IV-31 Pada bab ini akan dijelaskan mengaenai kerangka pemikiran dan
Metodologi penelitian yang terdiri dari langkah-langkah dalam mengerjakan penelitian.
3.1 Kerangka Pemikiran
UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret dalam menjalankan fungsinya mempunyai visi dan misi. Visi dari UPT Perpustakaan Pusat
Universitas Sebelas Maret adalah menjadikan UPT Perpustakaan UNS sebagai pusat layanan informasi yang profesional dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna. Dalam menjalankan fungsinya sebagai pusat jasa layanan informasi, terdapat evaluasi atau penilaian untuk UPT Perpustakaan.
Evaluasi yang sudah diterima UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret yaitu oleh Kantor Gugus Jaminan Mutu Pusat Universitas Sebelas Maret.
Gugus jaminan mutu Kantor Pusat UNS dibentuk oleh universitas yang terdiri dari dosen dan staf bagian keuangan yang bertugas untuk evaluasi program yang
dijalankan oleh UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Akan tetapi sampai saat ini dalam memberikan evaluasi Gugus jaminan mutu kantor pusat
UNS belum melibatkan pengunjung UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Sementara pengunjung merupakan konsumen utama dari UPT
Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret itu sendiri. Dalam memberikan penilaian masing-masing pengunjung mempunyai
persepsi penilaian terhadap kepuasan jasa pelayanan yang telah diterima. Persepsi tersebut dapat terbentuk oleh tingkat pengetahuan, pengalaman, serta kebutuhan
pengunjung terhadap jasa perpustakaan yang tersedia Maulidiyah, 2006. Untuk itu diperlukan identifikasi dan penyusunan faktor-faktor kepuasan pelayanan UPT
Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret berdasarkan persepsi pengunjung. Faktor-faktor tersebut dapat digunakan untuk pengembangan alat ukur kepuasan
dalam pelayanan Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Adapun gambar dari kerangka pemikiran dalam mengidentifikasi faktor-faktor kepuasan dalam
pelayanan UPT Perpustakaan Pusat dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
IV-32
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian
3.2 Diagram Alir Penelitian
