Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
4 Fenomena tentang perubahan gaya hidup sekarang inilah yang sedang
marak berkembang di kota-kota besar. Gaya hidup yang sehat bagi masyarakat perkotaan dipandang sebagai solusi akan masalah menjaga kondisi tubuhnya
untuk tetap prima. Olahraga yang teratur tentunya membuat orang lebih awet muda, fit, dan segar. Aktivitas olahraga seperti fitness dan aerobik sudah
dianggap sebagai kebutuhan untuk selalu sehat dan menjadi gaya hidup masyarakat masa kini.
Kesadaran masyarakat akan pentingnya olahraga pada masa sekarang ini membuat masyarakat mulai tertarik mendatangi pusat-pusat pelayanan jasa
di bidang olahraga. Selain itu, banyak orang yang merasa tingkat kepercayaan diri akan bertambah jika mempunyai postur tubuh yang ideal. Kesadaran ini
menimbulkan kebutuhan masyarakat akan sebuah gym untuk tempat berlatih. Tentu saja hal ini membawa dampak positif bagi perkembangan fitness center
khususnya di Yogyakarta. Seiring berjalannya waktu semakin banyak perusahaan yang bergerak sebagai penyedia fitness center, sehingga persaingan
antar sesama tidak dapat terelakkan lagi. Akibatnya untuk memenangkan persaingan dan mempertahankan pelanggan tetap loyal dengan penyedia fitness
center harus memiliki keunggulan dan mampu menciptakan citra yang baik dimata masyarakat.
Perigon Fitness Studio merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang penyedia jasa kebugaran yang memandang loyalitas konsumen
sebagai hal yang penting. Karena konsumen saat ini juga kritis dalam memilih suatu layanan jasa dan ditambah lagi banyak competitor menawarkan konsep
5 yang sama bila dilihat dari segi jasa dan layanan yang ditawarkan. Oleh karena
itu salah satu strategi agar suatu perusahaan mampu bersaing adalah dengan membangun citra yang lebih baik di mata pelanggan maupun publik. Selain itu
strategi yang diambil dan diterapkan oleh Perigon Fitness Studio untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya adalah dengan melakukan program
promosi penjualan yang ditawarkan oleh Perigon Fitness Studio setiap bulannya dan sangat bervariasi, seperti contohnya pemberian voucher discount,
pemberian hadiah, pemberian premium member card, dan lain-lain. Melihat pentingnya peran promosi penjualan dan citra perusahaan
dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan masih kurangnya penelitian tentang bagaimana hubungan promosi penjualan dan citra perusahaan terhadap
loyalitas pelanggan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi Penjualan dan Citra Terhadap
Loyalitas Pelanggan di Perigon Fitness Studio Yogyakarta”.