Efektifitas Iklan Tumbler Day di Media Sosial Starbucks Coffee Hermes Medan (Studi Komparatif Efektifitas Iklan Tumbler Day di Instagram dan Line pada Konsumen Starbucks Coffee Hermes Medan)

TABEL FORTRAN COBOL

EFEKTIFITAS IKLAN TUMBLER DAY DI MEDIA SOSIAL DI STARBUCKS CCOFFEE HERMES MEDAN (STUDI KOMPARATIF EFEKTIFITAS IKLAN TUMBLER DAY DI INSTAGRAM DAN LINE PADA KONSUMEN

STARBUCKS COFFEE HERMES MEDAN)

No. Kuesi oner Data Responden Efektivitas Penggunaan Instagram Efektivitas Penggunaan

Line Pengetahuan Konsumen Mengenai Tumbler Day 2 3 4 5 6 8 9

1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 1 3 2 2 5 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 _{3 2 2 5 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 3 _{3 2 2 5 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 3 1 1 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 3} 4 3 2 2 5 2 1 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 5 3 2 2 5 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 6 _{3 2 2 5 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 1 2 1 3 3 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2} 7 _{3 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3} 8 3 2 2 5 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 2 1 1 1 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 9 _{2 2 2 5 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 1 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3} 10 _{3 2 2 5 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3} 11 _{3 2 2 5 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2} 12 2 2 2 5 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 1 1 1 2 2 1 1 2 2 3 2 2 3 13 2 2 2 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 3 2 3 3 1 2 2 1 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 14 _{2 2 2 4 1 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

15 _{3 2 2 5 2 1 2 1 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 1 3 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 16 _{3 2 2 5 2 1 2 1 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3} 17 3 2 3 5 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 18 3 2 2 5 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 19 _{2 2 2 5 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2} 20 _{2 1 2 4 1 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 2 1 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3} 21 _{3 2 2 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 1 2 1 2 3 2 1 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3} 22 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 1 1 2 2 3 1 2 3 2 3 3 3 3 23 _{2 1 2 5 1 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3} 24 _{2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 25 2 2 3 4 1 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 1 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 26 2 1 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 27 _{2 2 2 1 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2} 28 _{3 2 2 5 3 1 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2} 29 3 2 2 5 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 1 3 3 1 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 30 3 2 2 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 _{2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 1 3 1 2 2 1 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3} 32 _{3 2 2 5 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3} 33 3 2 2 5 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 3 34 3 1 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 35 _{3 2 2 5 2 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3} 36 _{3 2 2 5 3 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2} 37 2 1 2 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 _{2 2 2 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 3} 39 _{3 1 3 4 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3} 40 _{3 2 2 4 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3} 41 3 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2

42 _{3 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3} 43 _{3 2 2 5 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 3 1 2 2 2 2 3 3 3} 44 3 2 2 5 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 2 3 1 3 2 2 2 2 2 3 2 1 1 3 45 3 2 2 4 1 2 2 1 3 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 3 46 _{3 2 2 5 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2} 47 _{3 2 2 5 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2} 48 _{3 2 2 5 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3} 49 2 1 2 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 50 _{3 2 2 5 2 1 2 1 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2} 51 _{3 2 2 5 3 1 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3} 52 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 1 1 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 53 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 1 1 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 54 _{3 2 2 5 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1 3 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2} 55 _{3 3 2 5 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3} 56 3 2 2 5 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 57 2 2 2 5 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 58 _{3 2 2 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 1 1 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3} 59 _{2 1 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3} 60 2 2 2 5 1 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 3 2 2 1 3 3 61 3 2 2 5 2 1 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 62 _{3 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2} 63 _{3 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 64 2 2 2 5 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 65 _{2 2 2 5 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 1 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 66 _{2 2 2 5 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 67 _{3 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 68 3 2 2 5 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3

69 _{3 2 2 5 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3} 70 _{3 2 2 5 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 71 3 2 2 5 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 72 3 2 2 4 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 1 2 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 73 _{3 2 2 5 3 1 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3} 74 _{3 2 2 5 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2} 75 _{3 2 2 5 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2} 76 2 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 77 _{2 2 2 5 2 3 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 3} 78 _{3 2 2 5 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 1 2 2 1 1 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3} 79 2 2 2 5 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2 2 3 3 2 2 1 3 2 1 1 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 80 3 2 2 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81 _{3 2 2 5 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 82 _{2 2 2 4 1 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2} 83 3 2 2 5 1 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 3 84 2 2 2 5 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 85 _{2 2 2 4 1 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3} 86 _{2 2 2 5 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3} 87 3 2 2 5 2 1 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 1 1 3 2 2 3 2 3 2 3 1 2 3 88 3 2 2 5 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 1 2 1 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 89 _{3 2 2 5 3 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 90 _{3 2 2 5 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3} 91 3 2 2 4 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 3 1 3 3 1 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3

KUESIONER PENELITIAN

EFEKTIFITAS IKLAN TUMBLER DAY DI MEDIA SOSIAL DI STARBUCKS COFFEE HERMES MEDAN

(Studi komparatif Efektifitas Iklan Tumbler Day di Instagram dan Line Pada Konsumen Starbucks Coffee Hermes Medan)

Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh alternatif jawabannya. 2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda.

3. Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang disediakan (cukup hanya dengan mengisi satu jawaban saja).

4. Jika ada pertanyaan yang kurang dimengerti, tanyakan langsung kepada peneliti.

5. Untuk pertanyaan mengenai pendapat Anda, isilah jawaban dengan menggunakan pilihan yang benar, singkat dan jelas.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Selamat Mengisi 

No. Responden

Profil Responden

1. Nama : ____________________________ 2. Jenis Kelamin : a. P

b. L

3. Usia : a. < 17 tahun b. 17-25 tahun c. > 25 tahun 4. Status : a. Sudah menikah

5. Pekerjaan : a. Pelajar/ Mahasiswa b. Pegawai Swasta c. Pegawai Negeri d. Wiraswasta

e. Lain-lain: _____________ 6. Tingkat Penghasilan : a. < Rp 1.000.000,00

b. Rp 1.000.000,00 – Rp 3.000.000,00

c. > Rp 3.000.000,00

7. Domisili :

Efektifitas Media Iklan Instagram dan Line

8. Apakah anda mengikuti / mem- follow akun Instagram “StarbucksIndonesia”? a. Mengikuti

b. Jarang Mengikuti c. Tidak Mengikuti

9. Menurut Anda apakah media iklan Instagram menarik perhatian Anda untuk mengetahui berbagai informasi mengenai promo Starbucks?

a. Sangat Menarik b. Menarik

c. Tidak Menarik

10. Apakah Anda memahami isi pesan promo Tumbler Day yang disampaikan melalui Instagram?

a. Sangat memahami b. Memahami

11. Bagaimana menurut Anda isi pesan promo Tumbler Day melalui Instagram ini?

a. Sangat Menarik b. Menarik

c. Tidak Menarik

12. Apakah menurut Anda pesan promo Tumbler Day yang disampaikan melalui Instagram mempengaruhi konsumen untuk mengikuti promo ini?

a. Sangat mempengaruhi b. Mempengaruhi c. Tidak mempengaruhi

13. Menurut Anda apakah media iklan Instagram memudahkan anda untuk mengetahui mengenai promo Tumbler Day ini?

a. Sangat Memudahkan b. Memudahkan

c. Tidak Memudahkan

14. Menurut Anda apakah media iklan Instagram memudahkan Anda untuk mengerti melakukan transaksi promo Tumbler Day Starbucks?

a. Sangat Memudahkan b Memudahkan

c. Tidak Memudahkan

15. Apakah Anda mengikuti/ mem-follow akun official Line

a. Mengikuti

b. Jarang Mengikuti c. Tidak Mengikuti

16. Menurut Anda apakah media iklan Line menarik perhatian Anda untuk mengetahui berbagai informasi mengenai promo Starbucks?

a. Sangat Menarik b. Menarik

c. Tidak Menarik

17. Apakah Anda memahami isi pesan promo Tumbler Day yang disampaikan melalui Line?

a. Sangat Memahami b. Memahami c. Tidak Memahami

18. Bagaimana menurut Anda isi pesan promo Tumbler Day melalui media iklan Line ini? a. Sangat Menarik

b. Menarik c. Tidak Menarik

19. Apakah menurut Anda pesan promo Tumbler Day yang disampaikan melalui Line mempengaruhi konsumen untuk mengikuti promo ini?

a. Sangat Mempengaruhi b. Mempengaruhi

c. Tidak Mempengaruhi

20. Menurut Anda apakah media iklan Line memudahkan Anda untuk mengetahui mengenai promo Tumbler Day Starbucks?

a. Sangat Memudahkan b. Memudahkan

c. Tidak Memudahkan

21. Menurut Anda apakah media iklan Line memudahkan Anda untuk mengerti melakukan transaksi promo Tumbler Day Starbucks?

a. Sangat Memudahkan

b. Memudahkan c. Tidak Memudahkan

Pengetahuan Konsumen Mengenai Promo Tumbler Day

22. Dalam sebulan seberapa sering anda melakukan pembelian di Starbucks Coffee Hermes?

a. < 2 kali sebulan b. 2-5 kali sebulan c. > 5 kali sebulan

23. Apakah Anda sudah mengetahui promo Tumbler Day Starbucks sebelumnya? a. Sangat Mengetahui

b. Mengetahui

c. Kurang Mengetahui

24. Dari manakah Anda mengetahui promo Tumbler Day Starbucks?

25. Kapan sajakah promo Tumbler Day Starbucks diadakan? a. Setiap hari

b. Setiap bulan c. Tidak tahu

26. Apakah Anda merasa tertarik dengan promo Tumbler Day Starbucks? a. Sangat Tertarik

b. Tertarik c. Tidak Tertarik

Sangat

Setuju (SS)

Setuju (S)

Tidak Setuju (TS) Radio

Media Social: Line

Instagram Twitter Facebook

.

