3. Koefisien Regresi Switching Cost adalah sebesar 0,35. Hal ini
menyatakan bahwa setiap kali kenaikan 1 Customer Satisfaction maka Customer Retention akan meningkat sebesar 0,35 dengan asumsi
variabel lain sama dengan nol ceteris paribus. 4.
Koefisien Regresi Trust in Brand adalah sebesar 0,13. Hal ini menyatakan bahwa setiap kali kenaikan 1 Customer Satisfaction maka
Customer Retention akan meningkat sebesar 0,13 dengan asumsi variabel lain sama dengan nol ceteris paribus.
4.4.2 Uji Simultan Uji – F
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh positif terhadap variabel terikat.
Kriteria pengujiannya adalah : Ho : β
i
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H
1
: β
i
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: Ho diterima jika F hitung F tabel pada α = 5
Ho ditolak jika F hitung F tabel pada α = 5
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df Pembilang = k – 1 df Penyebut = n – k
Keterangan : n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n 81 dan jumlah keseluruhan
variabel k adalah 4, sehingga diperoleh : 1. df pembilang = 4 – 1 = 3
2. df penyebut = 92 – 4 = 88 Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS, kemudian akan dibandingkan dengan F
tabel
pada tingkat α = 5.
Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
51.881 3
17.294 13.009
.000
a
Residual 116.988
88 1.329
Total 168.870
91 a. Predictors: Constant, Trust_In_Brand, Switching_Cost, Customer_Satisfaction
b. Dependent Variable: Customer_Retention Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa hasil perolehan F
hitung
pada kolom F yakni sebesar 13,009 dengan tingkat signifikansi = 0,000, lebih besar dari nilai
F
tabel
yakni 2,70 , dengan tingkat kesalahan α = 5, atau dengan kata lain F
hitung
F
tabel
13,009 2,70. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika F
hitung
F
tabel
dan tingkat signifikansinya 0,000 0.05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel bebas
Customer Satisfaction, Switching Cost, Trust In Brand secara serempak adalah signifikan terhadap variabel terikat Customer Retention.
4.4.3 Uji Parsial Uji – t
