Tujuan Promosi Penjualan Promosi Penjualan

15 objek. Objek yang dimaksud bisa berupa orang, organisasi, kelompok orang atau yang lainnya yang diketahui. Emerald 2013: 8 menyatakan citra itu ada tapi tidak nyata atau tidak bisa digambarkan secara fisik, karena citra hanya ada dalam pikiran. Citra berkaitan dengan reputasi sebuah merek atau perusahaan. Citra adalah presepsi konsumen tentang kualitas yang berkaitan dengan merek atau perusahaan tersebut. Bagi perusahaan, citra berarti kesan atau persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan tersebut. Persepsi ini didasarkan pada apa yang bersangkutan. Oleh karna itu perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula dihadapan orang. Dari beberapa definisi di atas citra adalah kesan atau presepsi yang dimiliki konsumen terhadap perusahaan. Membangun citra produk atau jasa dimata konsumen bukanlah suatu hal yang mudah, karena banyak faktor yang melatarbelakanginya. Kotler 2002: 117 menyatakan citra bisa terbentuk melalui dua faktor, yaitu 1 faktor komunikasi, komunikasi antara perusahaan dengan konsumen dapat mempengaruhi presepsi pelanggan terhadap perusahaan tersebut. 2 faktor kedua yang mempengaruhi citra adalah pengalaman pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung dalam berhubungan dengan penyedia produk atau jasa. 16

b. Peran Citra

Sutisna 2001: 332 menyatakan bahwa terdapat empat peran citra bagi organisasi antara lain adalah: 1 Citra menceritakan harapan bersama kampanye pemasaran eksternal. Citra positif memberikan kemudahan perusahaan untuk berkomunikasi dan mempunyai tujuan secara efektif sedangkan citra negatif sebaliknya. 2 Citra sebagai penyaring yang mempengaruhi prespsi pada kegiatan perusahaan. Citra positif menjadi pelindung terhadap kesalahan kecil pada kualitas teknis dan fungsional, artinya jika suatu waktu terdapat kesalahan kecil dalam fungsi produk, biasanya citra image masih mampu jadi pelindung dari kesalahan tersebut. 3 Citra adalah fungsi dari pengalaman dan juga harapan konsumen atas kualitas pelayanan perusahaan. Jika kinerja pelayanan memenuhi atau melebihi citra yang dihasilkan, maka kinerja pelayanan itu berfungsi menguatkan bahkan meningkatkan citra perusahaan tersebut. Namun jika kinerja kerja dibawah citra maka pengaruhnya akan berlawanan. 4 Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen, dengan kata lain citra mempunyai dampak internal. Citra yang kurang nyata dan jelas mungkin akan mempengaruhi sikap karyawan terhadap organisasi yang mempekerjakannya.