27. Apakah Anda memperhatikan promo Tumbler Day Starbucks di Starbucks Coffee Hermes?

a. Sangat memperhatikan b. Memperhatikan

c. Tidak memperhatikan

28. Apakah Anda tertarik untuk mengikuti promo Tumbler Day setelah melihat iklannya di Starbucks Coffee Hermes?

a. Sangat tertarik b. Tertarik c. Tidak tertarik

29. Apakah Anda memiliki hasrat untuk melakukan transaksi dengan menggunakan promo Tumbler Day di Starbucks Coffee Hermes?

a. Sangat berhasrat b. Berhasrat c. Tidak berhasrat

30. Setelah melihat iklan promo Tumbler Day Starbucks apakah Anda berniat untuk menggunakan promo tersebut di Starbucks Coffee Hermes?

a. Sangat berniat b. Berniat c. Tidak berniat.

31. Apakah Anda memutuskan untuk menggunakan promo Tumbler Day yang ditawarkan Starbucks Coffee Hermes?

b. Memutuskan c. Tidak Memutuskan

32. Apakah Anda selalu melakukan pembelian setiap kali promo Tumbler Day dilangsungkan?

a. Selalu b. Jarang c. Tidak Selalu

33. Apakah Anda memutuskan untuk terus melakukan transaksi dengan menggunakan promo Tumbler Day di Starbucks Coffee Hermes?

a. Sangat Memutuskan b. Memutuskan

c. Tidak Memutuskan

34. Menurut anda, apakah penggunaan media sosial sebagai media iklan merupakan strategi yang tepat untuk memperkenalkan berbagai promo Starbucks kepada konsumen seperti salah satunya promo Tumbler Day ini?

a. Sangat Tepat b. Tepat

c. Tidak Tepat 35.Saran:

_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________________________________________

LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI NAMA : Megawati Tampubolon NIM : 120904089

PEMBIMBING : Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D

NO. TGL. PERTEMUAN PEMBAHASAN PARAF PEMBIMBING

1.

2. 3.

4.

5. 6

7.

8.

19 Januari 2016

16 Februari 2016 1 Maret 2016

8 Maret 2016

5 April 2016 7 April 2016

14 April 2016

16 April 2016

Teori yang digunakan dalam penelitian

Panduan membuat kuesioner

Mendiskusikan isi kuesioner

Mendiskusikan isi kuesioner

Mendiskusikan teknik analisis data

Mendiskusikan teknik analisis data dan pembahasan

Mendiskusikan

pembahasan dan kesimpulan

Mendiskusikan abstrak penelitian

BIODATA PENELITI IDENTITAS PENILITI

Nama/NIM : Megawati Tampubolon

Tempat/Tanggal Lahir : Pematang Siantar/04 Oktober 1994 Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Kristen Protestan

Departemen : Ilmu Komunikasi FISIP USU

Alamat : Jl. Pala Raya no.10

Anak : Ke 5 dari 5 bersaudara

ORANGTUA

Bapak : T.S. Tampubolon, S.E.

Pekerjaan : Pensiunan PNS

Ibu : T.E. Siahaan, S.Pd.

Pekerjaan : Pegawai Negeri Sipil

Pendidikan Formal

2006-2000 : SD RK St. Antonius VI 2009-2006 : SMP Katolik Trisakti I

2009-2012 : SMAN 1 Medan

Daftar Pustaka

Ardianto, dkk. 2004. Komunikasi Massa : Suatu Pengantar. Bandung : Sembiosa Rekatama Media.

Baran, Stanley J. 2012. Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta: Erlangga.

Bungin, Burhan. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi, dan Kebiakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial lainnya. Jakarta : Kencana.

___________. 2011. Konstruksi Sosial Media Massa. Jakarta : Kencana.

Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo Persada.

Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori & Praktek Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Kriyantono, Rachmat. 2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana. Lee, dkk. 2011. Prinsip- Prinsip Pokok Periklanan Dalam Perspektif Global.

Jakarta : Kencana.

Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi : Serba Ada Serba Makna. Jakarta : Kencana. Lubis, Suwardi. 2005. Teknologi Komunikasi dan Pembangunan. Medan : USU.

McQuail, Dennis. 2009. Teori Komunikasi Massa, Suatu Pengantar. Jakarta : Erlangga.

Moriarty, Sandra dkk. 2011. Advertising. Jakarta : Kencana.

Morissan. 2010. Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta : Kencana.

Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Mulyati, Ani. 2014. Panduan Optimalisasi Media Sosial Untuk Kementrian Perdagangan RI. Jakarta : Kementrian Perdagangan RI

Nusrullah, Rulli. 2015. Media Sosial Prosedur, Tren, dan Etika. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.

Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik. Bogor : Ghalia Indonesia.

Purwanto, Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Jakarta : Erlangga.

Rakhmat, Jalaluddin. 1993. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : Remaja Rosdakarya.

Severin, W.J, dkk. 2007. Teori Komunikasi: Sejarah, Metod, dan Terapan di Dalam Media Massa. Jakarta: Kencana.

Shimp, A. Terence. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Terpadu. Jakarta: Erlangga.

Singarimbun, dkk. 2008. Metode Penelitian Survei. Jakarta : Pustaka LP3ES Indonesia

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Suhandang. 2010. Periklanan : Manajemen, Kiat dan Strategi. Bandung : Nuansa. Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communications Teks dan Kasus.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Taher, Alamsyah. 2009. Metode Penelitian Sosial. Banda Aceh : Syiah Kuala University Press.

Tamburaka, Apriadi. 2013. Literasi Media Cerdas Bermedia Khalayak Media Massa. Jakarta : Rajawali Pers

West, dkk. 2009. Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Empat.

Referensi Internet

https://id.wikipedia.org/wiki/Instagram (diakses pada tanggal 12 November 2015, pukul 14.55 WIB).

http://tekno.kompas.com/read/2015/09/24/09160067/Instagram.Diserbu.400.Juta. Pengguna.Termasuk.Indonesia (diakses pada tanggal 12 November 2015, pukul 15.17 WIB).

http://teknologi.news.viva.co.id/news/read/703969-tembus-30-juta-pengguna-indonesia--line-rilis-stiker-musik (diakses pada tanggal 01 Desember 2015, pukul 21.42 WIB).

https://id.wikipedia.org/wiki/LINE (diakses pada tanggal 12 November 2015, pukul 16.40 WIB).

http:// line.me/en/ (diakses pada tanggal 18 Februari 2016, pukul 16.05 WIB).

www.Instagram.com (diakses pada tanggal 18 Feruari 2016, pukul 16.30 WIB)

http://tekno.kompas.com/read/2012/04/20/11045156/line.aplikasi.quotchattingquo t.dengan.fitur.telepon (diakses pada tanggal 18 Februari 2016, pukul 16.30 WIB)

www.starbucks.com (diakses pada tanggal 19 Februari 2016, pukul 01.21 WIB)

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Metode penelitian merupakan panduan bagi penulis untuk melaksanakan penelitian dilapangan dengan menggunakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan maksud tertentu. Secara umum data yang telah diperoleh dari penelitian dapat digunakan untuk memahami, memecahkan dan mengantisipasi masalah (Sugiyono, 2008 : 3).

Metode studi komparatif adalah sejenis penelitian deskriptif yang ingin mencari jawaban secara mendasar tentang sebab-akibat, dengan menganalisis faktor-faktor penyebab terjadinya ataupun munculnya suatu fenomena tertentu (Nazir, 2003: 58).

Penelitian ini nantinya akan menggunakan metode survei. Survei adalah metode riset dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya ( Kriyantono, 2010 : 59).

Berdasarkan hal tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui bagaimana “Studi Komparatif Efektivitas Iklan Tumbler Day di

Instagram dan Line Pada Konsumen Starbucks Coffee Hermes Medan.

3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 3.1.1 Sejarah Starbucks Coffee

Starbucks berdiri pertama sekali di Seattle Washington US pada tahun 1971, tiga orang sahabat, Jerry Baldwin, Zev Siegl, dan Gordon Bowker, yang semua memiliki passion pada kopi, membuka sebuah toko kecil dan mulai menjual biji kopi yang telah dipanggang, kopi bubuk dan alat-alat pemanggangan kopi. Awalnya perusahaan ini berjalan dengan baik, tetapi berbagai hal mulai berubah di tahun 80-an. Pertama, Zev Siegl menjual habis sahamnya pada tahun 1980. Pada waktu itu, Starbucks adalah perusahaan roasting kopi yang terbesar di Washington dengan enam toko pengecer. Pada tahun 1981 seorang salesman perlengkapan plastik mengamati banyaknya termos plastik yang dibeli Starbucks dari Hammarplast, perusahaan tempatnya bekerja. Howard Schultz adalah

seorang salesman yang mampu melihat suatu produk hebat dengan suatu peluang yang besar. Pada tahun 1982, Baldwin mengangkat Schultz sebagai kepala baru di bidang pemasaran dan kemudian Baldwin segera mengirimnya ke Milan untuk menghadiri pameran perabotan internasional di Italia. Saat itu, Schultz langsung jatuh hati pada kultur kopi yang

mengejutkannya di Italia. Schultz pergi ke Verona dan menyeruput “caffe

latte” pertamanya, ia juga mengamati sesuatu yang lebih penting dibanding kopi bahwa patron tentang cafe adalah tempat ngobrol atau menikmati kesendirian selagi menghirup kopi pada suasana yang nyaman yang dapat memunculkan ide-ide brilian. Pada tahun 1983, manager pemasaran itu mempunyai suatu visi untuk menciptaan kembali sihir dan romansa di balik kedai kopi Italia, dan ingin menguji konsep penjualan espresso di luar Italia. Meski demikian, gagasan Schultz tidak berjalan baik dengan Baldwin, Ia tidak siap untuk memasuki bisnis rumah makan, tidak ada suatu hal pun yang mengalihkan perhatiannya dari rencana awal untuk menjual biji kopi utuh. Sejalan dengan itu, Schultz mengembangkan bisnisnya sendiri dan membuka sebuah kedai kopi yang dinamai berdasarkan surat kabar Italia yang paling besar, Daily, atau Il Giornale. Dua bulan kemudian, toko yang baru itu sudah melayani lebih dari 700 pelanggan dalam satu hari, dan penjualannya melebihi 300 persen dari lokasi-lokasi Starbucks. Pada tahun 1987 pemilik Starbucks Coffee Company memutuskan untuk menjual bisnis kopi beserta nama mereka pada suatu kelompok investor lokal dengan angka $37 juta. Kemudian Schultz mengumpulkan dana dengan meyakinkan investor-investor itu dengan visinya bahwa mereka bisa membuka 125 outlet dalam lima tahun berikutnya. Ia juga mengubah logo Il Giornale, gambar putri duyung telanjang dada, menjadi suatu figur yang lebih bisa diterima secara umum. Nama perusahaan juga diubah dari Il Giornale ke Starbucks, dan akhirnya ia mengkonversi enam toko pemanggangan (roasting) Starbucks menjadi kedai-kedai kopi yang rapi dan nyaman. Sejak saat itu kedai Starbucks Coffee berkembang pesat di Amerika. Pada tahun 1996 Starbucks Coffee melakukan ekspansi ke Asia. Kedai pertamanya di Asia dibuka di Tokyo, Jepang. Sejak saat itulah Starbucks Coffee

berkembang pesat dengan membuka cabang toko retailnya hampir di seluruh belahan dunia (ww.starbucks.co.id/history).

