Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisis Data Tunggal Tabel 4.1
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Indikator
Jumlah Persentase
Wanita 60
65.9 Pria
31 34.1
total 91
100
Sumber: P.2 FC.2
Berdasarkan dari data yang diperoleh dan telah diolah dengan baik dan benar, terlihat bahwa sebagian besar responden yaitu sebanyak 65.9
merupakan wanita. Hal ini tidak terlepas dari fenomena yang biasa kita temui bahwa wanita jauh lebih tertarik untuk menggunakan promo
dibandingkan pria. Peneliti melihat bahwa konsumen yang biasa bertransaksi dengan menggunakan tumbler memang cenderung wanita, baik
itu di tanggal 22 maupun di hari biasa. Menurut beberapa responden wanita, selain digunakan untuk menikmati promo di tanggal 22, tumbler tersebut
juga bisa mereka gunakan sehari-hari untuk membawa cadangan minuman mereka.
Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden
Indikator Jumlah
Persentase
17 1
1,1 17-25
80 87,9
25 10
11 Jumlah
91 100
Sumber: P3FC.3
Dari hasil penelitian didapatkan data bahwa pengguna promo Tumbler Day ini kebanyakan berasal dari usia dewasa yaitu 17-25 tahun yaitu
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 87.9, hal ini juga menunjukkan bahwa pengunjung Starbucks lebih mendominasi dibandingkan pengunjung berusia dibawah 17 tahun dan
diatas 25 tahun.
Tabel 4.3 Profil Responden Menurut Status Pernikahan
Indikator Jumlah
Persentase
Menikah 4
4.4 Belum Menikah
87 95.6
Jumlah 91
100
Sumber: P.4FC.4
Dari data tersebut diatas terlihat bahwa pada klasifikasi menurut status pernikahan ini dapat disimpulkan bahwa 95.6 responden yang
menggunakan promo Tumbler Day ini lebih banyak digunakan oleh responden yang belum menikah.
Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan Responden
Indikator Jumlah
Persentase
Pelajar Mahasiswa 63
69.2 Pegawai Swasta
22 24.2
Pegawai Negeri 1
1.1 Wiraswasta
4 4.4
Dan Lain-lain 1
1,1 Jumlah
91 100
Sumber: P.5FC.5
Dari penjelasan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelajarmahasiswa menjadi pengunjung yang mendominasi di gerai ini yaitu sebanyak 69.2.
Beberapa responden yang merupakan mahasiswa mengakui lebih memilih mengunjungi gerai Starbucks Hermes karena menganggap cukup dekat dan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
mudah dijangkau dari kampus, sehingga jika mereka ingin mengisi waktu luang sembari menunggu kuliah mereka dapat langsung mengunjungi gerai
ini tanpa terkena macet, sehingga terasa lebih efesien. Setelah mahasiswa ada pegawai swasta yang menjadi pengunjung terbanyak kedua, yaitu
sebesar 24.2. Salah seorang responden yang berprofesi sebagai pegawai swasta berpendapat bahwa lokasi yang strategis memudahkan dirinya untuk
bertemu rekan kerja di tempat ini, suasana yang santai tetapi masi terkesan formal juga memungkinkan melakukan pertemuan bisnis yang tidak terlalu
formal di gerai ini.
Tabel 4.5 Tingkat Penghasilan Responden
Indikator Jumlah
Persentase
Rp 1.000.000,00 25
27.5 Rp 1.000.000,00- Rp
3.000.000 41
45.1
Rp 3.000.000,00 25
27.5 Jumlah
91 100
Sumber: P.6FC.6
Tingkat penghasilan responden menjadi salah satu data dari hasil penelitian yang bisa menentukan segmentasi konsumen pasar yang dituju
oleh Starbucks tersebut. Dari analisis data dari tabel diatas menunjukkan bahwa kebanyakan responden yang juga merupakan konsumen Starbucks
berpenghasilan sekitar Rp 1.000.000,00- Rp 3.000.000,00 yaitu sebesar 45.1. Dari data yang didapatkan peneliti kebanyakan responden adalah
mahasiswa yang kebanyakan sudah berpenghasilan. Dari hasil wawancara peneliti dengan respoden beberapa mahasiswa yang memiliki penghasilan
Rp 1.000.000,00 , mengatakan bahwa mereka mendatangi gerai Starbucks pada saat-saat tertentu saja seperti pada promo Tumbler Day, atau beberapa
promo lainnya yang diberikan oleh Starbucks. Hal ini menunjukkan bahwa
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
hampir semua kalangan bisa menikmati suasana minum kopi di Starbucks dengan adanya promo-promo yang diadakan.
