IV-36
Gambar 3.4 Model Dalam Pengidentifikasian Faktor-faktor Kepuasan
Sumber : Hartanto 2008, Irmansyah 2006, Wang 2006, dan dari Library Quality 2002
Atribut-atribut dari hasil studi pustaka dilakukan tabulasi kemudian diterjemahkan melalui diskusi dengan pakar perpustakaan agar lebih mudah untuk
dipahami. Dari proses penerjemahan dilakukan pengkajian ulang terhadap atribut- atribut tersebut. Pengkajian ulang dilakukan dengan menggunakan matrik
perbandingan berpasangan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antar atribut. Atribut hasil dari matrik korelasi digunakan sebagai dasar penyusunan
kuesioner awal.
3.2.2.3 Konfirmasi Awal
Tahap ini merupakan tahap identifikasi atribut kepuasan menurut persepsi pengunjung UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret Surakarta.
IV-37 Langkah-langkah dalam tahap identifikasi atribut tambahan adalah sebagai
berikut : a.
Penyusunan Kuesioner Awal Kuesioner awal ini merupakan kuesioner semi terbuka yang terdiri dari
atribut kepuasan jasa pelayanan hasil dari studi pustaka. Penyusunan kuesioner awal dilakukan sebagai upaya untuk memperoleh atribut tambahan
dari pengunjung UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret, guna melengkapi atribut dasar. Bentuk dari kuesioner awal dapat dilihat pada
lampiran 2.1. b.
Penyebaran Kuesioner Awal Penyebaran kuesioner awal dilakukan dengan memberikan kuesioner
kepada pengunjung UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Pengunjung disini adalah pengunjung yang ditemui langsung saat berada di
UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Pada kuesioner awal ini setiap pengunjung menerima jasa pelayanan yang sama sehingga sampel
bersifat homogen sehingga jumlah responden sasaran dalam penelitian ini direncanakan adalah 30 orang dengan menggunakan metode Accidental
Sampling. Penentuan jumlah sampel ini dengan mengasumsikan jumlah pengunjung per-shift minimal 30 orang. Penyebaran kuesioner awal
direncanakan selama 3 hari di UPT Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret. Kuesioner yang dibagikan ke responden setiap harinya 10 kesioner,
dengan perincian pagi hari sebanyak 4 kuesioner, siang hari sebanyak 3 kuesioner, dan sore hari sebanyak 3 kuesioner. Peneliti mendatangi
pengunjung yang ditemui di perpustakaan yang bersedia untuk menjadi responden peneliti. Apabila responden bersedia maka peneliti memberikan
penjelasan mengenai pengisian dari kuesioner awal tersebut. c.
Perekapan hasil kuesioner awal Berdasarkan dari kuesioner yang disebarkan dilakukan perekapan atribut
berdasarkan persepsi pengunjung UPT Perpustakaan Pusat Universitas Negeri ebelas Maret. Atribut tambahan dari persepsi pengunjung
IV-38 dikombinasikan dengan atribut dasar hasil studi pustaka. Pengkombinasian
ini digunakan sebagai dasar konfirmasi tingkat kepentingan.
3.2.2.4 Konfirmasi Kedua