Sukses Starbucks sebagian besar dicapai melalui pengiklanan dari mulut ke mulut, dan hal ini membuat namanya menjadi kata yang populer. Tidak cukup cukup hanya sebagai kedai kopi, Starbucks memulai beberapa perluasan produk dan merek yang lain seperti:

a. Menawarkan kopi Starbucks di penerbangan United Airlines. b. Menjual teh premium melalui Tazo Tea Company yang dimiliki

Starbucks.

c. Menggunakan Internet untuk penawaran langsung sebagai pilihan untuk membeli kopi Starbucks secara online.

d. Mendistribusikan biji utuh dan kopi bubuk melalui supermarket. e. Memproduksi es krim premium bersama Dreyer’s.

Pada tahun 1995 minuman campuran Frappuccino, sebuah minuman kopi yang creamy, dengan es yang diremukkan diperkenalkan dalam minuman Starbucks. Pada pertengahan tahun 2004, Starbucks memperkenalkan Frappuccino Light minuman kopi campuran. Kopi campuran Frappuccino Light diciptakan sebagai respons atas permintaan konsumen untuk pilihan kopi campuran yang lebih ringan dengan rasa yang sama enaknya. Kopi campuran Frappuccino light memiliki 30-40% lebih sedikit kalori dari minuman kopi campuran Frappuccino original (http://www.starbucks.com/about-us/company-information/timeline). Di tahun 1996 Nort American Coffee Partnership, sebuah joint venture antara Starbucks dan Pepsi-Cola Co, mulai menjual minuman kopi campuran Starbucks Frappuccino botolan. Pada tahun 2002, minuman kopi Starbucks DobleShot bergabung ke dalam deretan produk siap minum sebagai bagian dari joint venture tersebut. Saat ini kopi Starbucks tersedia untuk konsumen-konsumen di supermarket-supermarket besar di dunia.

Starbucks Coffee pertama kali membuka gerainya di Indonesia pada 17 Mei 2002 mengambil lokasi Plaza Indonesia sebagai gerai pertama. Di Indonesia, merek dagang Starbucks Coffee dipegang dan dikendalikan oleh PT. Sari Coffee Indonesia yang merupakan anak perusahaan dari PT. MAP

Tbk. Terhitung sejak 2002 hingga sekarang Starbucks Coffee Indonesia telah memiliki sebanyak 188 gerai toko yang tersebar di sejumlah kota besar selain Jakarta seperti, Bandung, Surabaya, Medan, Bali, Jogjakarta, Semarang, Balikpapan, Batam dan Makasar dan akan terus mengembangkan bisnisnya di tanah air. (www.starbucks.co.id)

Semua gerai Starbucks terletak di area yang mudah terjangkau dan terlihat jelas. Lokasi gerai yang selalu berada di lobby utama dekat pintu masuk sebuah gedung dan terlihat dari jalanan, atau langsung terlihat ketika masuk ke sebuah pusat perbelanjaan. Begitu juga dengan gerai Starbucks Coffee Hermes yang berada di kota Medan.

3.1.2 Visi Misi Starbucks Coffee

Visi dari Starbucks Coffee adalah sebagai berikut:

1. Memberikan lingkungan kerja yang baik dengan memperlakukan semua orang atau rekankerja dengan penuh rasa hormat dantanpa membedakan suku, agama dan ras. 2. Membuat pelanggan kita merasa puas dan sangat menikmati

dengan minuman dan suasana yang tenang.

3. Menerapkan standar yang tinggi terhadap pembelian kopi serta selalu menyajikan minuman dalam keadaan yang fresh.

4. Membuat para pelanggan kita selalu merasa nyamandalam store layaknya berada di rumah sendiri.

Starbucks Coffee memliki istilah dalam menyebutkan misi perusahaan yang ingin dicapai. Mission Statement adalah sebuah misi yang ingin dicapai oleh Starbucks Coffee dalam menjalankan bisnisnya. Mission Statament terdiri dari beberapa prinsip-prinsip yang ada, berikut penjabaranya:

Our Starbucks Mission Statement

Our mission: to inspire and nurture the human spirit–one person, one cup and one neighborhood at atime. Here are the principles ofhow we live that every day:

Our Coffee: It has always been, and will always be, about

quality. We’re passionate about ethically sourcing the finest coffeebeans, roasting them with great care, and improving the lives of people who grow them.We care deeply about all of this; our work is never done.(Kopi kami: Kopi yang selalu dan akan selalu mempertahan kualitasnya, dengan memilih sumber biji kopi terbaik, dipanggang dengan sangat baik, dan meningkatkan kehidupan orang yang berkembang dengan mereka. Kami sangat peduli tentang semua ini.)

Our Partners: We’re called partners,because it’s not just a

job, it’s our passion. Together, we embrace diversity to create a place where each of us can be our selves. We always treat each other with respectand dignity. And we hold each other to that standard.(Mitra Kerja Kami: Kita disebut partner karena ini tidak hanya sekedar pekerjaan, ini adalah passion kita. Bersama, kita merangkul perbedaan untuk menciptakan sebuah tempat di mana masing-masing dari kita bisa menjadi diri kita sendiri. Kita selalu memperlakukan satu sama lain dengan hormat. Dan kita memegang teguh standard itu.)

Our Customers : When we are fully engaged, we connect with, laugh with and uplift the lives of our customers – even if just for a few moments. Sure, it starts with the promise of a perfectly made beverage, but our work goes far beyond that.

It’s really about human connection (Ketika kita sedang benar- benar bekerja, kita berhubungan dengan tertawa bersama, dan mengangkat hidup pelanggan kami bahkan jika hanya untuk sesaat. Tentu hal itu dimulai dengan janji membuat minuman yang sempurna).

Our Stores: When our customers feel this sense of belonging, our stores become a haven, a break from the worries outside, a

place where you can meet with friends. It’s about enjoyment at

faster. Always full of humanity. (Toko kami: Ketika pelanggan kami merasakan rasa memiliki ini, toko kami menjadi tempat yang nyaman, istirahat dari kekhawatiran luar, tempat di mana Anda dapat bertemu dengan teman-teman. Ini mengenai menikmati kehidupan yang terkadang lambat dan menikmati, yang terkadang lebih cepat. Selalu penuh dengan rasa kemanusiaan.)

Our Neighborhood: Every store is part of a community, and we take our responsibility to be good neighbors seriously. We want to be invited in wherever we do business. We can be a force for positive action – bringing together our partners, customers, and the community to contribute every day. Now we see that our responsibility – and our potential for good – is even larger. The world is looking to Starbucks to set the new standard, yet again. We will lead. (Lingkungan Kerja Kami: Setiap toko adalah bagian dari komunitas, dan kita bertanggung jawab untuk menjadi sahabat yang baik dan serius. Kami ingin dilibatkan dalam setiap kegiatan yang kami lakukan. Kita memiliki kekuatan untuk membawa tindakan positif kepada mitra kami, pelanggan, dan masyarakat yang berkontribusi setiap hari. Sekarang kita melihat bahwa tanggung jawab kita-dan potensi kita lebih besar. Dunia ini melihat Starbucks untuk menetapkan standar baru, lagi-lagi. Kami akan memimpin.)

Our Shareholder: We know that as deliverin each of these areas, we enjoy the kind of successthat rewards our shareholders. We are fully accountable to get eachof these elements rightso that Starbucks – and everyone it touches- can endure and thrive. (Pemegang saham kami: kita tahu ketika kami menyampaikan dalam setiap bidang ini, kita menikmati setiap kesuksesan pemegang saham kami. Kita sepenuhnya bertanggung jawab untuk berada pada elemen ini, sehingga

Starbucks dan setiap orang yang disentuhnya dapat bertahan dan berkembang).

Starbucks Coffee didirikan bertujuan untuk mencoba dunia yang baru yang lebih baik dari kehidupan sehari-hari sehingga Starbucks Coffee biasa juga diistilahkan sebagai rumah ketiga (“the third place”) bagi para pelanggannya. Starbucks Coffee juga dikategorikan sebagai sebuah coffee shop yang menggunakan sistem “grab and go” yang disebut juga dengan“self service”yaitu dimana para pengunjung dan pelanggannya langsung memesan, membayar dan mengambil pesanan yang diinginkan dengan sentuhan“starbucks experience”. Starbucks experience adalah sebuah “Starbucks Legendary Service” yaitu menciptakan pengalaman yang tidak terlupakan yang membuat pelanggan untuk datang lebih sering lagi dan kemudian memberi tahu kepada kerabatnya untuk datang ke tempat ini.

3.1.3 Struktur Organisasi Starbucks Coffee Hermes

Starbucks Coffee Indonesia berada di bawah manajemen PT Sari Coffee Indonesia yang merupakan pemegang tunggal lisence di Indonesia. PT Sari Coffee Indonesia merupakan unit bisnis dari PT Mitra Adi Perkasa Tbk, sebuah perusahaan besar pemegang beberapa perusahan retailer seperti Sogo, Planet Sports, Sport Stations, Burger King dan lainnya.