Tabel 4.6 Keberadaan akun resmi Starbucks Indonesia di Instagram
Indikator Jumlah
Persentase
Mengikuti 59
64.8 Jarang Mengikuti
16 17.6
Tidak Mengikuti 16
17.6 Jumlah
91 100
Sumber: P.8FC.8
Dengan adanya akun resmi Starbucks sendiri sebenarnya cukup membantu konsumen untuk mengetahui beberapa informasi mengenai
Starbucks tersebut. Dari data pada tabel diatas dapat kita lihat bahwa konsumen cukup merasakan kehadiran akun instagram tersebut. Terlihat
bahwa 64.8 responden mengikuti akun instagram resmi Starbucks Indonesia, pada kategori ini responden tidak hanya sekedar mengikuti tetapi
juga mem-follow aku tersebut dan tidak jarang untuk meninggalkan pesan singkat dengan meng-comment pada gambar yang di unggah. Sebanyak 17.6
responden hanya mengikuti akun tersebut tanpa mem-follow akun tersebut, dan 17.6 responden lainnya menyatakan tidak mengikuti akun
tersebut, namun mereka mengatakan dalam kondisi tidak disengaja mereka melihat isi akun instagram Starbucks yang tidak mereka follow itu. Inilah
yang menjadi salah satu keunggulan instagram, dimana kita bisa mengetahui informasi dari akun resmi Starbucks atau pun akun resmi lainnya tanpa
mem-follow akun tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Ketertarikan Responden Untuk Mengetahui Informasi Promo Lainnya
Melalui Instagram
Indikator Jumlah
Persentase Sangat menarik
26 28.6
Menarik 63
69.2 Tidak Menarik
2 2.2
Jumlah 91
100
Sumber: P.9FC.9
Sebanyak 69.2 responden menyatakan bahwa berbagai informasi yang disampaikan melalui akun instagram Starbucks Indonesia adalah
menarik. 28.6 responden menyatakan sangat menarik informasi yang disampaikan Starbucks melalui akun resminya di Instagram, salah satu
responden menyatakan bahwa mereka mengetahui beberapa promo lainnya juga dari instagram, mereka juga mengetahui berbagai design store lainnya
yang berbeda kota melalui instagram, mereka juga dapat mengetahui bagaimana suasana tumbler day di store yang berbeda kota dengan
responden. Sedangkan 2.2 menyatakan tidak tertarik karena terkadang mereka merasa sedikit puas dengan design store yang berada dikota
mereka tidak seindah store lainnya yang mereka lihat pada akun tersebut. hal ini menunjukkan bahwa informasi yang disebarkan melalui instagram
tidak hanya sekedar memberitahukan informasi tumbler day saja, tetapi Starbucks melalui akun resminya menyebarkan berbagai informasi lainnya,
baik itu informasi mengenai promo yang akan atau sedang berlangsung, maupun informasi umum lainnya mengenai Starbucks.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Pemahaman Isi Pesan Promo Pada Media Instagram
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Memahami
21 23.1
Memahami 62
68.1 Tidak Memahami
8 8.8
Jumlah 91
100
Sumber: P.10FC.10
Isi pesan yang tidak berbelit-belit, bahasa yang digunakan sederhana memudahkan konsumen yang menerima dan membaca pesan tersebut untuk
memahami isi pesan tersebut, karena konsumen seharusnya memahami dari isi pesan yang dikirimkan kepada mereka, agar memiliki pemahaman yang
sama dengan maksud si pengirim pesan tersebut. Hal inilah yang membuat 68.1 responden mengatakan memahami isi pesan dari tumbler day di
instagram. 8.8 responden lainnya yang mengatakan tidak memahami isi pesan tersebut menyatakan bahwa mereka tidak begitu memperhatikan isi
pesan yang disampikan pada caption foto yang diunggah.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Isi Pesan Promo Tumbler Day di
Instagram
Sumber: P.11FC.11
Sebanyak 34.1 responden menyatakan sangat tertarik dengan iklan yang disampaikan melalui instagram, karena menurut mereka foto berbagai
tumbler yang diunggah di Instagram sudah cukup membuat mereka tertarik untuk membuka sejenak melihat iklan tersebut, foto yang menarik juga
membuat mereka tertarik untuk membuka beberapa komentar yang di sampaikan pada foto tersebut karena keingintahuan mereka akan harga yang
ditawarkan untuk tumbler yang berada di foto, walaupun mereka tidak menemukan jawaban dari keingintahuan mereka.
