaruh antara kemampuan manajerial pengurus dan kinerja
karyawan terhadap kualitas pelayanan anggota KPRI Kecamatan Sukorejo Kabupaten Kendal Tahun 2011.
H2 : Ada pengaruh antara kemampuan manajerial pengurus terhadap kualitas pelayanan anggota KPRI Kecamatan Sukorejo Kabupaten Kendal
Tahun 2011. H3 : Ada pengaruh antara kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan
anggota KPRI Kecamatan Sukorejo Kabupaten Kendal Tahun 2011.
44
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Desain Penelitian
3.1.1 Jenis Penelitian
Adapun penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu kegiatan dalam penelitian deskriptif meliputi
pengumpulan data dalam rangka pengujian hipotesis atau menjawab pertanyaan yang menyangkut keadaan waktu yang sedang berjalan dari
pokok suatu penelitian. Pendekatan kuantitatif dengan memaparkan data- data yang ditemukan kemudian di analisis menggunakan uji statistik.
3.1.2 Desain Penelitian
Sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh antara kemampuan manajerial pengurus dan kinerja karyawan terhadap
kualitas pelayanan anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo Kabupaten Kendal Tahun 2011.
Maka untuk mencapai tujuan tersebut penelitian ini tidak membuat perlakuan-perlakuan apapun tetapi hanya mengungkap fakta-fakta yang
ada di koperasi.
