seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, serta melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis Sugiyono 2005:142. Teknik analisis
dapat dilakukan dengan metode sebagai berikut:
3.10.1 Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang
telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.
3.10.2 Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda ditujukan untuk menentukan hubungan dan pengaruh variabel bebas X
1
,X
2,
X
3
terhadap variabel terikat Y. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah, maka peneliti menggunakan bantuan
perangkat lunak software SPSS Statistical Package for the Social Sciens dengan rumus :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+b
3
X
3
+ e
Keterangan: Y
= Customer Retention
a =
Konstanta b
1
,b
2
= Koefisien Linear Berganda
X1 =
Customer Satisfaction X2
= Switching Cost
X3 =
Trust in Brand e
= Standard Error
3.10.3 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik sebagai berikut:
1. Uji Signifikasi Parsial Uji-t
Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial individual terhadap variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah:
H : b
1
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H : b
1
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α= 5
H ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α= 5
2. Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji - f bertujuan untuk menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap
variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah: H
: b
1
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H : b
1
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah: H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α= 5
H ditolak jika F
hitung
≥ F
tabel
pada α= 5
3.10.4 Koefisien Determinasi R