Starbucks Coffee Hermes Medan juga merupakan salah satu cabang perusahaan yang berada di bawah manajemen PT Sari Coffee Indonesia yang memiliki struktur organisasi tersendiri agar dapat mencapai serta menjalankan aktivitas penjualan kepada masyarakat dengan baik.

a. Store Manager adalah orang yang bertanggung jawb atas kelancaran operasional cafe secara keseluruhan, pencapaian pendapatan penjualan serta bahan-bahan makanan dan minuman. Store Manager

juga merupakan “role model” bagi karyawan lainnya seperti dalam menghadapi masalah, memberikan service yang baik kepada tamu dan menciptakan iklim kerja yang nyaman.

b. Supervisor: tugas dan tanggung jawab seorang supervisor tidak jauh berbeda dengan store manager, seperti menjadi “role model” agi karyawan lainnya, bertanggun jawab atas keadaan toko, memberi kontribusi positif dalam lingkungan kerja, menginformasikan segala kebutuhan toko, pelanggan, serta karyawan lainnya kepada store manager.

c. Full Time Barista & Part Time Barista; bertanggung jawab atas kelancaran operasional toko, seperti menyiapkan pesanan konsumen, mempersiapkan perlengkapan cafe, serta kebersihan cafe. Bertanggung jawab untuk meraih dan meningkat budget pendapatan cafe.

Bagan 3.1

Bagan Struktur Organisasi Starbucks Coffee Hermes

3.1.4 Produk Starbucks Coffee.

Sebagai salah satu retail coffee yang ada di dunia, produk utama yang ditawarkan adalah kopi dengan berbagai variasi yang ada. Sejak April 2011 yang lalu, Starbucks Coffee telah berganti logo dengan menghilangkan kata

“coffee” di logo tersebut. Alasan utamanya adalah bahwa yang disuguhkan

tidak hanya kopi saja sehingga pangsa pasar yang ada tidak terbatas hanya pada penikmat kopi saja. Starbucks Coffee juga memiliki beberapa ukuran gelas/mug dan istilah untuk menyebutkan ukuran tersebut, yaitu short adalah istilah untuk ukuran gelas/mug paling kecil, 275ml. Tall adalah istilah untuk ukuran gelas/mug kecil, 354ml. Grande adalah istilah untuk

ukuran gelas/mug sedang, 473ml. Venti adalah istilah untuk ukuran gelas/mug paling besar, 591ml.

Jenis minuman yang tersedia di Starbucks Coffee yaitu : 1. Coffee dan Espresso Classic

Untuk minuman dengan nuansa kopi, Starbucks memiliki beberapa varian minuman yaitu; espresso, inti sari dari kopi jenis espresso eoast yang digunakan diseluruh minuman yang disajikan. Cafe americano, minuman yang memiliki komposisi berisi espresso yang ditambah dengan air panas. Cafe Latte, kopi klasik dengan komposisi espresso yang dicampur dengan susu panas dengan sedikit busanya. Terdapat beberapa pilihan tambahan rasa yaitu vanilla, caramel, hazelnut, dan raspberry. Cappucino, menu yang biasanya dipesan oleh para peminum kopi pemula. Komposisinya espresso dan susu panas beserta busanya, namun tidak seperti cafe latte busa susu pada minuman cappucino lebih banyak. Cafe mocha, menu minuman yang komposisinya terdiri dari espresso, coklat, susu panas dengan topping whipped cream. Caramel macchiato, salah satu menu minuman yang banyak dipesan di Starbucks Coffee. Komposisinya espresso, susu panas/dingin, sirup vanilla dengan topping saus caramel. Brewed coffee, kopi hitam yang disiapkan secara khusus setiap harinya dengan varian jenis kopi yang berbeda-beda. Tujuannya adalah untuk memperkenalkan jenis-jenis biji kopi yang ada di Starbucks Coffee.

2. Cold Beverages

Minuman dingin di Starbucks Coffee dikenal dengan sebutan Frappucino. Frappucino merupakan minuman ice blend yang bercitarasa kopi, coklat, teh maupun jus. Jus yang dimaksud bukanlah jus buah segar, melainkan berupa sirup dari ekstrak buah. 3. The World of Tazo Tea

Selain kopi, coklat dan jus, Starbucks Coffee juga menyediakan berbagai macam pilihan teh. Menu teh di Starbucks Coffee

bernama Tazo Tea. Menu teh disini berupa teh celup yang siap seduh. Varian jenis dari Tazo Tea meliputi Chai Tazo Tea, English Breakfast Tea, Passion Tea, Zen Tea, Mint Blend, Earl Grey, Chamomile Blend dan Vanilla Roiboos Tea.

3.2. Populasi dan sampel 3.2.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuhan, gejala-gejala, nilai test peristiwa-peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu di dalam suatu penelitian. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008 : 80). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah customer Starbucks Coffee Hermes Medan yang menggunakan tumbler pada saat bertransaksi. Berdasarkan informasi yang didapatkan peneliti dari pihak Starbucks Hermes ada 1,015 transaksi dengan menggunakan tumbler pada bulan Oktober.

Sample adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel ini yang nantinya akan menjadi objek penelitian yang akan diberikan kuesioner. Dalam penelitian ini, pengguna menggunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dengan tingkat kepercayaan 90% yaitu :

n = N N(d)2+1 Keterangan

n : sampel N : populasi

d2 : presisi (digunakan 10% atau 0,1) 1 : angka konstan

n = N N(d)2+1

1.015(0,1)2+1

n= 1.015

11,15

n= 91,03

n= 91

Maka sampel yang akan diteliti adalah sebanyak 91 responden.

3.2.2 Teknik Penarikan Sampel

Dalam penelitian ini teknik yang digunakan untuk melakukan penarikan sample adalah

- Purposive sampling

Sampling purposive dilakukan dengan mengambil orang-orang yang terpilih betul oleh peneliti menurut ciri-ciri spesifik yang dimiliki sampel itu (Taher, 2009 : 67).

- Accidental sampling/ sampling insidental.

Sampling insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2007 : 85).

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan periset untuk mengumpulkan data (Kriyantono, 2010 : 95). Metode yang digunakan penulis untuk mengumpulkan data adalah metode untuk medapatkan data primer. Data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data pertama di lokasi penelitian atau objek penelitian (Bungin, 2011 : 132).

Teknik untuk memperoleh data primer tersebut adalah dengan cara: - Studi kepustakaan

Penelitian kepustakaan merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti denngan menelaah teori-teori, pendapat-pendapat, serta pokok-pokok pikiran yag terdapat

dalam media cetak, khususnya buku-buku yang menunjanng dan relevan dengan masalah yag dibahas dalam penelitian. - Penelitian Lapangan (Field Research)

Penelitian lapangan ini diperoleh dengan cara terjun langsung ke lapangan terhadap objek yang telah dipilih yaitu dengan cara mengedarkan kuisioner. Kuisioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2008 : 142).

3.4 Teknik Analisis Data

Analisis data menurut Malaeong adalah sebagai proses mengorganisasikan dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori, dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data (Kriyantono, 2010 : 167). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis data sebagai berikut :

1. Analisis Tabel Tunggal

Merupakan suatu analisa yang dilakukan dengna membagi-bagikan variabel penelitian kedalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa data yang terdiri dari 2 kolom yaitu sejumlah frekuensi dan kolom persentase untuk setiap kategori (Singarimbun, 2008 : 266).

2. Analisis Tabel Silang

Teknik yang digunakan untuk menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut positif atau negatif. (Singarimbun, 2008:273).

3. Uji Hipotesa

Uji hipotesa yaitu pengujian data dan statistik untuk mengetahui data hipotesa yang diajukan dapat diterima atau ditolak. Untuk menguji hubungan antara kedua variabel yang dikorelasikan , maka digunakan

rumus Rank-Order (Spearman’s Rho Rank-Order Correlations). Untuk meliat tinggi rendahnya kolerasi (derajat hubungan) digunakan skala Guilford atau koefisien asosiasi, sebagai berkut (Kriyantono,2006:169).

<0,20 : hubungan rendah sekali 0,20-0,40 : hubungan rendah tapi pasti 0,41-0,70 : hubungan yang cukup berarti 0,71-0,91 : hubungan yang tinggi

>0,91 : hubungan yang sangat tinggi

Untuk menguji signifikan apakah masing-masing variabel berpengaruh yaitu;

- Jika t tabel > t hitung, maka hubungan signifikan (Ha diterima dan

Ho ditolak)

- Jika t tabel < t hitung, makahubungannya tidak signifikan (Ho

diterima dan Ha ditolak).

Dimana hipotesis dari penelitian ini adalah:

Ho : Tidak adanya efektivitas media iklan instagram dan line yang mempengaruhi pada pengetahuan konsumen

Ha : Adanya efektivitas media iklan instagram yang mempengaruhi pengetahuan konsumen.

BAB IV

HASAIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Proses Penelitian Lapangan

Peneliti melakukan pengumpulan data dimulai dari tanggal 17 Maret – 25 Maret 2016. Peneliti terlebih dahulu menghubungi pihak Starbucks Coffee Hermes Medan untuk meminta izin penelitian mengenai promosi tersebut. Setelah mendapatkan izin penelitian, peneliti memulai penelitian pertama ditanggal 18 Maret. Walaupun promo Tumbler Day ini hanya berlangsung pada tanggal 22 saja, tetapi peneliti tetap melakukan penelitian beberapa hari sebelum dan sesudah promo tersebut berlangsung untuk melihat apakah konsumen yang bertransaksi dengan menggunakan tumbler pada hari biasa atau bukan tanggal 22 mengetahui mengenai promo tersebut atau tidak. Puncak penelitian adalah ketika berlangsungnya promo Tumbler Day yaitu pada tanggal 22 pada setiap bulannya. Ketika peneliti melakukan penelitian di tanggal tersebut, peneliti mendapatkan respon yang baik dari semua responden yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner. Responden juga cukup antusias mengisi kuesioner tersebut mengingat topik yang dipilih peneliti cukup menarik dan cukup familiar di kalangan responden.

