Efektivitas Organisasi 1. Apakah Unit Kerja Anda sudah Menjalankan Tugas dan Tanggung
4.7.4. Efektivitas Organisasi 4.7.4.1. Apakah Unit Kerja Anda sudah Menjalankan Tugas dan Tanggung
Jawabnya sesuai dengan Visi dan Misi Organisasi Tabel 45. Apakah Unit Kerja Anda sudah Menjalankan Tugas dan Tanggung
Jawabnya sesuai dengan Visi dan Misi Organisasi
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 48
94,12 2. Tidak
3 5,88
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Berdasarkan tabel 45 tersebut, dapat diketahui bahwa mayoritas responden menjawab tugas dan tanggung jawab mereka sudah mereka laksanakan sesuai dengan
visi dan misi organisasi yakni sebanyak 48 orang responden 94,12. Sedangkan yang menjawab tidak sesuai dengan misi dan visi organisasi sebanyak 3 orang
responden 5,88. Hal ini membuktikan bahwa organisasi unit kerja mereka berjalan dengan baik sesuai dengan apa yang diharapkan. Kenyataan ini sejalan
dengan apa yang dikatakan oleh Ibu Irawati yang bekerja di kantor Kelurahan Rambung yang diwawancarai pada hari Kamis tanggal 2 agustus 2007 sekitar jam
11.30 WIB siang bertempat di Kantor kelurahan Pasar Baru, beliau kebetulan ada di kantor tersebut. Dalam wawancara tersebut beliau mengatakan :
“kalau menurut saya semua yang kami lakukan sebagai aparat pemerintah sudah sesuai dengan apa visi dan misi di unit kerja masing-masing, sebab
semua pekerjaan dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku, tapi untuk lebih jelasnya mungkin dapat ditanyakan kepada masyarakat yang menerima
pelayanan yang kami lakukan sebagai aparatur pemerintah.”
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
Petikan wawancara ini menunjukkan bahwa organisasi tempat bekerjanya para aparatur pemerintah sudah menjalankan visi dan misinya sesuai dengan
kebutuhan masyarakat sebagaimana yang diharapkan.
4.7.4.2. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Memberikan Kejelasan Arah Pembangunan yang akan dicapai
Tabel 46. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Memberikan Kejelasan Arah Pembangunan yang akan dicapai
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 48
94,12 2. Tidak
3 5,88
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Tabel 46 tersebut menunjukkan bahwa mayoritas resaponden menjawab bahwa organisasi unit kerja mereka sudah memberikan kejelasan arah pembangunan
yang akan dicapai, yakni sebanyak 48 orang responden 94,12. Sedangkan yang menyatakan belum atau sama sekali tidak sesuai dengan arah pembagunan yakni
sebanyak 3 orang responden 5,88. Ini berarti bahwa organisasi unit kerja mereka masing-masing sudah bekerja sesuai dengan arah pembangunan yang sudah
ditetapkan oleh pemerintah. Hal ini sejalan dengan apa yang disampaikan oleh Bapak Syahminan Hutagalung yang diwawancarai pada tanggal 3 Agustus 2007 pukul 14.00
WIB, dimana saat itu beliau sedang mengurus surat-surat di Kantor Camat Tebing Tinggi Kota. Dalam wawancara itu beliau mengatakan:
“Melihat kepada arah pembangunan, Kecamatan Tebing Tinggi Kota telah memiliki visi dan misi kecamatan yang dibuktikan dengan aktifnya kecamatan
ini dalam membantu masyarakat di bidang pelayanan kesehatan yang merupakan salah satu dari visi dan misi Kota Tebing Tinggi”.
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
Petikan wawancarai ini menunjukkan bahwasanya Kecamatan Tebing Tinggi Kota telah memiliki arah yang jelas dalam pelaksanaan pembangunan di Kecamatan
Tebing Tinggi Kota.
4.7.4.3. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Bertanggung Jawab secara Sosial dan Memenuhi Kebutuhan Masyarakat
Tabel 47. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Bertanggung Jawab secara Sosial dan Memenuhi Kebutuhan Masyarakat
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 51
100,00 2. Tidak
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Bila dilihat dari tanggung jawab secara sosial dan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat setempat, seperti terlihat pada tabel 47 tersebut, maka semua responden
menjawab bahwa organisasi unit kerja mereka sudah bertanggung jawab secara sosial dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Sebanyak 51 orang responden 100.