Tabel 4.10 Pengaruh Pesan Promo Tumbler Day di Instagram Untuk Mengikuti Promo
Indikator Jumlah
Persentase
Sangat mempengaruhi 25
27.5 Mempengaruhi
64 70.3
Tidak Mempengaruhi 2
2.2 Jumlah
91 100
Sumber: P.12FC.12
Indikator Jumlah
Indikator Sangat menarik
31 34.1
Menarik 60
65.9 Tidak menarik
Jumlah 91
100
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Dari data pada tabel diatas menunjukkan hanya 2.2 responden yang berpendapat bahwa pesan iklan tidak mempengaruhi mereka untuk
mengikuti promo tersebut. Menurut kedua responden ini, tidak selamanya isi pesan dari suatu iklan dapat mempengaruhi konsumennya, karena jika
konsumen memang sudah memiliki niat untuk mengikuti promo, maka keberadaan iklan tidak begitu berarti bagi mereka. Berbeda dengan pendapat
salah satu respoden yang mengatakan bahwa pesan iklan sangat mempengaruhi konsumen untuk mengikuti promo, menurutnya pesan iklan
dapat memperkuat niat yang sudah tumbuh didalam hati si konsumen. Responden yang mengatakan pesan iklan sangat mempengaruhi konsumen
dalam mengikuti promo sebanyak 27.5 dan 70.3 menyatakan pesan iklan mempengaruhi konsumen karena pada umumnya isi pesan pada suatu
iklan merupakan bagian yang cukup penting, karena isi pesan inilah nantinya yang akan mempengaruhi pikiran si pembaca iklan.
Tabel 4.11 Media Iklan Instagram Memudahkan Konsumen Untuk Mengetahui
Informasi Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Sangat memudahkan
28 30.8
Memudahkan 63
69.2 Tidak memudahkan
Jumlah 91
100
Sumber: P.13FC.13
Responden yang menyatakan bahwa akun resmi Starbucks Indonesia di instagram sangat memudahkan mereka untuk mengetahui
informasi promo tumbler day sebanyak 30.8 karena bagi mereka, mereka tetap bisa mendapatkan informasi mengenai promo ini walaupun mereka
tidak mem-follow akun ini. Sehingga mereka tidak ketinggalan informasi mengenai promo tumbler day ini, 69.2 menyatakan bahwa dengan adanya
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
akun instagram ini memudahkan mereka untuk mengingat akan berlangsungnya promo tumbler day ini
Tabel 4.12 Media Iklan Instagram Memudahkan Konsumen Untuk Mengerti
Melakukan Transaksi
Indikator Jumlah
Persentase Sangat memudahkan
29 31.9
Memudahkan 60
65.9 Tidak Memudahkan
2 2.2
Jumlah 91
100
Sumber: P.14FC.14
Sebanyak 2.2 responden menyatakan bahwa iklan yang di sampaikan di media instagram tidak memudahkan mereka untuk melakukan
transaksi pada saat promo tumbler day ini, karena menurut mereka tidak ada makna yang begitu berarti yang terdapat pada iklan tersebut yang dapat
membantu konsumen yang melihat iklan tersebut jika ingin bertransaksi. Sedangkan salah satu responden dari 31.9 responden yang menyatakan
bahwa iklan tersebut sangat memudahkan konsumen dalam bertransaksi adalah dengan adanya interaksi sesama konsumen pada ruang comment
yang disediakan pada media tersebut. sehingga jika konsumen yang masih akan melakukan transaksi pertama dengan menggunakan tumbler day ini
dapat membaca comment tersebut sebagai referensi mereka. 65.9 responden menyatakan memudahkan karena selain mempengaruhi
konsumen untuk mengikuti promo tumbler day ini, media iklan instagram ini juga seharusnya memudahkan konsumen untuk mengerti melakukan
transaksi di gerai Starbucks terdekat.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Keberadaan Akun Resmi Starbucks Indonesia di Line
Indikator Jumlah
Persentase Mengikuti
82 90.1
Jarang mengikuti 7
7.7 Tidak mengikuti
2 2.2
Jumlah 91
100
Sumber: P.15FC.15
Tidak hanya instagram, Starbucks juga memiliki akun resmi di media pesan singkat yang saat ini cukup digemari berbagai kalangan yaitu Line.