Berdasarkan proses penarikan sample, maka jumlah kesioner yang disebar sebanyak jumlah responden yaitu 91 kuesioner. Kuesioner tersebut berisi 35 pertanyaan yang terdiri dari 7 karakteristik responden, 7 pertanyaan mengenai efektivitas iklan di instagram, 7 pertanyaan mengenai efektivitas iklan di line, 13 pertanyaan mengenai pengetahuan konsumen mengenai promo dan 1 saran. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, peneliti juga membantu responden untuk menjelaskan beberapa pertanyaan yang kurang dimengerti responden, sehingga memudahkan responden serta tidak ada pertanyaan yang terlewatkan.

4. 2 Proses Pengolahan Data

Setelah peneliti selesai mengumpulkan data dari 91 responden, maka peneliti pun melanjutkan dengan proses pengolahan data, adapun tahapan dalam pengolahan data yang dilakukan peneliti yaitu:

1. Penomoran kuesioner, kuesioner yang telah diisi oleh responden dinomorin sebagai pengenal kuesioner (01-91).

2. Editing, peneliti melakukan editing terhadap jawaban-jawaban yang diberikan responden dalam kuesioner tersebut. Peneliti memperjelas jawaban responden yang meragukan sehingga menghindari terjadinya kesalahan pengisian data dalam kode yang disediakan.

3. Coding, peneliti memindahkan jawaban-jawaban responden ke dalam kode yang disediakan dalam bentuk angka (score) sehingga mempermudah peneliti dalam mengisi Fortran Cobol.

4. Inventarisasi Variabel, data mentah yang diperoleh dimasukkan ke dalam lembar FC ehingga memuat seluruh data dalam satu kesatuan dan terbagi atas tabel tunggal dan tabel silang.

5. Analisis data tunggal, dalam menganalisis data peneliti menggunakan tabel tunggal dan juga analisis tabel silang dengan menggunakan perangkat lunak SPSS.

6. Analisis uji hipotesis merupakan pengujian data statistik untuk mengetahui hipotesis atau data mana yang ditolak atau diterima dalam penelitian ini. Peneliti juga menggunakan perrangkat lunak SPSS dalam melakukan uji hipotesis ini.

4.3Analisis Data Tunggal

Tabel 4.1

Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Indikator Jumlah Persentase

Wanita 60 65.9%

Pria 31 34.1%

total 91 100%

Sumber: P.2/ FC.2

Berdasarkan dari data yang diperoleh dan telah diolah dengan baik dan benar, terlihat bahwa sebagian besar responden yaitu sebanyak 65.9% merupakan wanita. Hal ini tidak terlepas dari fenomena yang biasa kita temui bahwa wanita jauh lebih tertarik untuk menggunakan promo dibandingkan pria. Peneliti melihat bahwa konsumen yang biasa bertransaksi dengan menggunakan tumbler memang cenderung wanita, baik itu di tanggal 22 maupun di hari biasa. Menurut beberapa responden wanita, selain digunakan untuk menikmati promo di tanggal 22, tumbler tersebut juga bisa mereka gunakan sehari-hari untuk membawa cadangan minuman mereka.

Tabel 4.2

Karakteristik Usia Responden

Indikator Jumlah Persentase

<17 1 1,1%

17-25 80 87,9%

>25 10 11%

Jumlah 91 100%

Sumber: P3/FC.3

Dari hasil penelitian didapatkan data bahwa pengguna promo Tumbler Day ini kebanyakan berasal dari usia dewasa yaitu 17-25 tahun yaitu

sebanyak 87.9%, hal ini juga menunjukkan bahwa pengunjung Starbucks lebih mendominasi dibandingkan pengunjung berusia dibawah 17 tahun dan diatas 25 tahun.

Tabel 4.3

Profil Responden Menurut Status Pernikahan

Indikator Jumlah Persentase

Menikah 4 4.4%

Belum Menikah 87 95.6%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.4/FC.4

Dari data tersebut diatas terlihat bahwa pada klasifikasi menurut status pernikahan ini dapat disimpulkan bahwa 95.6% responden yang menggunakan promo Tumbler Day ini lebih banyak digunakan oleh responden yang belum menikah.

Tabel 4.4

Karakteristik Pekerjaan Responden

Indikator Jumlah Persentase

Pelajar / Mahasiswa 63 69.2%

Pegawai Swasta 22 24.2%

Pegawai Negeri 1 1.1 %

Wiraswasta 4 4.4 %

Dan Lain-lain 1 1,1%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.5/FC.5

Dari penjelasan tabel diatas dapat dilihat bahwa pelajar/mahasiswa menjadi pengunjung yang mendominasi di gerai ini yaitu sebanyak 69.2%. Beberapa responden yang merupakan mahasiswa mengakui lebih memilih mengunjungi gerai Starbucks Hermes karena menganggap cukup dekat dan

mudah dijangkau dari kampus, sehingga jika mereka ingin mengisi waktu luang sembari menunggu kuliah mereka dapat langsung mengunjungi gerai ini tanpa terkena macet, sehingga terasa lebih efesien. Setelah mahasiswa ada pegawai swasta yang menjadi pengunjung terbanyak kedua, yaitu sebesar 24.2%. Salah seorang responden yang berprofesi sebagai pegawai swasta berpendapat bahwa lokasi yang strategis memudahkan dirinya untuk bertemu rekan kerja di tempat ini, suasana yang santai tetapi masi terkesan formal juga memungkinkan melakukan pertemuan bisnis yang tidak terlalu formal di gerai ini.

Tabel 4.5

Tingkat Penghasilan Responden

Indikator Jumlah Persentase

< Rp 1.000.000,00 25 27.5%

Rp 1.000.000,00- Rp 3.000.000

41 45.1%

> Rp 3.000.000,00 25 27.5%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.6/FC.6

Tingkat penghasilan responden menjadi salah satu data dari hasil penelitian yang bisa menentukan segmentasi konsumen / pasar yang dituju oleh Starbucks tersebut. Dari analisis data dari tabel diatas menunjukkan bahwa kebanyakan responden yang juga merupakan konsumen Starbucks berpenghasilan sekitar Rp 1.000.000,00- Rp 3.000.000,00 yaitu sebesar 45.1%. Dari data yang didapatkan peneliti kebanyakan responden adalah mahasiswa yang kebanyakan sudah berpenghasilan. Dari hasil wawancara peneliti dengan respoden beberapa mahasiswa yang memiliki penghasilan < Rp 1.000.000,00 , mengatakan bahwa mereka mendatangi gerai Starbucks pada saat-saat tertentu saja seperti pada promo Tumbler Day, atau beberapa promo lainnya yang diberikan oleh Starbucks. Hal ini menunjukkan bahwa

hampir semua kalangan bisa menikmati suasana minum kopi di Starbucks dengan adanya promo-promo yang diadakan.

Tabel 4.6

Keberadaan akun resmi Starbucks Indonesia di Instagram

Indikator Jumlah Persentase

Mengikuti 59 64.8 %

Jarang Mengikuti 16 17.6 %

Tidak Mengikuti 16 17.6 %

Jumlah 91 100%

Sumber: P.8/FC.8

Dengan adanya akun resmi Starbucks sendiri sebenarnya cukup membantu konsumen untuk mengetahui beberapa informasi mengenai Starbucks tersebut. Dari data pada tabel diatas dapat kita lihat bahwa konsumen cukup merasakan kehadiran akun instagram tersebut. Terlihat bahwa 64.8 % responden mengikuti akun instagram resmi Starbucks Indonesia, pada kategori ini responden tidak hanya sekedar mengikuti tetapi juga mem-follow aku tersebut dan tidak jarang untuk meninggalkan pesan singkat dengan meng-comment pada gambar yang di unggah. Sebanyak 17.6 % responden hanya mengikuti akun tersebut tanpa mem-follow akun tersebut, dan 17.6 % responden lainnya menyatakan tidak mengikuti akun tersebut, namun mereka mengatakan dalam kondisi tidak disengaja mereka melihat isi akun instagram Starbucks yang tidak mereka follow itu. Inilah yang menjadi salah satu keunggulan instagram, dimana kita bisa mengetahui informasi dari akun resmi Starbucks atau pun akun resmi lainnya tanpa mem-follow akun tersebut.

Tabel 4.7

Ketertarikan Responden Untuk Mengetahui Informasi Promo Lainnya Melalui Instagram

Indikator Jumlah Persentase

Sangat menarik 26 28.6 %

Menarik 63 69.2 %

Tidak Menarik 2 2.2 %

Jumlah 91 100%

Sumber: P.9/FC.9

Sebanyak 69.2% responden menyatakan bahwa berbagai informasi yang disampaikan melalui akun instagram Starbucks Indonesia adalah menarik. 28.6% responden menyatakan sangat menarik informasi yang disampaikan Starbucks melalui akun resminya di Instagram, salah satu responden menyatakan bahwa mereka mengetahui beberapa promo lainnya juga dari instagram, mereka juga mengetahui berbagai design store lainnya yang berbeda kota melalui instagram, mereka juga dapat mengetahui bagaimana suasana tumbler day di store yang berbeda kota dengan responden. Sedangkan 2.2% menyatakan tidak tertarik karena terkadang mereka merasa sedikit puas dengan design store yang berada dikota mereka tidak seindah store lainnya yang mereka lihat pada akun tersebut. hal ini menunjukkan bahwa informasi yang disebarkan melalui instagram tidak hanya sekedar memberitahukan informasi tumbler day saja, tetapi Starbucks melalui akun resminya menyebarkan berbagai informasi lainnya, baik itu informasi mengenai promo yang akan atau sedang berlangsung, maupun informasi umum lainnya mengenai Starbucks.

Tabel 4.8

Pemahaman Isi Pesan Promo Pada Media Instagram

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Memahami 21 23.1 %

Memahami 62 68.1 %

Tidak Memahami 8 8.8%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.10/FC.10

Isi pesan yang tidak berbelit-belit, bahasa yang digunakan sederhana memudahkan konsumen yang menerima dan membaca pesan tersebut untuk memahami isi pesan tersebut, karena konsumen seharusnya memahami dari isi pesan yang dikirimkan kepada mereka, agar memiliki pemahaman yang sama dengan maksud si pengirim pesan tersebut. Hal inilah yang membuat 68.1% responden mengatakan memahami isi pesan dari tumbler day di instagram. 8.8% responden lainnya yang mengatakan tidak memahami isi pesan tersebut menyatakan bahwa mereka tidak begitu memperhatikan isi pesan yang disampikan pada caption foto yang diunggah.

