c. Penilaian Responden Berdasarkan Kualitas
Tabel 21. Pemutih Wajah Pond’s Dapat Mencerahkan Kulit Wajah Keterangan
Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 28
35,0 Setuju
40 50,0
Ragu-Ragu 4
5,0 Tidak Setuju
8 10,0
Sangat Tidak Setuju Total
80 100
Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 21 di atas dapat diketahui 28 orang 35,0 responden
menjawab sangat setuju dan 40 orang 50,0 menjawab setuju bahwa pemutih wajah Pond’s dapat mencerahkan kulit wajah. Rata-rata responden menilai setelah
memakai Pond’s dalam jangka waktu tertentu akan tampak hasil yaitu kulit wajah terlihat lebih cerah, sedangkan bagi yang berkulit putih akan tampak lebih putih
dan segar. Sedangkan 4 orang 5,0 menjawab ragu-ragu, 8 orang menjawab tidak setuju 10,0 berpendapat butuh waktu yang lama untuk melihat hasilnya
dan menjadi ketergantungan. Selain itu ada pula yang menggunakan karena sudah terbiasa dan merasa cocok meskipun tidak secara signifikan memutihkan kulit
wajah.
Tabel 22. Aroma Pemutih Wajah Pond’s Menyegarkan
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat Setuju 21
26,2 Setuju
40 50,0
Ragu-Ragu 9
11,2 Tidak Setuju
10 12,5
Sangat Tidak Setuju Total
80 100
Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 22 di atas dapat diketahui 21 orang 26,2 responden
menjawab sangat setuju dan 40 orang 50,0 menjawab setuju bahwa aroma
pemutih wajah Pond’s menyegarkan. Mereka beralasan aroma Pond’s cukup wangi, tidak menyengat dan sejuk saat dipakai. Bahkan ada yang berpendapat
aromanya seperti wangi bunga sehingga segar saat digunakan. Sedangkan 9 orang 11,2 menjawab ragu-ragu, 10 orang 12,5 menjawab tidak setuju
berpendapat aromanya biasa saja.
Tabel 23. Pemutih Wajah Pond’s Tahan Lama Saat Digunakan
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat Setuju 11
13,8 Setuju
40 50,0
Ragu-Ragu 12
15,0 Tidak Setuju
17 21,2
Sangat Tidak Setuju Total
80 100
Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 23 di atas dapat diketahui 11 orang 13,8 responden
menjawab sangat setuju dan 40 orang 50,0 menjawab setuju bahwa pemutih wajah Pond’s meresap kedalam kulit wajah sehingga tahan lama saat digunakan.
Mayoritas responden menilai saat dipakai Pond’s cukup cepat meresap kedalam kulit wajah dan tidak lengket. Penggunaan mampu bertahan hingga setengah hari
6 jam. Sedangkan 12 orang 15,0 menjawab ragu-ragu, 17 orang menjawab tidak setuju 21,2 berpendapat ketika berkeringat atau mengusap wajah dengan
air, pelembab tidak tahan lama dan perlu memakainya kembali.
Tabel 24. Pemutih Wajah Pond’s Dipercaya Mempercantik Penampilan
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat Setuju 20
25,0 Setuju
28 35,0
Ragu-Ragu 14
17,5 Tidak Setuju
18 22,5
Sangat Tidak Setuju Total
80 100
Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 24 di atas dapat diketahui 20 orang 25,0 responden menjawab sangat setuju dan 28 orang 35,0 menjawab setuju bahwa pemutih
wajah Pond’s dipercaya mempercantik penampilan. Mereka berpendapat dengan menggunakan pemutih wajah Pond’s membuat lebih percaya diri dan produk
Pond’s telah dipercaya oleh konsumen dalam hal perawatan kulit wajah. Sedangkan 14 orang 17,5 menjawab ragu-ragu, 18 orang 22,5 menjawab
tidak setuju menilai bahwa kecantikan tidak semata dilihat dari putihnya kulit wajah atau bentuk fisik melainkan kecantikan dapat tercermin dari tingkah laku
kepribadian dan hati yang tulus.