Sedangkan yang menyatakan tidak atau belum bertanggung jawab secara sosial dan memenuhi kebutuhan masyarakat yakni sama sekali tidak ada atau 0. Hal ini
menunjukkan bahwa unit kerja mereka memang sudah berjalan sesuai dengan fungsi dan tugasnya masing-masing. Dan jika dibandingkan dengan tanggapan dari salah
satu warga masyarakat yakni Ibu Farida yang diwawancarai pada tanggal 13 Agustus 2007 pukul 14.30 WIB di Kantor Camat Tebing Tinggi Kota dapat disimpulkan
bahwasanya Kecamatan Tebing Tinggi Kota telah berupaya untuk dapat melaksanakan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagaimana dalam petikan
wawancara sebagai berikut:
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
“Saya perhatikan Kecamatan ini telah berupaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, dimana sebagai bukti kecamatan ini telah melakukan kegiatan
pasar murah untuk masyarakat miskin sebagai upaya agar masyarakat dapat memenuhi kebutuhan sembakonya, walaupun tidak semua masyarakt miskin
memperolehnya”.
4.7.4.4. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Memenuhi Standar Program Pembangunan yang akan Dilaksanakan
Tabel 48. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Memenuhi Standar Program Pembangunan yang akan Dilaksanakan
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 49
96,08 2.
Tidak 2
3,92
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Dari tabel 48 tersebut, berdasarkan pertanyaan apakah organisasi unit kerja anda sudah memenuhi standar program pembangunan yang akan dilaksanakan, maka
mayoritas responden menjawab ”ya” , yakni sebanyak 49 orang responden 96,08. Sedangkan yang menyatakan “tidak” atau belum memenuhi standar program
pembangunan yakni sebanyak 2 orang responden 3,92. Hal ini berarti bahwa organisasi unit kerja mereka sudah berjalan sesuai dengan program pemerintah yang
sudah ditetapkan.
4.7.4.5. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah memenuhi Kualitas Pelayanan yang Memuaskan kepada Masyarakat
Dalam tabel 49 berikut ini, dapat terlihat dengan jelas bahwa organisasi unit kerja mereka masing-masing yang ada di wilayah Kecamatan Tebing Tinggi Kota
sudah memenuhi kualitas pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat, yakni
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
semua responden menyatakan bahwa organisasi unit kerja mereka sudah memenuhi kualitas pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat atau sebanyak 51 orang
responden 100 yang menyatakan demikian. Sedangkan yang menyatakan tidak atau belum memenuhi kualitas pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat sama
sekali tidak ada 0. Hal ini berarti bahwa semua organisasi unit kerja yang ada sudah melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan kebutuhan
masyarakatnya.
Tabel 49. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah Memenuhi Kualitas Pelayanan yang Memuaskan kepada Masyarakat
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 51
100,00 2. Tidak
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Penilaian kepuasan pelayanan terhadap masyarakat juga penulis pertanyakan kepada warga masyarakat yang sedang membutuhkan pelayanan di Kantor Camat
Tebing Tinggi Kota yakni Bapak Amran YP yang juga berprofesi sebagai jurnalis. Beliau diwawancarai pada tanggal 14 Agustus 2007 pukul 09.00 WIB. Adapun
petikan wawancara beliau sebagai berikut : “Untuk pelayanan masyarakat dalam hal pengurusan surat-surat keterangan
seperti surat keterangan ahli waris, surat kematian ataupun surat-surat lainnya pelayanan yang kami terima sudah cepat dan cukup bagus, namun terkadang
hal yang kami keluhkan adalah masalah pelayanan KTPKK, tapi kami maklum karena sampai saat ini pelayanan KKKTP masih belum sepenuhnya
dilaksanakan di kantor camat dimana khusus dalam hal pencetakan KKKTP dimaksud masih dilaksanakan di kantor Catatan Sipil ”.
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
4.7.4.6. Apakah OrganisasiInstansi Tempat Anda Bekerja selalu Memperbaiki Hasil Kerjanya demi Pencapaian Tujuan dan Sasaran yang Lebih Baik
Tabel 50. Apakah OrganisasiInstansi Tempat Anda Bekerja selalu Memperbaiki Hasil Kerjanya demi Pencapaian Tujuan dan
Sasaran yang Lebih Baik
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 51
100,00 2.
Tidak
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Tabel 50 menunjukkan bahwa semua responden menyatakan bahwa organisasi unit kerja mereka selalu memperbaiki hasil kerjanya demi pencapaian
tujuan dan sasaran yang lebih baik, yakni sebanyak 51 orang responden 100. Sedangkan yang menyatakan belum atau tidak memperbaiki hasil kerjanya sama
sekali tidak ada atau 0. Hal ini berarti bahwa para aparatur selalu melakukan melakukan evaluasi terhadap pekerjaan mereka masing-masing sehingga selalu ada
perbaikan menuju kearah yang lebih baik di unit kerja mereka. Ini sesuai dengan apa yang disampaikan oleh Ibu Sawiyah yang diwawancarai pada tanggal 14 Agustus
2007 pukul 10.00 WIB dengan petikan wawancara sebagai berikut : “Saya pernah mengurus Kartu Keluarga di Kelurahan Badak Bejuang, tapi
tanggal lahir anak saya salah ketik, saya langsung lapor sama Pak Lurah, hari itu juga Kartu Keluarga saya langsung diperbaiki dengan biaya perbaikan
ditanggung oleh kelurahan karena hal itu terjadi karena kesalahan staf kelurahan ”.