Tabel 4.9

Tanggapan Responden Mengenai Isi Pesan Promo Tumbler Day di Instagram

Sumber: P.11/FC.11

Sebanyak 34.1% responden menyatakan sangat tertarik dengan iklan yang disampaikan melalui instagram, karena menurut mereka foto berbagai tumbler yang diunggah di Instagram sudah cukup membuat mereka tertarik untuk membuka sejenak melihat iklan tersebut, foto yang menarik juga membuat mereka tertarik untuk membuka beberapa komentar yang di sampaikan pada foto tersebut karena keingintahuan mereka akan harga yang ditawarkan untuk tumbler yang berada di foto, walaupun mereka tidak menemukan jawaban dari keingintahuan mereka.

Tabel 4.10

Pengaruh Pesan Promo Tumbler Day di Instagram Untuk Mengikuti Promo

Indikator Jumlah Persentase

Sangat mempengaruhi 25 27.5 %

Mempengaruhi 64 70.3 %

Tidak Mempengaruhi 2 2.2 %

Jumlah 91 100%

Sumber: P.12/FC.12

Indikator Jumlah Indikator

Sangat menarik 31 34.1%

Menarik 60 65.9%

Tidak menarik 0 0

Dari data pada tabel diatas menunjukkan hanya 2.2 % responden yang berpendapat bahwa pesan iklan tidak mempengaruhi mereka untuk mengikuti promo tersebut. Menurut kedua responden ini, tidak selamanya isi pesan dari suatu iklan dapat mempengaruhi konsumennya, karena jika konsumen memang sudah memiliki niat untuk mengikuti promo, maka keberadaan iklan tidak begitu berarti bagi mereka. Berbeda dengan pendapat salah satu respoden yang mengatakan bahwa pesan iklan sangat mempengaruhi konsumen untuk mengikuti promo, menurutnya pesan iklan dapat memperkuat niat yang sudah tumbuh didalam hati si konsumen. Responden yang mengatakan pesan iklan sangat mempengaruhi konsumen dalam mengikuti promo sebanyak 27.5% dan 70.3% menyatakan pesan iklan mempengaruhi konsumen karena pada umumnya isi pesan pada suatu iklan merupakan bagian yang cukup penting, karena isi pesan inilah nantinya yang akan mempengaruhi pikiran si pembaca iklan.

Tabel 4.11

Media Iklan Instagram Memudahkan Konsumen Untuk Mengetahui Informasi Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat memudahkan 28 30.8%

Memudahkan 63 69.2%

Tidak memudahkan 0 0

Jumlah 91 100%

Sumber: P.13/FC.13

Responden yang menyatakan bahwa akun resmi Starbucks Indonesia di instagram sangat memudahkan mereka untuk mengetahui informasi promo tumbler day sebanyak 30.8% karena bagi mereka, mereka tetap bisa mendapatkan informasi mengenai promo ini walaupun mereka tidak mem-follow akun ini. Sehingga mereka tidak ketinggalan informasi mengenai promo tumbler day ini, 69.2% menyatakan bahwa dengan adanya

akun instagram ini memudahkan mereka untuk mengingat akan berlangsungnya promo tumbler day ini

Tabel 4.12

Media Iklan Instagram Memudahkan Konsumen Untuk Mengerti Melakukan Transaksi

Indikator Jumlah Persentase

Sangat memudahkan 29 31.9%

Memudahkan 60 65.9%

Tidak Memudahkan 2 2.2%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.14/FC.14

Sebanyak 2.2% responden menyatakan bahwa iklan yang di sampaikan di media instagram tidak memudahkan mereka untuk melakukan transaksi pada saat promo tumbler day ini, karena menurut mereka tidak ada makna yang begitu berarti yang terdapat pada iklan tersebut yang dapat membantu konsumen yang melihat iklan tersebut jika ingin bertransaksi. Sedangkan salah satu responden dari 31.9% responden yang menyatakan bahwa iklan tersebut sangat memudahkan konsumen dalam bertransaksi adalah dengan adanya interaksi sesama konsumen pada ruang comment yang disediakan pada media tersebut. sehingga jika konsumen yang masih akan melakukan transaksi pertama dengan menggunakan tumbler day ini dapat membaca comment tersebut sebagai referensi mereka. 65.9% responden menyatakan memudahkan karena selain mempengaruhi konsumen untuk mengikuti promo tumbler day ini, media iklan instagram ini juga seharusnya memudahkan konsumen untuk mengerti melakukan transaksi di gerai Starbucks terdekat.

Tabel 4.13

Keberadaan Akun Resmi Starbucks Indonesia di Line

Indikator Jumlah Persentase

Mengikuti 82 90.1%

Jarang mengikuti 7 7.7%

Tidak mengikuti 2 2.2%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.15/FC.15

Tidak hanya instagram, Starbucks juga memiliki akun resmi di media pesan singkat yang saat ini cukup digemari berbagai kalangan yaitu Line. Sebanyak 2.21% menyatakan tidak mengikuti akun resmi Starbucks Indonesia di Line. Berbeda dengan instagram, responden mengatakan mereka tetap memfollow akun line Starbucks Indonesia. Tetapi mereka lebih sering mengabaikan isi pesan yang dikirimkan kepada mereka tanpa melihat apa isi dari pesan yang dikirimkan tersebut. Sedangkan 7.7% menyatakan jarang mengikuti akun Starbucks, salah satu responden menyatakan mereka hanya membuka pesan yang disampaikan oleh akun ini ketika ada promo-promo tertentu saja. Selebihnya mereka tidak begitu peduli dengan pesan yang disampaikan. Responden lainnya yang berasal dari 90.1% responden yang menyatakan mengikuti akun ini, mengatakan bahwa dirinya selalu mengikuti akun ini agar tidak ketinggalan berbagai promo yang dikirimkan melalui media pesan singkat ini.

Tabel 4.14

Ketertarikan Responden Untuk Mengetahui Promo Lainnya Melalui Media Line

Indikator Jumlah Persentase

Sangat menarik 36 39.6%

Menarik 54 59.3%

Tidak menarik 1 1.1%

Jumlah 91 100%

Sumber: P16/FC.16

Selain untuk menyampaikan informasi mengenai promo tumbler day, melalui media pesan singkat Line pihak Starbucks Indonesia juga memberikan beberapa informasi mengenai promo lain. Responden yang mendominasi adalah responden yang menyatakan menarik sebanyak 59.3%. Beberapa dari responden tersebut menyatakan menarik karena, selain menyampaikan informasi mengenai promo tumbler day Starbucks Indonesia melalui akun resminya di media pesan singkat Line sering memberikan kupon promo kepada konsumen yang mem-follow akun resminya tersebut. Hal inilah yang membuat mereka merasa tertarik mengikuti akun resmi Starbucks Indonesia di Line. Ini menjadi salah satu cara yang digunakan Starbucks untuk memperkenalkan jenis minuman baru yang mereka ciptakan untuk konsumen.

Tabel 4.15

Pemahaman Isi Pesan Promo Pada Media Line

Indikator Jumlah Persentase

Sangat memahami 38 41.8%

Memahami 51 56.0%

Tidak Memahami 2 2.2%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.17/FC.17

Responden yang menyatakan tidak memahami isi pesan yang disampaikan sebesar 2.2% adalah responden yang tidak mengikuti dengan intens akun Line Starbucks Indonesia, mereka lebih memilih mengabaikan pesan tersebut karena menurut mereka pesan tersebut tidak begitu penting, karena mereka sudah mengetahui akan promo tumbler day tersebut sebelumnya. Sedangkan responden yang menyatakan sangat memahami sebanyak 41.8% mengatakan mereka sangat terbantu dalam mengingat promo tumbler day melalui pesan singkat yang dikirimkan kepada mereka. Selain itu, mereka juga sangat terbantu dengan diberikannya link untuk beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan mengenai tumbler day ini. Media iklan Line dapat dikatakan berhasil dalam menyampaikan pesan iklannya, karena sebanyak 56% responden menyatakan dapat memahami pesan iklan promo yang disampaikan.

Tabel 4.16

Tanggapan Responden Terhadap Isi Pesan Iklan Promo di Line

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Menarik 49 53.8%

Menarik 41 45.1%

Tidak menarik 1 1.1%

Jumlah 91 100%

Sumber : P.18/FC.18

Tampilan isi pesan yang menarik menjadi salah satu daya pikat tersendiri bagi konsumen untuk melihat iklan tersebut. Tidak hanya sekedar gambar dan caption saja tetapi juga disertakannya stiker lucu, membuat responden menyatakan iklan melalui Line sangat menarik mendominasi yaitu sebanyak 53.8%. Sedangkan 1.1 % responden yang tidak tertarik dengan pesan iklan yang disampaikan melalui Line menyatakan tidak bisa melihat respon dari konsumen lain seperti di instagram. Walaupun diberikan link untuk membaca beberapa pertanyaan umum, tetap saja konsumen tidak bisa berinteraksi langsung dengan konsumen lainnya pada akun resmi Starbucks Indonesia ini.

Tabel 4.17

Pengaruh Pesan Promo Tumbler Day di Line Untuk Mengikuti Promo

Indikator Jumlah Persentase

Sangat mempengaruhi 41 45.1%

Mempengaruhi 49 53.8%

Tidak mempengaruhi 1 1.1%

Jumlah 91 100%

Berdasarkan data tabel diatas dapat dilihat bahwa 53.8% responden peneliti setuju bahwa pesan yang disampaikan mengenai promo tumbler day melalui media pesan singkat Line mempengaruhi mereka untuk mengikuti promo ini. 45.1% responden menyatakan sangat mempengaruhi, karena menurut mereka dengan dikirimnya pesan singkat secara langsung lebih membangun keinginan personal untuk mengikuti promo tersebut, dan mereka bisa mengetahui promo tersebut tanpa harus membuka jejaring sosial mereka terlebih dahulu.

