48
2. Analisis Regresi
Analisis data penelitian yang digunakan untuk menguji X1 dan X2 secara bersama dengan Y menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil analisis regresi berganda adalah sebagai berikut. Tabel 12. Hasil Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan hasil analisis regresi tersebut, maka didapatkan persamaan regresi sebagai berikut.
Y = 0,170 + 0,315 X1 + 0,563 X2 Hasil analisis regresi berganda tersebut dilakukan dengan
cara mengonsultasi harga F
hitung
35,807 F
tabel
3,14 pada taraf signifikansi 5 dan diperoleh r
hitung
= 0,761 R
0.0553
= 0,224, berarti koefisien tersebut signifikan. Dengan demikian, dapat
diartikan pengaruh promosi penjualan dan citra terhadap loyalitas pelanggan di Perigon Fitness Studio Yogyakarta.
Besarnya sumbangan pengaruh promosi penjualan dan citra terhadap loyalitas pelanggan diketahui dengan cara nilai R =
r
2
x 100. Nilai r
2
sebesar 0,579, sehingga besarnya pengaruh
Variabel Koefisie
n Regresi
F
hit
F
tabel
r
hitung
R² p
Konstanta a
0,170 35,807
3,14 0,761
0,579 0,000
Promosi 0,315
Citra b 0,563
49 promosi penjualan dan citra terhadap loyalitas pelanggan sebesar
57,9 . Secara rinci sumbangan efektif masing-masing faktor adalah sebagai berikut :
Tabel 13. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif No
Variabel SR
SE
1 Promosi Penjualan
29,41 17,03
2 Citra
70,58 40,86
Jumlah 100
57,9
Secara rinci pengaruh yang diberikan oleh variabel promosi penjualan sebesar 17,03 dan pengaruh variabel citra
perusahaan sebesar 40,86 , sedangkan sisanya sebesar 42,1 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk dalam variabel
penelitian. Dengan demikian kedua faktor tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan.
C. Pembahasan
Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan konsumen yang ditunjukkan dengan pembelian berulang. Setiap perusahaan ingin menjadikan
pelanggannya menjadi pelanggan yang loyal. Pelanggan yang loyal mengurangi biaya promosi dan biaya akusisi pelanggan baru yang
seringkali jauh lebih besar. Dengan memiliki pelanggan lama yang tetap loyal, perusahaan tidak perlu melakukan proses edukasi untuk meyakinkan
konsumen membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap
suatu produk atau jasa, yaitu nilai harga, citra perusahaan, kenyamanan
Kategori