Dari wawancara di atas dapat disimpulkan bahwasanya aparatur kelurahan berupaya untuk memperbaiki hasil kerja mereka setelah adanya komplain dari
masyarakat.
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
4.7.4.7. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda selalu Menyelesaikan Tugas dan Tanggung Jawabnya sesuai dengan Jadwal yang sudah Ditetapkan
Tabel 51. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda selalu Menyelesaikan Tugas dan Tanggung Jawabnya sesuai dengan Jadwal yang sudah Ditetapkan
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 42
82,35 2. Tidak
9 17,65
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Berdasarkan pertanyaan apakah organisasi unit kerja anda selalu menyelesaikan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan jadwal yang sudah ditetapkan, seperti terlihat
pada tabel 51 tersebut, maka mayoritas responden menjawab kalau unit kerjanya selalu menyelesaikan pekerjaannya tepat pada waktunya yakni sebanyak 42 orang responden
82,35. Sedangkan responden yang menjawab sebaliknya sebanyak 9 orang responden 17,65. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada organisasi unit kerja yang belum
melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan jadwal yang sudah ditetapkan, akan tetapi masih lebih banyak organisasi unit kerja di wilayah Kecamatan Tebing Tinggi
Kota yang melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan. Kenyataan ini sejalan dengan apa yang dikatakan oleh Bapak Rahmad Suud
yang diwawancarai pada tanggal 14 Agustus 2007 pukul 08.00 WIB sebagai berikut: “Saya selaku LSM dan kebetulan juga teman Pak Camat, melihat bahwasanya
pelayanan di Kantor Camat telah 80 tepat waktu, begitu juga di beberapa Kantor Kelurahan yang ada di Kecamatan ini, tapi kami harapkan agar seluruh
kantor kelurahan dapat tepat waktu dalam pemberian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal yang telah dipampangkan di masing-masing
kantor kelurahan dan kecamatan”.
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
Dari petikan wawancara di atas dapat dilihat bahwasanya pelayanan kepada masyarakat telah sesuai dengan SPM Standar Pelayanan Minimal yang telah dibuat
walaupun pelaksanaannya belum maksimal.
4.7.4.8. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda sudah sesuai Jumlah Pegawainya dengan Banyak Tugas yang harus Dikerjakan
Merujuk kepada tabel 52 dibawah dapat kita lihat dengan jelas bahwa organisasi unit kerja mereka sudah sesuai jumlah pegawainya dengan banyaknya
tugas yang harus dikerjakan di organisasi unit kerja mereka tersebut. Sebanyak 36 orang responden 70,59 yang mengaku sudah cukup sesuai pegawai dengan tugas
yang harus dikerjakan. Sedangkan yang menyatakan belum sesuai sebanyak 15 orang responden 29,41. Ini menunjukkan bahwa ada di beberapa unit kerja yang masih
kekurangan pegawai untuk menyelesaikan tugas-tugas dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat. Disamping itu kebanyakan oreganisasi unit kerja yang ada di
wilayah Kecamatan Tebing Tinggi Kota sudah sesuai para pegawainya dengan pekerjaan yang harus diselesaikan di unit kerja mereka masing-masing.
Tabel 52. Apakah Organisasi Unit Kerja Anda Sudah Sesuai Jumlah
Pegawainya dengan Banyak Tugas yang harus Dikerjakan
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 36
70,59 2.
Tidak 15
29,41
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Sri Imbang Jaya Putra: Analisis Pemberdayaan Dan Kualitas Sumberdaya Aparatur Serta Pengaruhnya Terhadap Efektivitas Organisasi Di Kecamatan Tebing Tinggi Kota, 2008.
USU e-Repository © 2008
4.7.4.9. Apakah AnggaranDana yang Disediakan di Unit Kerja Anda sudah sesuai dengan Banyaknya Tugas yang harus Diselesaikan
Tabel 53. Apakah AnggaranDana yang Disediakan di Unit Kerja Anda sudah sesuai dengan Banyaknya Tugas yang harus Diselesaikan
No. Jawaban
Jumlah Jiwa Persentase
1. Ya 19
37,25 2.
Tidak 32
62,75
Total 51
100,00
Sumber: Data Primer 2007
Dari tabel 53 tersebut, terlihat dengan jelas anggaran yang disediakan di unit kerja masing-masing belum sesuai dengan tugas yang harus dilaksanakan. Dapat
dilihat bahwa sebanyak 32 orang responden 62,75 yang mengaku belum atau tidak sesuai anggarandana yang ada dengan tugas yang harus dilaksanakan.
Sedangkan yang menyatakan sudah sesuai dananya dengan tugas dan tanggung jawab yang harus dilaksanakan sebanyak 19 orang responden 37,25. Ini berarti anggaran
atau dana yang ada di unit kerja masing-masing harus ditingkatkan demi peningkatan pelayanan kepada masyarakat.