Pembahasan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
58 Secara umum tingkat kepuasan siswa kelas XI terhadap sarana dan
prasarana pendidikan jasmani yang tersedia di SMA Negeri 1 Imogiri, Bantul menunjukan kategori cukup puas. Hal ini dikarenakan sarana dan prasarana
pendidikan jasmani yang tesedia di SMA Negeri 1 Imogiri, Bantul masih ada yang kurang layak. Sekolah perlu memperbaiki manajemen atau pengelolaan
dan memperbaiki sarana dan prasarana untuk mendukung kelancaran dan kenyamanan siswa kelas XI saat pelaksanaan Kegiatan Belajar Mengajar
KBM. Oleh karena itu, perlu dilakukan pembahasan tiap-tiap kategori berdasarkan faktor-faktor yang ada.
Tingkat kepuasan siswa kelas XI terhadap sarana dan prasarana pendidikan jasmani di SMA Negeri 1 Imogiri Kabupaten Bantul Daerah
Istimewa Yogyakarta berdasarkan faktor berwujud tangibles berada pada kategori cukup puas. Hal ini dikarenakan sarana dan prasarana pendidikan
jasmani yang tersedia di SMA Negeri 1 Imogiri ada yang dirasa kurang layak. Misalnya, kondisi lapangan yang digunakan untuk berolahraga kurang bersih
dan kurang terjaga dengan baik, sehingga mengakibatkan proses pembelajaran pendidikan jasmani tidak berjalan dengan baik dan siswa tidak
merasa nyaman dengan keadaan tersebut. Bola yang digunakan juga ada beberapa yang sudah tidak layak untuk digunakan, misalnya bola untuk
bolabasket ada beberapa yang bocor, bola untuk bolavoli ada yang karetnya sudah rusak dan tidak layak untuk digunakan.
Tingkat kepuasan siswa kelas XI terhadap sarana dan prasarana pendidikan jasmani di SMA Negeri 1 Imogiri Kabupaten Bantul Daerah
59 Istimewa Yogyakarta berdasarkan faktor empati emphaty berada pada
kategori puas. Empati emphaty merupakan adanya rasa peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan. Siswa merasa puas karena kepuasan siswa
kelas XI sudah terpenuhi, misalnya kepedulian guru terhadap siswa yang belum bisa melakukan gerakan atau aktivitas jasmani yang diberikan saat
pelaksanaan KBM agar siswa dapat melakukannya. Tingkat kepuasan siswa kelas XI terhadap sarana dan prasarana
pendidikan jasmani di SMA Negeri 1 Imogiri Kabupaten Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta berdasarkan faktor jaminan assurance berada pada
kategori cukup puas. Jaminan assurance merupakan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan siswa untuk menimbulkan
kepercayaan dan keyakinan atau “assurance”. Siswa merasa cukup puas karena sekolah dalam memberikan pelayanan belum maksimal, seperti
keterlambatan penjaga gudang untuk membuka gudang olahraga. Selain itu, perawatan juga hanya dilakukan oleh penjaga gudang dan tidak dilakukan
secara rutin serta penataan alat olahraga yang kurang baik sehingga banyak peralatan olahraga yang sudah rusak tetapi masih tetap disimpan dan masih
tetap digunakan. Kurangnya pelayanan dan perawatan menimbulkan rasa ketidaknyamanan dalam proses pembelajaran. Oleh karena itu, perlu
ditingkatkan pelayanan di sekolah agar dalam proses pembelajaran dapat berjalan dengan lancar.
Tingkat kepuasan siswa kelas XI terhadap sarana dan prasarana pendidikan jasmani di SMA Negeri 1 Imogiri Kabupaten Bantul Daerah
60 Istimewa Yogyakarta berdasarkan faktor daya tanggap responsiveness
berada pada kategori cukup puas. Daya tanggap responsiveness merupakan kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang
cepat dengan memberikan informasi yang jelas. Siswa merasa cukup puas
karena pihak sekolah cukup sigap dalam melayani kebutuhan siswa. Hal tersebut ditunjukkan dengan tanggungjawab petugas yang secara rutin
membersihkan lapangan di sekolah baik sebelumsetelah digunakan oleh siswa.
Tingkat kepuasan siswa kelas XI terhadap sarana dan prasarana pendidikan jasmani di SMA Negeri 1 Imogiri Kabupaten Bantul Daerah
Istimewa Yogyakarta berdasarkan faktor keandalan reliability berada pada kategori cukup puas. Keandalan reliability merupakan kemampuan
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara cepat dan tepat. Siswa merasa cukup puas karena pihak sekolah mampu memberikan pelayanan yang
baik kepada siswa secara tepat waktu dan sangat memperhatikan layanan yang tepat. Seorang konsumen dalam hal ini siswa pasti tidak akan senang
dengan pelayanan yang tidak sesuai dengan keinginannya, siswa menginginkan layanan yang tepat. Pihak sekolah sudah melakukan dengan
cukup baik, misalnya pihak sekolah sudah memperbaiki lapangan voli dan pengadaan net voli sesuai dengan keinginan siswa.
61