Besarnya pengaruh kemampuan manajerial pengurus terhadap kualitas pelayanan dapat diketahui dari harga koefisien determinasi secara parsial
r
2
. Berdasarkan tabel 4.15, didapatkan koefisien correlations partial yaitu 0,181. Maka besarnya r
2
pendidikan perkoperasian terhadap partisipasi anggota adalah 0,181
2
yaitu sebesar 3,27. Hasil penelitian ini ternyata konsisten dengan beberapa hasil penelitian
sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kemampuan manajerial pengurus dan kinerja karyawan terhadap kualitas
pelayanan. Beberapa penelitian tersebut diantaranya penelitian Ana Rohana
2009 dengan judul Pengaruh Kemampuan Manajerial Pengurus dan Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi
Simpan Pinjam di Jawa Tengah.
4.6.3 Pengaruh Kinerja Karyawan Error Reference source not found.
terhadap Kualitas Pelayanan Y
Peranan karyawan sangat penting untuk menunjang keberhasilan setiap perusahaan. Alasannya karena
karyawan memiliki
kemampuan untuk
mempengaruhi persepsi pembeli. Karyawan merupakan bagian dari
jasa itu sendiri, sehingga bagipelanggan, karyawan berfungsi sebagai komunikator sekaligus wakil dari
citra perusahaan. Kegagalan karyawan menyampaikan citra yang baik kepada pelanggan, hanya akan
memberikan dampak buruk terhadap persepsi mereka kepada perusahaan. Kinerja karyawan ditunjukkan
melalui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga perusahaan berdasarkan persepsi
pelanggannya dapat mengevaluasi kualitas pelayanan karyawan.
Berdasarkan analisis deskriptif presentase untuk kinerja karyawan pada KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo diperoleh persentase rata-rata sebesar
70,30 dan termasuk dalam kategori baik hal ini dilihat dari kinerja karyawan melalui kualitas kerja dengan kategori baik, ketepatan waktu
dengan kategori baik dan koordinasi anggota dan komitmen kerja dengan kategori baik yang masing-masing memperoleh persentase rata-rata sebesar
72,42, 68,45 dan 70,67. Berdasarkan analisis data menunjukkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia KPRI Fajar Baru Kecamatan
Sukorejo Kabupaten Kendal Tahun 2011. Menurut hasil uji parsial diperoleh
Error Reference source not found.Error Reference source not found. 11,914 Error Reference source not found.Error Reference source
not found. 1,9769 dan probabilitas 0,000 0,05 atau dapat diartikan
semakin baik kinerja karyawan akan berpengaruh terhadap optimalnya kualitas pelayanan anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia KPRI
Fajar Baru Kecamatan Sukorejo Kabupaten Kendal yang dicapai begitupun
sebaliknya semakin tidak baik kinerja karyawan akan berpengaruh semakin rendahnya kualitas pelayanan anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia
KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo Kabupaten Kendal yang dicapai.
Besarnya pengaruh kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan dapat diketahui dari harga koefisien determinasi secara parsial r
2
. Berdasarkan tabel 4.15, didapatkan koefisien correlations partial yaitu 0,738. Maka
besarnya r
2
pendidikan perkoperasian terhadap partisipasi anggota adalah 0,738
2
yaitu sebesar 53,87. Hasil penelitian ini ternyata konsisten dengan beberapa hasil penelitian
sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kemampuan manajerial pengurus dan kinerja karyawan terhadap kualitas
pelayanan. Beberapa penelitian tersebut diantaranya penelitian S.Pantja Djati 2005 Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan
Kesetiaan Pelanggan.
1
BAB V PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan di bab terdahulu, maka kesimpulan yang dapat diambil di bab ini adalah:
1. Ada pengaruh signifikan antara kemampuan manajerial pengurus
terhadap kualitas pelayanan anggota KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo.
2. Ada pengaruh signifikan antara kinerja karyawan terhadap kualitas
pelayanan anggota KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo. 3.
Ada pengaruh signifikan antara kemampuan manajerial pengurus dan kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan anggota KPRI Fajar
Baru Kecamatan Sukorejo.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dalam penelitian ini, dapat dikemukakan saran-saran sebagai berikut:
1. Pengurus KPRI Fajar Baru dapat meningkatkan kemampuan
manajerial pengurus dalam mengelola koperasi.
Pengurus sebagai pengelola koperasi harus mampu memberikan dorongan agar dapat menarik
anggota untuk ikut serta dalam pengembangan KPRI Fajar Baru.
Hal ini dilakukan agar kemampuan manajerial pengurus meningkat yang
95
