IV-34 3.2.1.1
Identifikasi Masalah
Identifikasi permasalahan dilakukan guna mengetahui gambaran permasalahan yang terjadi. Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah
perlunya mengidentifikasi dan menyusun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan para pengunjung UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret
berdasarkan persepsi pengunjung. Dimana pengunjung merupakan konsumen utama dari UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret itu sendiri.
3.2.1.2 Perumusan Masalah
Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana mengidentifikasi dan menyusun faktor-faktor kepuasan dalam pelayanan UPT
Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret berdasarkan persepsi pengunjung
perpustakaan 3.2.1.3
Penetapan Tujuan Dan Manfaat
Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menyusun faktor-faktor kepuasan dalam pelayanan UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret
berdasarkan persepsi pengunjung perpustakaan. Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah faktor-faktor kepuasan dalam pelayanan UPT Perpustakaan
Pusat Universitas Sebelas Maret yang dapat digunakan sebagai usulan pengembangan alat ukur.
3.2.2 Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data
3.2.2.1 Studi Lapangan
Studi lapangan dilakukan dengan pengamatan dan wawancara di UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Pengamatan ini akan dilakukan
pada waktu pagi, siang, dan sore. Sedangkan wawancara akan dilakukan kepada mahasiswa atau dosen yang berkunjung serta karyawan di UPT Perpustakaan
Pusat Universitas Sebelas Maret mengenai jasa pelayanan yang diberikan kepada pengunjung.
3.2.2.2 Studi Pustaka
IV-35 Studi Pustaka dilakukan dengan membaca literatur yang berkaitan dengan
teori dan konsep penelitian yang akan dilakukan. Sumber dari studi pustaka ini berupa buku referensi, jurnal-jurnal penelitian, dan artikel-artikel terkait dengan
kepuasan jasa pelayanan khususnya dalam jasa layanan di perpustakaan. Selain itu pula studi pustaka dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kepuasan dari jasa
pelayanan. Identifikasi atribut jasa pelayanan dilakukan untuk mendapatkan atribut
dasar mengenai kepuasan dalam jasa pelayanan. Adapun skema dari proses pengidentifikasian atribut dapat dilihat pada gambar 3.3 di bawah ini :
Studi Pustaka Pengumpulan Atribut
Tabulasi Atribut
Penerjemahan Atribut
Pengkajian Ulang Atribut
Gambar 3.3 Proses Pembangkitan Atribut
Pada proses identifikasi ini dilakukan studi pustaka mengenai kepuasan khususnya dalam jasa pelayanan perpustakaan. Berdasarkan studi pustaka yang
dilakukan, diperoleh atribut-atribut kepuasan dalam jasa pelayanan perpustakaan dari penelitian-penelitian yang sudah ada. Adapun atribut-atribut yang kepuasan
dalam jasa pelayan perpustakaan dapat dilihat pada gambar 3.4 di bawah ini :
IV-36
Gambar 3.4 Model Dalam Pengidentifikasian Faktor-faktor Kepuasan
Sumber : Hartanto 2008, Irmansyah 2006, Wang 2006, dan dari Library Quality 2002
Atribut-atribut dari hasil studi pustaka dilakukan tabulasi kemudian diterjemahkan melalui diskusi dengan pakar perpustakaan agar lebih mudah untuk
dipahami. Dari proses penerjemahan dilakukan pengkajian ulang terhadap atribut- atribut tersebut. Pengkajian ulang dilakukan dengan menggunakan matrik
perbandingan berpasangan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antar atribut. Atribut hasil dari matrik korelasi digunakan sebagai dasar penyusunan
kuesioner awal.
3.2.2.3 Konfirmasi Awal
