41 indeks korelasinya Suharsimi Arikunto, 2006: 276. Butir soal yang
diujikan hanyalah butir soal yang valid saja, bukan semua butir soal yang diuji cobakan dalam uji reliabilitas instrumen penelitian ini. Berdasarkan
hasil analisis menunjukkan bahwa intrumen reliabel, dengan koefisien relibilitas sebesar 0,924. Selengkapnya disajikan pada lampiran 6.b.
halaman 97.
F. Teknik Analisis Data
Setelah semua data terkumpul, langkah selanjutnya adalah menganalisis data sehingga data-data tersebut dapat ditarik suatu kesimpulan.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif kuantitatif. Cara perhitungan analisis data mencari besarnya
frekuensi relatif persentase, dengan rumus sebagai berikut: P=
x 100
Keterangan: P = Persentase yang dicari frekuensi relatif
F = Frekuensi N = Jumlah Responden
Sumber: Anas Sudijono, 2008: 43
Pengkategorian tersebut menggunakan Mean dan Standar deviasi. Pada pengelompokan data, akan ditentukan terlebih dahulu kategori faktor
kepuasan berdasarkan acuan klasifikasi kategori dengan lima skala Anas Sudijono, 1996: 161,yaitu:
42
Tabel 8. Kelas Interval
No. Interval
Kategori
1. X M + 1,5 Sd
Sangat puas 2.
M + 0,5 Sd X M + 1,5 Sd
Puas 3.
M – 1,5 Sd X M + 0,5 Sd
Cukup puas 4.
M – 1,5 Sd X M – 0,5 Sd
Tidak puas 5.
X M – 1,5 Sd
Sangat tidak puas
Keterangan: M
: nilai rata-rata Mean X
: skor Sd
: standar deviasi Sumber: Anas Sudijono, 1996: 161
Alternatif jawaban dalam angket penelitian disediakan lima alternatif jawaban, yaitu: Sangat Puas SP bobot jawaban 5, Puas P
bobot jawaban 4, Kurang Puas KP bobot jawaban 3, Tidak Puas TP bobot jawaban 2, dan Sangat Tidak Puas STP bobot jawaban 1.
Instrumen yang
digunakan dalam
pengumpulan data
berupa angketkuisioner dengan alternatif jawaban disajikan pada tabel berikut:
Tabel 9 . Alternatif Jawaban Angket
Alternatif Jawaban Skor Soal Positif
Skor Soal Negatif
Sangat Puas SP 5
1 Puas P
4 2
Cukup Puas CP 3
3 Tidak Puas TP
2 4
Sangat Tidak Puas STP 1
5
Sumber: Sugiyono, 2013: 134