Sebanyak 2.21 menyatakan tidak mengikuti akun resmi Starbucks Indonesia di Line. Berbeda dengan instagram, responden mengatakan
mereka tetap memfollow akun line Starbucks Indonesia. Tetapi mereka lebih sering mengabaikan isi pesan yang dikirimkan kepada mereka tanpa
melihat apa isi dari pesan yang dikirimkan tersebut. Sedangkan 7.7 menyatakan jarang mengikuti akun Starbucks, salah satu responden
menyatakan mereka hanya membuka pesan yang disampaikan oleh akun ini ketika ada promo-promo tertentu saja. Selebihnya mereka tidak begitu
peduli dengan pesan yang disampaikan. Responden lainnya yang berasal dari 90.1 responden yang menyatakan mengikuti akun ini, mengatakan
bahwa dirinya selalu mengikuti akun ini agar tidak ketinggalan berbagai promo yang dikirimkan melalui media pesan singkat ini.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Ketertarikan Responden Untuk Mengetahui Promo Lainnya Melalui Media
Line
Indikator Jumlah
Persentase Sangat menarik
36 39.6
Menarik 54
59.3 Tidak menarik
1 1.1
Jumlah 91
100
Sumber: P16FC.16
Selain untuk menyampaikan informasi mengenai promo tumbler day, melalui media pesan singkat Line pihak Starbucks Indonesia juga
memberikan beberapa informasi mengenai promo lain. Responden yang mendominasi adalah responden yang menyatakan menarik sebanyak 59.3.
Beberapa dari responden tersebut menyatakan menarik karena, selain menyampaikan informasi mengenai promo tumbler day Starbucks Indonesia
melalui akun resminya di media pesan singkat Line sering memberikan kupon promo kepada konsumen yang mem-follow akun resminya tersebut.
Hal inilah yang membuat mereka merasa tertarik mengikuti akun resmi Starbucks Indonesia di Line. Ini menjadi salah satu cara yang digunakan
Starbucks untuk memperkenalkan jenis minuman baru yang mereka ciptakan untuk konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Pemahaman Isi Pesan Promo Pada Media Line
Indikator Jumlah
Persentase Sangat memahami
38 41.8
Memahami 51
56.0 Tidak Memahami
2 2.2
Jumlah 91
100
Sumber: P.17FC.17
Responden yang menyatakan tidak memahami isi pesan yang disampaikan sebesar 2.2 adalah responden yang tidak mengikuti dengan
intens akun Line Starbucks Indonesia, mereka lebih memilih mengabaikan pesan tersebut karena menurut mereka pesan tersebut tidak begitu penting,
karena mereka sudah mengetahui akan promo tumbler day tersebut sebelumnya. Sedangkan responden yang menyatakan sangat memahami
sebanyak 41.8 mengatakan mereka sangat terbantu dalam mengingat promo tumbler day melalui pesan singkat yang dikirimkan kepada mereka.
Selain itu, mereka juga sangat terbantu dengan diberikannya link untuk beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan mengenai tumbler day ini.
Media iklan Line dapat dikatakan berhasil dalam menyampaikan pesan iklannya, karena sebanyak 56 responden menyatakan dapat memahami
pesan iklan promo yang disampaikan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Isi Pesan Iklan Promo di Line
Indikator Jumlah
Persentase
Sangat Menarik 49
53.8 Menarik
41 45.1
Tidak menarik 1
1.1 Jumlah
91 100
Sumber : P.18FC.18
Tampilan isi pesan yang menarik menjadi salah satu daya pikat tersendiri bagi konsumen untuk melihat iklan tersebut. Tidak hanya sekedar
gambar dan caption saja tetapi juga disertakannya stiker lucu, membuat responden menyatakan iklan melalui Line sangat menarik mendominasi
yaitu sebanyak 53.8. Sedangkan 1.1 responden yang tidak tertarik dengan pesan iklan yang disampaikan melalui Line menyatakan tidak bisa
melihat respon dari konsumen lain seperti di instagram. Walaupun diberikan link untuk membaca beberapa pertanyaan umum, tetap saja konsumen tidak
bisa berinteraksi langsung dengan konsumen lainnya pada akun resmi Starbucks Indonesia ini.