Tabel 4.18

Media Iklan Line Memudahkan Konsumen Untuk Mengetahui Informasi Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Memudahkan 40 44%

Memudahkan 51 56%

Tidak memudahkan 0 0

Jumlah 91 100%

Sumber: P. 20/FC.20

Sebelum melakukan transaksi dengan menggunakan promo ada baiknya konsumen membaca syarat dan ketentuan yang berlaku terlebih dahulu, sehingga konsumen tidak merasa tertipu dengan adanya promo tersebut yang mencantumkan syarat terterntu. Dari data pada tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh responden peneliti menilai media iklan dengan menggunakan pesan singkat terbukti memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan konsumen. Salah satu konsumen menyebutkan alasan yang tak jauh berbeda dengan data di tabel sebelumnya, yaitu karena informasi yang lebih terperinci sampai hingga kepada jenis pembayaran yang berlaku pada saat promo berlangsung. Hal

yang sama ini juga disampaikan beberapa responden lainnya kepada peneliti.

Tabel 4.19

Media Iklan Line Memudahkan Konsumen Untuk Mengerti Melakukan Transaksi Promo

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Memudahkan 37 40.7%

Memudahkan 54 59.3%

Tidak memudahkan 0 0

Jumlah 91 100%

Sumber: P.21/FC.21

Adanya link yang diberikan kepada konsumen yang mempermudah konsumen untuk mencari tahu mengenai transaksi promo tumbler day ini merupakan alasan yang umum disampaikan oleh responden kepada peneliti, selain itu lebih rinci informasi yang disampaikan informasi mengenai jenis pembayaran yang berlaku untuk program ini juga menjadi salah satu alasan responden untuk menyatakan bahwa pesan yang disampaikan sangat memudahkan responden untuk bertransaksi.

Tabel 4.20

Frekuensi Pembelian Responden di Starbucks Coffee Hermes Selama Sebulan

Indikator

Jumlah Persentase

< 2 kali 23 25.3 %

2-5 kali 41 45.1%

> 5 kali 27 29.7 %

Jumlah 91 100 %

Frekuensi responden melakukan transaksi di Starbucks menjadi salah satu faktor yang mendukung faktor pengetahuan akan promo yang diadakan, tetapi tidak berarti semakin sering konsumen melakukan transaksi maka pengetahuan konsumen akan keberadaan promo-promo yang berlangsung jauh lebih banyak. Sebanyak 45,1 % responden mengunjungi gerai Starbucks Hermes 2 sampai 5 kali dalam sebulan, beberapa diantara responden yang berada dikategori ini mengatakan bahwa salah satu transaksi yang mereka lakukan adalah pada saat tumbler day. Responden yang berkunjung lebih dari 5 kali yaitu sebanyak 29.7% dan salah satu dari responden pada kategori ini mengatakan bahwa mereka tidak pernah melewatkan promo tumbler day ini.

Tabel 4.21

Pengetahuan Responden Mengenai Promo Tumbler Day Starbucks

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Mengetahui 33 36.3%

Mengetahui 58 63.7%

Kurang Mengetahui 0 0%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.23/FC.23

Promo Tumbler Day adalah promo rutin yang diadakan Starbucks pada tanggal 22 setiap bulannya, dimana setiap konsumen yang bertransaksi dengan menggunakan tumbler mendapatkan potongan harga sebesar 50% untuk minuman apa saja. Berdasarkan analisis data diatas bahwa 63.7% responden sudah mengetahui adanya promo tumbler day ini, dimana kebanyakan responden mengatakan bahwa mereka mengetahui promo ini karena adanya media yang menyampaikan kepada mereka yang mengingatkan akan adanya tumbler day ini. Sedangkan 36.3% responden yang sangat mengetahui mengenai promo tumbler day ini mengatakan bahwa mereka menggunakan tumbler hampir setiap kali bertransaksi di Starbucks, sehingga mereka tidak pernah lupa untuk mengikuti promo ini. Mereka juga merupakan pengunjung yang mengunjungi gerai ini cukup

sering, sehingga mereka juga mengingat beberapa promo rutin yang dilakukan Starbucks setiap bulannya.

Tabel 4.22

Sumber Informasi yang Didapatkan Responden

Sumber: P.24/FC. 24-29

Dijaman sekarang ini informasi yang beredar dengan sangat cepat, ditambah lagi dengan keberadaan berbagai media sosial yang berada di sekitar kita. Darimanakah awalnya konsumen mengetahui mengenai promo tumbler day ini. Dari hasil jawaban yang diberikan, hampir semua responden mengetahui promo ini hanya melalui satu media informasi saja. Bahkan beberapa responden mengetahui langsung promo tumbler day ini dari petugas barista starbucks tersebut. Menurut responden informasi melalui barista starbucks merupakan informasi yang paling akurat, mengingat seringnya terjadi penipuan melalui media sekarang ini. Tetapi dengan kehadiran akun resmi Starbucks Indonesia membantu konsumen untuk memperoleh informasi mengenai beberapa promo, namun menurut

Indikator Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju

Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase

Radio 2 2.2% 5 5.5% 84 92.3%

Media Sosial: Line

50 54.9% 41 45.1% - -

Instagram 33 36.3% 53 58.2% 5 5.5%

Twitter 4 4.4% 20 22% 67 73.6%

Facebook 6 6.6% 11 12.1% 74 81.3%

Barista Starbucks

responden sebelum menggunakan promo yang disampaikan lewat media mereka tetap mengklarifikasi mengenai tersebut kepada barista tersebut. Beberapa responden juga menambahkan email sebagai media informasi mereka, namun penyampaian informasi melalui email hanya sebatas kepada konsumen yang terdaftar sebagai member Starbucks saja.

Tabel 4.23

Waktu Pelaksanaan Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Setiap hari 0 0

Setiap bulan 91 100%

Tidak Tahu 0 0

Jumlah 91 100%

Sumber: P.25/FC.30

Pada umumnya tidak selamanya konsumen selalu mengingat kapan dilaksankannya suatu promosi. Terkadang mereka ingat adanya promo ketika melihat gerai yang penuh dengan antrian. Responden peneliti yang berjumlah 91 responden semuanya mengetahui kapan waktu pelaksanaan promo tumbler day ini, peneliti juga bertanya kepada beberapa responden akan keuntungan yang didapatkan konsumen ketika bertransaksi diluar tanggal 22, yaitu mendapatkan potongan sebesar Rp 3.000,00. Beberapa responden mengatakan bahwa dirinya selalu ingat pelaksanaan tumbler day ini karena bisa membeli minuman dengan harga yang sangat terjangkau setiap bulannya.

Tabel 4.24

Ketertarikan Responden Akan Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat tertarik 27 29.7%

Tertarik 58 63.7%

Tidak Tertarik 6 6.6%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.26/FC.31

Meskipun sebagian besar responden mengetahui promo tumbler day ini, belum tentu mereka memiliki ketertarikan tersendiri dengan promo ini sebelum melihat iklan dan mengetahui beberapa informasi mengenai promo ini. Sebanyak 6.6 % responden mengatakan tidak tertarik dengan promo ini karena mereka hanya mengetahui sedikit informasi mengenai promo ini yang membuat mereka tidak terlalu berani untuk mengunakan promo ini. Sedangkan 29.7% responden lainnya mengatakan sangat tertarik dan 63.7% merasa tertarik karena mereka sudah memiliki informasi yang cukup mengenai promosi ini.

Tabel 4.25

Perhatian Responden Terhadap Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Memperhatikan 21 23.1 %

Memperhatikan 57 62.6 %

Tidak memperhatikan 13 14.3%

Jumlah 91 100%

Perhatian terhadap suatu promosi merupakan langkah awal bagi penyedia promo untuk menarik konsumen. Sebanyak 23.1% konsumen memperhatikan berlangsungnya promo ini. Menurut mereka pada awal mengetahui infomasi mengenai tumbler day, mereka merasa sangat perlu untuk memperhatikan promo ini, karean mereka memiliki rasa ketertarikan sendiri terhadap promo ini. Tetapi sebanyak 14.3% mengatakan tidak memperhatikan marena mereka merasa sedikit kurang menarik dengan promo ini dan juga karena mereka tidak mengeathui akan berlangsungnya promo ini karena kurangnya informasi yang disebarkan mengenai promo kepada konsumen. 62.6% responden menyatakan memperhatikan promo ini karena intensitas pembelian mereka di gerai starbucks yang cukup tinggi.

Tabel 4.26

Ketertarikan Responden Untuk Mengikuti Promo Setelah Melihat Iklan

Indikator Jumlah Persentase

Sangat tertarik 23 25.3 %

Tertarik 62 68.1 %

Tidak Tertarik 6 6.6%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.28/FC.33

Setelah melihat suatu iklan produk, seorang konsumen bisa merubah pikirannya mungkin dari rasa tertarik menjadi tidak tertarik maupun sebaliknya. Ada sedikit perbedaan dengan data ketertarikan untuk mengikuti promo sebelum melihat iklan dan sesudah melihat iklan. Responden yang merasa tertarik mengalami peningkatan, sebelum melihat iklan terdapat 63.7% responden yang merasa tertarik dan setelah melihat iklan terdapat 68.1% responden yang merasa tertarik, sedangkan responden yang merasa tertarik mengalami penurunan yaitu dari 29.7% menjadi 25.3% dan responden yang tidak tertarik tidak mengalami perubahan. Responden menyatakan bahwa harga tumbler yang cukup malah menjadi salah satu

berkurangnya rasa ketertarikan mereka terhadap promo ini, hal yang sama juga disampaikan responden yang merasa tidak tertarik dengan promo ini kepada peneliti.

Tabel 4.27

Hasrat Untuk Melakukan Transaksi Dengan Menggunakan Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Berhasrat 23 25.3%

Berhasrat 63 69.2%

Tidak Berhasrat 5 5.5%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.29/FC.34

Berdasarkan data pada tabel diatas, sebanyak 5.5% menyatakan tidak berhasrat melakukan tumbler day di Starbucks Coffee Hermes karena menurut mereka ketika tumbler day gerai yang paling ramai dikunjungi adalah gerai Hermes. Hal ini membuat mereka merasa kurang nyaman untuk bersantai di gerai ini sambil menikmati minuman yang mereka pesan. Sedangkan 25.3% responden menyatakan sangat berhasrat dan sebanyak 69.2% responden menyatakan berhasrat untuk mengikuti promo ini karena tidak ingin melewatkan kesempatan menikmati secangkir kopi dengan harga yang terjangkau.

