50 dan kemudahan untuk mendapatkan produk tersebut, kepuasan yang
dirasakan konsumen, kualitas pelayanan, garansi jaminan. Dalam penelitian ini bermaksud untuk mengetahui faktor yang berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan yaitu promosi konsumen dan citra merkperusahaan.
1. Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis korelasi pengaruh promosi penjualan dengan loyalitas pelanggan diperoleh nilai r
hitung
0, 643 r
tabel0,0553
0,224. Hal ini dapat diartikan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan di Perigon Fitness
Studio Yogyakarta. Promosi penjualan adalah suatu bentuk komunikasi dari
perusahaan untuk mengenalkan produk atau jasanya kepada konsumen dengan tujuan untuk memperoleh laba. Produsen harus membangun
komunikasi yang baik dengan konsumennya karena dengan komunikasi yang baik dan jelas akan memberikan pengaruh positif bagi kedua belah
pihak. Promosi penjualan adalah bagian dari bauran promosi. Dalam melakukan promosi penjualan perusahaan harus dapat mengemas suatu
tawaran yang dapat merangsang konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Perigon Fitness Studio melakukan promosi
penjualan dengan memberikan beberapa tawaran berupa potongan harga, hadiah, kupon undian, dan voucher untuk menarik hati
pelanggannya. Hal tersebut secara tidak langsung akan mempengaruhi
51 konsumen untuk melakukan pembelian ulang dan setia dengan
perusahaan. 2.
Citra terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil analisis korelasi product moment pengaruh citra dengan loyalitas konsumen diperoleh nilai r
hitung
0,754 r
tabel0,0553
0,224. Dengan demikian, hasil tersebut dapat diartikan bahwa ada pengaruh
yang siginifikan dari citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan di Perigon Fitness Studio Yogyakarta.
Citra berkaitan dengan reputasi sebuah merek atau perusahaan. Citra adalah presepsi konsumen tentang kualitas yang berkaitan dengan
merek atau perusahaan tersebut. Bagi perusahaan, citra berarti kesan atau persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan tersebut. Oleh
karna itu perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula dihadapan orang. Perusahaan harus menciptkan citra yang positif.
Citra yang positif dapat menumbuhkan atau menciptakan sikap loyal pelanggan pada perusahaan. Perigon Fitness Studio membangun citra
nya dengan baik dimata pelanggannya. Pelanggan merasa puas dengan jasa yang digunakan sehingga ingin terus melanjutkan hubungan
dengan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan perlu selalu menjaga citra yang baik agar loyalitas konsumen dapat terjaga.
