49 promosi penjualan dan citra terhadap loyalitas pelanggan sebesar
57,9 . Secara rinci sumbangan efektif masing-masing faktor adalah sebagai berikut :
Tabel 13. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif No
Variabel SR
SE
1 Promosi Penjualan
29,41 17,03
2 Citra
70,58 40,86
Jumlah 100
57,9
Secara rinci pengaruh yang diberikan oleh variabel promosi penjualan sebesar 17,03 dan pengaruh variabel citra
perusahaan sebesar 40,86 , sedangkan sisanya sebesar 42,1 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk dalam variabel
penelitian. Dengan demikian kedua faktor tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan.
C. Pembahasan
Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan konsumen yang ditunjukkan dengan pembelian berulang. Setiap perusahaan ingin menjadikan
pelanggannya menjadi pelanggan yang loyal. Pelanggan yang loyal mengurangi biaya promosi dan biaya akusisi pelanggan baru yang
seringkali jauh lebih besar. Dengan memiliki pelanggan lama yang tetap loyal, perusahaan tidak perlu melakukan proses edukasi untuk meyakinkan
konsumen membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap
suatu produk atau jasa, yaitu nilai harga, citra perusahaan, kenyamanan
50 dan kemudahan untuk mendapatkan produk tersebut, kepuasan yang
dirasakan konsumen, kualitas pelayanan, garansi jaminan. Dalam penelitian ini bermaksud untuk mengetahui faktor yang berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan yaitu promosi konsumen dan citra merkperusahaan.
1. Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis korelasi pengaruh promosi penjualan dengan loyalitas pelanggan diperoleh nilai r
hitung
0, 643 r
tabel0,0553
0,224. Hal ini dapat diartikan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan di Perigon Fitness
Studio Yogyakarta. Promosi penjualan adalah suatu bentuk komunikasi dari
perusahaan untuk mengenalkan produk atau jasanya kepada konsumen dengan tujuan untuk memperoleh laba. Produsen harus membangun
komunikasi yang baik dengan konsumennya karena dengan komunikasi yang baik dan jelas akan memberikan pengaruh positif bagi kedua belah
pihak. Promosi penjualan adalah bagian dari bauran promosi. Dalam melakukan promosi penjualan perusahaan harus dapat mengemas suatu
tawaran yang dapat merangsang konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Perigon Fitness Studio melakukan promosi
penjualan dengan memberikan beberapa tawaran berupa potongan harga, hadiah, kupon undian, dan voucher untuk menarik hati
pelanggannya. Hal tersebut secara tidak langsung akan mempengaruhi