Tabel 4.17 Pengaruh Pesan Promo Tumbler Day di Line Untuk Mengikuti Promo
Indikator Jumlah
Persentase Sangat mempengaruhi
41 45.1
Mempengaruhi 49
53.8 Tidak mempengaruhi
1 1.1
Jumlah 91
100
Sumber: P. 19 FC.19
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data tabel diatas dapat dilihat bahwa 53.8 responden peneliti setuju bahwa pesan yang disampaikan mengenai promo tumbler day
melalui media pesan singkat Line mempengaruhi mereka untuk mengikuti promo ini. 45.1 responden menyatakan sangat mempengaruhi, karena
menurut mereka dengan dikirimnya pesan singkat secara langsung lebih membangun keinginan personal untuk mengikuti promo tersebut, dan
mereka bisa mengetahui promo tersebut tanpa harus membuka jejaring sosial mereka terlebih dahulu.
Tabel 4.18 Media Iklan Line Memudahkan Konsumen Untuk Mengetahui Informasi
Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Memudahkan
40 44
Memudahkan 51
56 Tidak memudahkan
Jumlah 91
100
Sumber: P. 20FC.20
Sebelum melakukan transaksi dengan menggunakan promo ada baiknya konsumen membaca syarat dan ketentuan yang berlaku terlebih
dahulu, sehingga konsumen tidak merasa tertipu dengan adanya promo tersebut yang mencantumkan syarat terterntu. Dari data pada tabel diatas
menunjukkan bahwa seluruh responden peneliti menilai media iklan dengan menggunakan pesan singkat terbukti memudahkan konsumen untuk
mendapatkan informasi yang dibutuhkan konsumen. Salah satu konsumen menyebutkan alasan yang tak jauh berbeda dengan data di tabel
sebelumnya, yaitu karena informasi yang lebih terperinci sampai hingga kepada jenis pembayaran yang berlaku pada saat promo berlangsung. Hal
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
yang sama ini juga disampaikan beberapa responden lainnya kepada peneliti.
Tabel 4.19 Media Iklan Line Memudahkan Konsumen Untuk Mengerti Melakukan
Transaksi Promo
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Memudahkan
37 40.7
Memudahkan 54
59.3 Tidak memudahkan
Jumlah 91
100 Sumber: P.21FC.21
Adanya link yang diberikan kepada konsumen yang mempermudah konsumen untuk mencari tahu mengenai transaksi promo tumbler day ini
merupakan alasan yang umum disampaikan oleh responden kepada peneliti, selain itu lebih rinci informasi yang disampaikan informasi mengenai jenis pembayaran
yang berlaku untuk program ini juga menjadi salah satu alasan responden untuk menyatakan bahwa pesan yang disampaikan sangat memudahkan responden untuk
bertransaksi.
Tabel 4.20 Frekuensi Pembelian Responden di Starbucks Coffee Hermes Selama
Sebulan
Indikator Jumlah
Persentase
2 kali 23
25.3 2-5 kali
41 45.1
5 kali 27
29.7 Jumlah
91 100
Sumber: P.22FC.22
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Frekuensi responden melakukan transaksi di Starbucks menjadi salah satu faktor yang mendukung faktor pengetahuan akan promo yang diadakan,
tetapi tidak berarti semakin sering konsumen melakukan transaksi maka pengetahuan konsumen akan keberadaan promo-promo yang berlangsung
jauh lebih banyak. Sebanyak 45,1 responden mengunjungi gerai Starbucks Hermes 2 sampai 5 kali dalam sebulan, beberapa diantara
responden yang berada dikategori ini mengatakan bahwa salah satu transaksi yang mereka lakukan adalah pada saat tumbler day. Responden
yang berkunjung lebih dari 5 kali yaitu sebanyak 29.7 dan salah satu dari responden pada kategori ini mengatakan bahwa mereka tidak pernah
melewatkan promo tumbler day ini.
