1.6 Defenisi Konsep 1.7 Sistemetika Penulisan
BAB II: METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian 2.2 Lokasi Penelitian
2.3 Informan Penelitian 2.4. Teknik Pengumpulan Data
2.5. Teknik Analisa Data
BAB III: DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
3.1 Sejarah Singkat dan Gambaran Umum PT Pegadaian Persero 3. 2 Visi, Misi, dan Budaya Perusahaan PT Pegadaian Persero
3.3 Produk Layanan 3.3.1 Bisnis Inti
3.3.2 Bisnis non Inti 3.4 Struktur Organisasi
3.5 Deskripsi Operasional PT Pegadaian Persero Cabang Simang Limun
BAB IV: PENYAJIAN DATA
4.1 Penyajian Data 4.1.1 Pelaksanaan Wawancara
4.1.1.1 Karakteristik Informan 4.1.2 Hasil Wawancara
4.1.2.1 Peranan PT Pegadaian Persero 4.1.3 Hasil Pengamatan Kegiatan Operasional Perusahaan
4.1.3.1 Prosedur Pemberian Kredit dengan Sistem Gadai
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.2 Prosedur Pelunasan Kredit Gadai 4.1.3.3 Prosedur Lelang
BAB V: ANALISA DATA
5.1 Peranan PT Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun dalam
Meningkatkan Pelayanan Pinjaman Dana Kepada Masyarakat
5.1.1 Memberikan Pelayanan Penyaluran Pinjaman Atas Dasar Hukum Gadai
5.1.2 Mengembangkan Usaha-Usaha Lain yang Menguntungkan Bagi PT Pegadaian Persero Maupun Masyarakat
5.1.3 Mengelola Organisasi, Tata Kerja dan Tata Laksana Perusahaan
BAB VI: PENUTUP
6.1 Kesimpulan 6.2 Saran
DAFTAR GAMBAR
TABEL 3.1 Struktur Organisasi PT Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun
DAFTAR TABEL
TABEL 4.1 Ikhtisar Keuangan PT Pegadaian Persero TABEL 4.2 Perkembangan Jumlah Pinjaman Disalurkan Melalui Gadai KCA
TABEL 4.3 Daftar Penyaluran Pinjaman Cabang TABEL 4.4 Pertumbuhan Pencapaian Target Omzet Bisnis Non Inti
TABEL 4.5 Pertumbuhan Sewa Modal Bisnis Non Inti TABEL 4.6 Penggolongan Barang Jaminan
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Peranan PT Pegadaian Persero Dalam Meningkatkan Pelayanan Pinjaman
Dana Kepada Masyarakat Studi pada Kantor Cabang Simpang Limun Medan
Nama :
Jaka Ade Putra Panggabean NIM
: 090903031
Fakultas :
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Dosen Pembimbing Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si
PT Pegadaian Persero adalah sebuah Perusahan yang bergerak di bidang jasa keuangan dengan menyalurkan pinjaman kepada masyarakat atas dasar
hukum gadai. Perusahaan ini berperan dalam membantu masyarakat yang membutuhkan dana yang mendesak dan berusaha menghindarkan masyarakat dari
lembaga-lembaga peminjaman yang merugikan dengan memberikan bunga yang melampaui batas kewajaran. Seiring perkembangan kebutuhan masyarakat yang
semakin kompleks maka perusahaan juga berupaya menciptakan inovasi-inovasi baru untuk membantu masyarakat dan juga dalam rangka mengoptimalkan
sumberdaya yang dimiliki. Perusahaan milik BUMN ini selain melaksanakan tugas pelayanan publik diharapkan juga dapat menghasilkan keuntungan dari
produk yang dihasilkannya agar perusahaan dapat terus berkembang sesuai dengan perannya.
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor PT Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana
peranan PT Pegadaian Persero dalam meningkatkan pelayanan pinjaman dana kepada masyarakat melalui produk-produk yang dimiliki oleh perusahaan, serta
untuk mengetahui upaya dan kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan operasional terkusus pada kantor cabang Simpang Limun Medan. Bentuk
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif dengan memusatkan perhatian pada masalah-
masalah atau fenomena yang bersifat aktual pada saat penelitian dilakukan, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki
sebagaimana adanya diiringi dengan interpretasi yang rasional dan akurat.
Hasil penelitian ini menunjukkan peranan PT Pegadaian Persero dalam meningkatkan pelayanan pinjaman dana bagi masyarakat sudah dapat dikatakan
Universitas Sumatera Utara
baik dilihat dari standarisasi pelayanan publik yang dikeluarkan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36 tahun 2012, namun masih belum
dapat mengoptimalkan produk-produk yang telah ada pada kantor pusat. Pelayanan pada Kantor Cabang Simpang Limun hanya masih melayani Pegadaian
konvensional KCA.
Keywords : Peranan PT Pegadaian Persero, Hukum Gadai, Pinjaman Dana
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
Kategori