Tabel 25. Kualitas Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Harapan
Keterangan Frekuensi
Persentase
Sangat Setuju 18
22,5 Setuju
46 57,5
Ragu-Ragu 10
12,5 Tidak Setuju
6 7,5
Sangat Tidak Setuju Total
80 100
Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 25 di atas dapat diketahui 18 orang 22,5 responden
menjawab sangat setuju dan 46 orang 57,5 menjawab setuju bahwa kualitas pemutih wajah Pond’s sesuai dengan harapan. Mayoritas responden menilai
kua litas Pond’s sudah terbukti baik sehingga rata-rata telah sesuai dengan harapan
mereka. Sedangkan 10 orang 12,5 menjawab ragu-ragu, 6 orang menjawab tidak setuju 7,5 beralasan hasil yang diharapkan belum maksimal dan
memakai Pond’s karena merasa cocok dengan produk tersebut. Kemungkinan besar hasil yang tampak tentu saja bervariasi pada setiap konsumen sesuai dengan
kondisi kulit wajah masing-masing.
3. Persentase Rata-Rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Tabel 26. Persentase Rata-Rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel
Keterangan Harga
Kemasan Kualitas
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
7,5 3,8
6,2 Ragu-Ragu
27,5 22,5
23,8 Setuju
45,0 52,5
48,8 Sangat Setuju
20,0 21,2
21,2 Total
100 100
100
Sumber: Lampiran 6
Berdasarkan tabel 26 menunjukkan bahwa masing-masing variabel harga,
kemasan dan kualitas memiliki rata-rata jawaban pervariabel setuju dengan persentase jawaban untuk harga sebesar 45,0, kemasan sebesar 52,5 dan
kualitas sebesar 48,8.
Untuk variabel harga memiliki rata-rata jawaban responden setuju dengan persentase sebesar 45,0. Rata-rata responden yang menjawab sangat setuju
sebesar 20,0, ragu-ragu 27,5 dan tidak setuju 7,5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa rata-rata konsumen setuju dengan produk pemutih wajah
Pond’s memiliki harga yang terjangkau, harga sesuai dengan manfaat yang ditawarkan, harga produk bersaing dan harga sesuai dengan kualitas yang
ditawarkan. Seh ingga pemutih wajah Pond’s merupakan salah satu produk
pemutih wajah yang diunggulkan oleh konsumen. Untuk variabel kemasan memiliki rata-rata jawaban responden setuju dengan
persentase 52,5. Rata-rata responden yang menjawab sangat setuju 21,2, ragu- ragu 22,5 dan tidak setuju 3,8. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
kemasan yang ditampilkan pemutih wajah Pond’s telah berhasil meningkatkan
fungsi kemasan untuk dapat memberikan daya tarik kepada konsumen melalui aspek artistik, warna, bentuk maupun desainnya. Sehingga kemasan menjadi
sangat efektif untuk mendorong konsumen membeli suatu produk. Hal ini berdampak pada eksistensi pemutih wajah Pond’s saat ini masih menjadi pilihan
konsumen. Variabel kualitas produk memiliki rata-rata jawaban reponden adalah setuju
dengan presentase sebesar 48,8. Rata-rata responden yang menjawab sangat setuju sebesar 21,2, ragu-ragu 23,8 dan tidak setuju 6,2. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa konsumen setuju bahwa Pond’s dapat mencerahkan
kulit wajah, aroma yang menyegarkan, meresap kedalam kulit wajah sehingga tahan lama, mempercantik penampilan dan kualitas telah sesuai dengan harapan.
Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja suatu produk, oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Sehingga
sebagian besar konsumen Pond’s merasa puas dengan kualitas produk dan merupakan konsumen dengan tingkat loyalitas yang tinggi.
C. Analisis Faktor
Kategori