Tabel 4.21 Pengetahuan Responden Mengenai Promo Tumbler Day Starbucks
Indikator Jumlah
Persentase
Sangat Mengetahui 33
36.3 Mengetahui
58 63.7
Kurang Mengetahui Jumlah
91 100
Sumber: P.23FC.23
Promo Tumbler Day adalah promo rutin yang diadakan Starbucks pada tanggal 22 setiap bulannya, dimana setiap konsumen yang bertransaksi
dengan menggunakan tumbler mendapatkan potongan harga sebesar 50 untuk minuman apa saja. Berdasarkan analisis data diatas bahwa 63.7
responden sudah mengetahui adanya promo tumbler day ini, dimana kebanyakan responden mengatakan bahwa mereka mengetahui promo ini
karena adanya media yang menyampaikan kepada mereka yang mengingatkan akan adanya tumbler day ini. Sedangkan 36.3 responden
yang sangat mengetahui mengenai promo tumbler day ini mengatakan bahwa mereka menggunakan tumbler hampir setiap kali bertransaksi di
Starbucks, sehingga mereka tidak pernah lupa untuk mengikuti promo ini. Mereka juga merupakan pengunjung yang mengunjungi gerai ini cukup
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sering, sehingga mereka juga mengingat beberapa promo rutin yang
dilakukan Starbucks setiap bulannya. Tabel 4.22
Sumber Informasi yang Didapatkan Responden
Sumber: P.24FC. 24-29
Dijaman sekarang ini informasi yang beredar dengan sangat cepat, ditambah lagi dengan keberadaan berbagai media sosial yang berada di
sekitar kita. Darimanakah awalnya konsumen mengetahui mengenai promo tumbler day ini. Dari hasil jawaban yang diberikan, hampir semua
responden mengetahui promo ini hanya melalui satu media informasi saja. Bahkan beberapa responden mengetahui langsung promo tumbler day ini
dari petugas barista starbucks tersebut. Menurut responden informasi melalui barista starbucks merupakan informasi yang paling akurat,
mengingat seringnya terjadi penipuan melalui media sekarang ini. Tetapi dengan kehadiran akun resmi Starbucks Indonesia membantu konsumen
untuk memperoleh informasi mengenai beberapa promo, namun menurut Indikator
Sangat Setuju Setuju
Tidak Setuju Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah
Persentase Radio
2 2.2
5 5.5
84 92.3
Media Sosial: Line
50 54.9
41 45.1
- -
Instagram 33
36.3 53
58.2 5
5.5 Twitter
4 4.4
20 22
67 73.6
Facebook 6
6.6 11
12.1 74
81.3 Barista
Starbucks 38
41.8 46
50.5 7
7.7
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
responden sebelum menggunakan promo yang disampaikan lewat media mereka tetap mengklarifikasi mengenai tersebut kepada barista tersebut.
Beberapa responden juga menambahkan email sebagai media informasi mereka, namun penyampaian informasi melalui email hanya sebatas kepada
konsumen yang terdaftar sebagai member Starbucks saja.
Tabel 4.23 Waktu Pelaksanaan Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Setiap hari
Setiap bulan 91
100 Tidak Tahu
Jumlah 91
100
Sumber: P.25FC.30
Pada umumnya tidak selamanya konsumen selalu mengingat kapan dilaksankannya suatu promosi. Terkadang mereka ingat adanya promo
ketika melihat gerai yang penuh dengan antrian. Responden peneliti yang berjumlah 91 responden semuanya mengetahui kapan waktu pelaksanaan
promo tumbler day ini, peneliti juga bertanya kepada beberapa responden akan keuntungan yang didapatkan konsumen ketika bertransaksi diluar
tanggal 22, yaitu mendapatkan potongan sebesar Rp 3.000,00. Beberapa responden mengatakan bahwa dirinya selalu ingat pelaksanaan tumbler day
ini karena bisa membeli minuman dengan harga yang sangat terjangkau setiap bulannya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Ketertarikan Responden Akan Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase
Sangat tertarik 27
29.7 Tertarik
58 63.7
Tidak Tertarik 6
6.6 Jumlah
91 100
Sumber: P.26FC.31
Meskipun sebagian besar responden mengetahui promo tumbler day ini, belum tentu mereka memiliki ketertarikan tersendiri dengan promo
ini sebelum melihat iklan dan mengetahui beberapa informasi mengenai promo ini. Sebanyak 6.6 responden mengatakan tidak tertarik dengan
promo ini karena mereka hanya mengetahui sedikit informasi mengenai promo ini yang membuat mereka tidak terlalu berani untuk mengunakan
promo ini. Sedangkan 29.7 responden lainnya mengatakan sangat tertarik dan 63.7 merasa tertarik karena mereka sudah memiliki informasi yang
cukup mengenai promosi ini.
