Customer Satisfaction, Switching Cost, Trust In Brand secara serempak adalah signifikan terhadap variabel terikat Customer Retention.
4.4.3 Uji Parsial Uji – t
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel bebas secara parsial individual terhadap variasi variabel terikat. Kriteria
pengujiannya adalah : Ho : µ
i
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H
1
: µ
i
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: Ho diterima jika t hitung t tabel pada α = 5
Ho ditolak jika t hitung t tabel pada α = 5
Hasil pengujian adalah : Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n – k
n = jumlah sampel, n = 92 k = jumlah variabel yang digunakan, k = 4
Derajat kebebasan degree of freedom df = n – k = 92 - 4 = 88 Uji-t yang dilakukan adalah uji satu arah, maka t
tabel
yang digunakan adalah t
0,05
88 = 1,987
Tabel 4.13 Hasil Uji Parsial
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 3.166
1.462 2.165
.033 Customer_Satisfaction
.067 .109
.061 .617
.539 Switching_Cost
.353 .076
.434 4.618
.000 Trust_In_Brand
.132 .066
.200 1.996
.049 Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: 1.
Variabel Customer Satisfaction X
1
Nilai t
hitung
variabel customer satisfaction adalah 0,617 dan nilai t
tabel
1,987 maka t
hitung
t
tabel
0,617 1,987 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel customer satisfaction berpengaruh positif tetapi tidak signifikan 0,539 0,05
secara parsial terhadap customer retention. 2.
Variabel Switching Cost X
2
Nilai t
hitung
variabel switching cost adalah 4,618 dan nilai t
tabel
1,987 maka t
hitung
t
tabel
4,618 1,987 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel switching cost berpengaruh positif dan signifikan 0,000 0,05 secara parsial terhadap
keputusan customer retention. 3.
Variabel Trust in Brand X
3
Nilai t
hitung
variabel trust in brand adalah 1,996 dan nilai t
tabel
1,987 maka t
hitung
t
tabel
1,996 1,987 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel switching cost berpengaruh positif dan signifikan 0,049 0,05 secara parsial terhadap
keputusan customer retention.
4.4.4 Koefisien Determinasi R
Kategori