21
II.A.2. Jenis-Jenis Konflik
Menurut Luthans 2005, konflik terdiri dari tiga jenis yang akan dijelaskan sebagai berikut:
a. Konflik Antar Pribadi Interpersonal Conflict
Konflik interpersonal muncul di antara dua individu. Konflik ini bisa terbentuk di antara rekan kerja, teman, anggota keluarga, atau antara supervisor
dan karyawan-karyawan. Sebagai contoh, konflik bisa muncul ketika seseorang tidak setuju dengan gaya hidup individu lainnya. Dalam contoh ini, tujuan dalam
memecahkan masalah konflik bukanlah pada mengubah pendapat atau filosofi antara yang satu dengan yang lainnya mengenai gaya hidup siapa yang benar.
Tujuan sebenarnya adalah untuk memfokuskan pada perilaku bagaimana yang dipakai seseorang yang akan mempengaruhi tujuan-tujuan atau hidup individu
lainnya secara langsung.
b. Konflik Individu - Kelompok Individual - Group Conflict
Konflik antar kelompok muncul ketika kebutuhan-kebutuhan, tujuan- tujuan, dan harapan-harapan seorang individu berbeda dengan kelompoknya.
Sebagai contoh, seorang karyawan lebih tertarik dalam melakukan hubungan pelayanan kustomer, namun bagian pemasaran lebih menginginkannya untuk
bekerja dalam penjualan produk. Akibatnya akan terjadi konflik antara individu dengan pihak bagian pemasaran
Universitas Sumatera Utara
22
c. Konflik Antar Kelompok Group - Group Conflict
Konflik intraorganisasi atau konflik antar kelompok muncul di antara dua atau lebih kelompok. Sering kali konflik yang sering ditemui dalam perusahaan
adalah konflik antara tim dengan pihak manajemen. Tim secara rutin menghadapai konflik dengan pihak manajemen yang oleh pihak manajemen
diyakini sebagai sesuatu yang memang seharusnya demikian. Contoh lainnya yaitu konflik yang muncul saat satu departemen dengan departemen lainnya
bersaing untuk sumber daya yang berkurang seperti berkurangnya personil ataupun untuk mendapatkan kenaikan gaji.
II.A.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konflik Interpersonal
Menurut Luthans 2005, terdapat empat faktor yang mempengaruhi konflik, termasuk juga konflik interpersonal, yaitu:
a. Sikap Attitudes