Tabel 4.25 Perhatian Responden Terhadap Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Memperhatikan
21 23.1
Memperhatikan 57
62.6 Tidak memperhatikan
13 14.3
Jumlah 91
100
Sumber: P.27FC.32
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Perhatian terhadap suatu promosi merupakan langkah awal bagi penyedia promo untuk menarik konsumen. Sebanyak 23.1 konsumen
memperhatikan berlangsungnya promo ini. Menurut mereka pada awal mengetahui infomasi mengenai tumbler day, mereka merasa sangat perlu
untuk memperhatikan promo ini, karean mereka memiliki rasa ketertarikan sendiri terhadap promo ini. Tetapi sebanyak 14.3 mengatakan tidak
memperhatikan marena mereka merasa sedikit kurang menarik dengan promo ini dan juga karena mereka tidak mengeathui akan berlangsungnya
promo ini karena kurangnya informasi yang disebarkan mengenai promo kepada konsumen. 62.6 responden menyatakan memperhatikan promo ini
karena intensitas pembelian mereka di gerai starbucks yang cukup tinggi.
Tabel 4.26 Ketertarikan Responden Untuk Mengikuti Promo Setelah Melihat Iklan
Indikator Jumlah
Persentase
Sangat tertarik 23
25.3 Tertarik
62 68.1
Tidak Tertarik 6
6.6 Jumlah
91 100
Sumber: P.28FC.33
Setelah melihat suatu iklan produk, seorang konsumen bisa merubah pikirannya mungkin dari rasa tertarik menjadi tidak tertarik maupun
sebaliknya. Ada sedikit perbedaan dengan data ketertarikan untuk mengikuti promo sebelum melihat iklan dan sesudah melihat iklan. Responden yang
merasa tertarik mengalami peningkatan, sebelum melihat iklan terdapat 63.7 responden yang merasa tertarik dan setelah melihat iklan terdapat
68.1 responden yang merasa tertarik, sedangkan responden yang merasa tertarik mengalami penurunan yaitu dari 29.7 menjadi 25.3 dan
responden yang tidak tertarik tidak mengalami perubahan. Responden menyatakan bahwa harga tumbler yang cukup malah menjadi salah satu
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
berkurangnya rasa ketertarikan mereka terhadap promo ini, hal yang sama juga disampaikan responden yang merasa tidak tertarik dengan promo ini
kepada peneliti.
Tabel 4.27 Hasrat Untuk Melakukan Transaksi Dengan Menggunakan Promo Tumbler
Day
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Berhasrat
23 25.3
Berhasrat 63
69.2 Tidak Berhasrat
5 5.5
Jumlah 91
100
Sumber: P.29FC.34
Berdasarkan data pada tabel diatas, sebanyak 5.5 menyatakan tidak berhasrat melakukan tumbler day di Starbucks Coffee Hermes karena
menurut mereka ketika tumbler day gerai yang paling ramai dikunjungi adalah gerai Hermes. Hal ini membuat mereka merasa kurang nyaman untuk
bersantai di gerai ini sambil menikmati minuman yang mereka pesan. Sedangkan 25.3 responden menyatakan sangat berhasrat dan sebanyak
69.2 responden menyatakan berhasrat untuk mengikuti promo ini karena tidak ingin melewatkan kesempatan menikmati secangkir kopi dengan
harga yang terjangkau.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28 Berniat Untuk Melakukan Transaksi Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase
Sangat Berniat 24
26.4 Berniat
62 68.1
Tidak berniat 5
5.5 Jumlah
91 100
Sumber: P.30FC.35
Pada umunya jika seorang konsumen memiliki perhatian dan ketertarikan yang cukup tinggi akan menimbulkan hasrat dalam diri mereka
yang kemudian hasrat tersebut berkembang lagi menjadi niat untuk menggunakan promo tersebut. Dari tabel diatas kita bisa melihat bahwa
kombinasi dari perhatian, ketertarikan, dan hasrat memberikan hasil yang tidak jauh berbeda pada tabel ini, persentase responden yang memiliki
perhatian, ketertarikan, dan hasrat yang imbang juga menimbulkan niat untuk melakukan transaksi promo Tumbler Day, ada 68.1 responden yang
menyatakan berniat untuk melakukan tumbler day setelah melihat iklan yang mereka terima.