Tabel 4.28

Berniat Untuk Melakukan Transaksi Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Berniat 24 26.4%

Berniat 62 68.1%

Tidak berniat 5 5.5%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.30/FC.35

Pada umunya jika seorang konsumen memiliki perhatian dan ketertarikan yang cukup tinggi akan menimbulkan hasrat dalam diri mereka yang kemudian hasrat tersebut berkembang lagi menjadi niat untuk menggunakan promo tersebut. Dari tabel diatas kita bisa melihat bahwa kombinasi dari perhatian, ketertarikan, dan hasrat memberikan hasil yang tidak jauh berbeda pada tabel ini, persentase responden yang memiliki perhatian, ketertarikan, dan hasrat yang imbang juga menimbulkan niat untuk melakukan transaksi promo Tumbler Day, ada 68.1% responden yang menyatakan berniat untuk melakukan tumbler day setelah melihat iklan yang mereka terima.

Tabel 4.29

Sikap Responden Untuk Memutuskan Menggunakan Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Sangat memutuskan 23 25.3%

Memutuskan 63 69.2%

Tidak Memutuskan 5 5.5%

Jumlah 91 100%

Sikap responden untuk memutuskan menggunakan promo tersebut atau tidak menjadi salah satu faktor pendukung apakah penyampaian pesan tumbler day dengan menggunakan kedua media tersebut bekerja dengan efektif atau tidak. Sikap responden yang mendominasi adalah memutuskan menggunakan promo tumbler day ini, yaitu sebanyak 69.2%. Alasan memutuskan menggunakan promo tumbler day yang sangat sederhana dikatakan oleh seorang responden kepada peneliti yaitu tidak ingin melewatkan promo yang memberikan kesempatan konsumen untuk menikmati secangkir kopi dengan harga yang bersahabat ditempat yang cukup dikenal sebagai kedai kopi bergengsi ini. 5.5% responden memutuskan untuk tidak menikmati promo tumbler day ini adalah mereka tidak begitu peduli akan keberadaan promo tumbler ini. Sehingga mereka tidak harus memutuskan untuk menggunakan promo ini.

Tabel 4.30

Frekuensi Responden Mengikuti Promo Tumbler Day

Indikator Jumlah Persentase

Selalu 32 35.1%

Jarang 34 37.4%

Tidak Selalu 25 27.5%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.32/FC.37

Dalam tabel diatas dapat dilihat bahwa ada responden yang menyatakan jarang dan tidak selalu mengikuti promo tumbler day ini. Beberapa responden terlihat cukup bingung ketika melihat kedua option ini, tetapi setelah penulis menjelaskan perbedaan jarang dan selalu akhirnya responden dapat mengisi kuesinioner sesuai dengan hati mereka. Responden yang berada dalam kategori jarang melakukan pembelian jika promo tumbler day berlangsung adalah responden yang hampir selalu melakukan pembelian tetapi tidak selalu, seperti pada bulan ini responden melakukan

pembelian sedangkan bulan sebelum dan sesudahnya responden tidak melakukan pembelian ketika promo berlangsung. Responden yang berada di kategori ini sebanyak 37.4%. Sedangkan 27.5% responden yang berada di kategori tidak selalu melakukan pembelian adalah seperti responden yang melakukan pembelian di bulan pertama, di bulan kedua, ketiga, keempat responden tersebut tidak melakukan pembelian, tetapi dibulan kelima responden tersebut melakukan pembelian promo kembali. Sebanyak 35.2% responden menyatakan bahwa mereka akan selalu menggunakan promo tumbler.

Tabel 4.31

Sikap Responden Untuk Memutuskan Terus Melakukan Transaksi Dengan Melakukan Promo Tumbler Day di Starbucks Coffee Hermes

Indikator Jumlah Persentase

Sangat Memutuskan 17 18.7%

Memutuskan 66 72.5%

Tidak Memutuskan 8 8.8%

Jumlah 91 100%

Sumber: P.33/FC.38

Sikap responden untuk terus memutuskan melakukan promo Tumbler day di Starbucks Coffee Hermes adalah sebesar 72.5%. Responden yang berada di kategori ini mengatakan bahwa dirinya sudah merasa nyaman untuk melakukan berbagai transaksi pembelian minuman di gerai Starbucks Hermes ini sehingga dirinya memutuskan akan terus melakukan transaksi pembelian di tempat ini, hal yang sama juga dikemukakan oleh responden yang berasal dari kategori sangat memutuskan, karena dia menganggap gerai Starbucks Hermes ini sudah seperti rumah kedua baginya, sehingga sudah berat rasanya untuk berpindah ke gerai yang lain.

xi Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... ... ... ... i

LEMBAR PERSETUJUAN ... ... ... ii

HALAMAN PENGESAHAN... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv

KATA PENGANTAR ... v

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... vii

ABSTRAK... ix

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR BAGAN DAN TABEL ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 8

1.3 Pembatasan Masalah ... 8

1.4 Tujuan Penelitian ... 8

1.5 Manfaat Penelitian ... 8

BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Komunikasi ... 10

2.1.1 Karakteristik Komunikasi ... 11

2.1.2 Unsur-Unsur Komunikasi ... 12

2.1.3 Fungsi Komunikasi ... 14

2.2 Teknologi Komunikasi ... 15

2.2.1 Media Baru ... 18

2.2.2 Media Sosial ... 21

2.2.2.1 Line ... 24

2.2.2.2 Instagram ... 25

xii Universitas Sumatera Utara

2.2.3 Media Iklan ... 26

2.3 Komunikasi Pemasaran ... 28

2.4 Promosi ... 34

2.5 Periklanan ... 36

2.6 Efektifitas Iklan ... 40

2.7 Kerangka Pemikiran ... 41

2.8 Variabel Penelitian ... 42

2.9 Defenisi Operasional ... 43

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 49

3.1.1 Sejarah Starbucks Coffee ... 49

3.1.2 Visi Misi Starbucks Coffee ... 52

3.1.3 Struktur Organisasi Starbucks Coffee Hermes ... 55

3.1.3 Produk Starbucks Coffee ... 56

3.2 Populasi dan Sampel ... 57

3.2.1 Populasi ... 58

3.2.2 Teknik Penarikan Sampel ... 59

3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 59

3.4 Teknik Analisis Data ... 60

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Proses Penelitian Lapangan ... 62

4.2 Proses Pengolahan Dara ... 63

4.3 Analisis Data Tunggal ... 64

4.4 Analisis Tabel Silang ... 88

4.5 Uji hipotesis ... 92

4.6 Pembahasan ... 93

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 95

xii Universitas Sumatera Utara 5.2 Saran ... 96

Daftar Pustaka ... 98 Lampiran

xiv Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL

3.1 Variabel Penelitian ... ... ... 42

4.1 Karakteristik Jenis Kelamin Responden ... 64

4.2 Karakteristik Usia Responden ... 64

4.3 Profil Responden Menurut Status Pernikahan ... 65

4.4 Karakteristik Pekerjaan Responden ... 65

4.5 Tingkat Penghasilan Responden ... 66

4.6 Keberadaan Akun Resmi Starbucks Indonesia di Instagram ... 67

4.7 Ketertarikan Responden Untuk Mengetahui Promo Melalui Instagram ... 68

4.8 Pemahaman Isi Pesan Promo Pada Instagram ... 69

4.9 Tanggapan Responden Terhadap Isi Pesan Promo di Instagram ... 70

4.10 Pengaruh Pesan Promo di Instagram Untuk Mengikuti Promo ... 70

4.11 Instagram Memudahkan Konsumen Untuk Mengetahui Informasi Promo.71 4.12 Instagram Memudahkan Konsumen Untuk Mengerti Melakukan Promo.. 72

4.13 Keberadaan Akun Resmi Line ...73

4.14 Ketertarikan Responden Untuk Mengetahui Promo Melalui Line ...74

4.15 Pemahaman Isi Pesan Promo Pada Line ...75

4.16Tanggapan Responden Terhadap Isi Pesan Promo di Line ...76

4.17 Pengaruh Pesan Promo di Line UntukMengikuti Promo ...76

4.18 Line Memudahkan Konsumen Untuk Mengetahui Informasi Promo ...77

4.19 Line Memudahkan Konsumen Untuk Mengerti Melakukan Promo ...78

4.20 Frekuensi Pembelian Responden di Starbucks Coffee ...78

4.21 Pengetahuan Responden Mengenai Promo Tumbler Day ...79

4.22 Sumber Informasi Responden ...80

4.23 Waktu Pelaksanaan Tumbler Day ...81

4.24 Ketertarikan Responden Akan Promo ...82

4.25 Perhatian Responden Terhadap Promo ...82

4.26 Ketertarikan Responden Akan Promo Setelah Melihat Iklan ...83

4.27 Hasrat Melakukan Transaksi Menggunakan Promo ...84

4.28 Berniat Untuk Melakukan Transaksi Promo Tumbler Day ...85

4.29 Sikap Responden Untuk Memustuskan Menggunakan Promo ...85

4.30 Frekuensi Responden Mengikuti Promo Tumbler Day ...86

4.31 Sikap Responden Untuk Terus Menggunakan Promo ...87

4.32 Efektifitas Penggunaan Media Sosial Sebagai Media Iklan ...88

4.33 Hubungan Antara Jenis Kelamin Dan Kecenderungan Memperhatikan Promo Tumbler Day ...89

4.34 Hubungan Antara Frekuensi Pembelian Dengan Ketertarikan Menggunakan Promo Setelah Melihat Iklan ...90

4.35 Hubungan Antara Ketertarikan Menggunakan Promo Dengan Memutuskan Untuk Terus Menggunakan Promo ...91

xv Universitas Sumatera Utara DAFTAR BAGAN

2.1 Kerangka Pemikiran ... 41 3.1 Struktur Organisasi Starucks Coffee Hermes ... 55

xvi Universitas Sumatera Utara DAFTAR LAMPIRAN

Tabel Fortran Cobol Kuesioner

Lembar Bimbingan Biodata Peneliti