Tabel 4.29 Sikap Responden Untuk Memutuskan Menggunakan Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Sangat memutuskan
23 25.3
Memutuskan 63
69.2 Tidak Memutuskan
5 5.5
Jumlah 91
100
Sumber: P.31FC.36
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Sikap responden untuk memutuskan menggunakan promo tersebut atau tidak menjadi salah satu faktor pendukung apakah penyampaian pesan
tumbler day dengan menggunakan kedua media tersebut bekerja dengan efektif atau tidak. Sikap responden yang mendominasi adalah memutuskan
menggunakan promo tumbler day ini, yaitu sebanyak 69.2. Alasan memutuskan menggunakan promo tumbler day yang sangat sederhana
dikatakan oleh seorang responden kepada peneliti yaitu tidak ingin melewatkan promo yang memberikan kesempatan konsumen untuk
menikmati secangkir kopi dengan harga yang bersahabat ditempat yang cukup dikenal sebagai kedai kopi bergengsi ini. 5.5 responden
memutuskan untuk tidak menikmati promo tumbler day ini adalah mereka tidak begitu peduli akan keberadaan promo tumbler ini. Sehingga mereka
tidak harus memutuskan untuk menggunakan promo ini.
Tabel 4.30 Frekuensi Responden Mengikuti Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Selalu
32 35.1
Jarang 34
37.4 Tidak Selalu
25 27.5
Jumlah 91
100
Sumber: P.32FC.37
Dalam tabel diatas dapat dilihat bahwa ada responden yang menyatakan jarang dan tidak selalu mengikuti promo tumbler day ini.
Beberapa responden terlihat cukup bingung ketika melihat kedua option ini, tetapi setelah penulis menjelaskan perbedaan jarang dan selalu akhirnya
responden dapat mengisi kuesinioner sesuai dengan hati mereka. Responden yang berada dalam kategori jarang melakukan pembelian jika promo
tumbler day berlangsung adalah responden yang hampir selalu melakukan pembelian tetapi tidak selalu, seperti pada bulan ini responden melakukan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
pembelian sedangkan bulan sebelum dan sesudahnya responden tidak melakukan pembelian ketika promo berlangsung. Responden yang berada di
kategori ini sebanyak 37.4. Sedangkan 27.5 responden yang berada di kategori tidak selalu melakukan pembelian adalah seperti responden yang
melakukan pembelian di bulan pertama, di bulan kedua, ketiga, keempat responden tersebut tidak melakukan pembelian, tetapi dibulan kelima
responden tersebut melakukan pembelian promo kembali. Sebanyak 35.2 responden menyatakan bahwa mereka akan selalu menggunakan promo
tumbler.
Tabel 4.31 Sikap Responden Untuk Memutuskan Terus Melakukan Transaksi
Dengan Melakukan Promo Tumbler Day di Starbucks Coffee Hermes
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Memutuskan
17 18.7
Memutuskan 66
72.5 Tidak Memutuskan
8 8.8
Jumlah 91
100
Sumber: P.33FC.38
Sikap responden untuk terus memutuskan melakukan promo Tumbler day di Starbucks Coffee Hermes adalah sebesar 72.5. Responden yang
berada di kategori ini mengatakan bahwa dirinya sudah merasa nyaman untuk melakukan berbagai transaksi pembelian minuman di gerai Starbucks
Hermes ini sehingga dirinya memutuskan akan terus melakukan transaksi pembelian di tempat ini, hal yang sama juga dikemukakan oleh responden
yang berasal dari kategori sangat memutuskan, karena dia menganggap gerai Starbucks Hermes ini sudah seperti rumah kedua baginya, sehingga
sudah berat rasanya untuk berpindah ke gerai yang lain.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 Efektivitas Strategi Penggunaan Media Sosial Sebagai Media Iklan Dalam
Menyampaikan Berbagai Promo Maupun Informasi Seperti Pada Promo Tumbler Day
Indikator Jumlah
Persentase Sangat Tepat
60 65.9
Tepat 31
34.1 Tidak Tepat
Jumlah 91
100
Sumber: P.34FC.39
Berkembangnya media sosial menjadikan para pengiklan memiliki wadah baru untuk menyampaikan iklan mereka kepada konsumen. Dari data
pada tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang juga merupakan konsumen mulai menyukai media baru sebagai media penyampaian
pesaniklan. Karena menurut 65.9 respoden, penyampaian pesan melalui media sosial dianggap sangat tepat dan lebih efektif, karena pesaniklan
tersebut langsung disampaikan kepada konsumen yang mem-follow akun resmi dari perusahaan yang diinginkan oleh konsumen
4.4 Uji Analisis Tabel Silang
Kategori