Pembatasan dan Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian

6 serta tata cara yang berlaku dalam masyarakat serta situasi -situasi tertentu termasuk tentang hubungan serta pengaruh dari suatu fenomena. 8 Dengan menggunakan analisis deskriptif dimana penelitian berusaha melukiskan secara sistematis fakta atau karakteristik populasi tertentu atau bidang tertentu secara faktual dan cermat. 9 Berdasarkan metode penelitian tersebut di atas penelitian berharap mendapatkan data penelitian yang bersifat deskriptif interpretatif sehingga penelitian data menganalisa dan menelaah lebih dekat, mendalam, mengakar dan menyeluruh untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai strategi yang dilakukan public relations pegadaian syraiah dalam membangun kepuasan layanan. Alasan penulis menggunakan penelitian deskriptif kualitatif adalah agar penulis dapat menggambarkan serta menguraikan segala aktifitas yang dilakukan oleh public relations dalam membangun kepuasan layanan konsumen. 2. Subjek dan Objek Penelitian Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah public relation pegadaian syariah sedangkan yang menjadi objek dari penelitian ini adalah strategi yang dilakukan oleh Public Relations pegadaian syariah dalam membangun kepuasan layanan. 8 Moh Nazir, ,Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia, 2005, h.55 9 Jalaludidin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005, h.22 7 3. Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah: a. Observasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian melalui pengamatan dan pengindraan. 10 Dalam hal ini peneliti mendatangi kantor Pegadaian Syariah Cabang Ciputat Raya untuk memperoleh data-data mengenai strategi Public Relations dalam membangun kepuasan layanan konsumen. Observasi dilakukan sebanyak empat kali yakni dari bulan September sampai dengan bulan Oktober 2013. b. Wawancara mendalam Wawancara mendalam adalah salah satu cara mengumpulkan data atau informasi dengan cara langsung dengan informan agar mendapatkan data lengkap dan mendalam. 11 Peneliti melakukan wawancara dengan Ibu Darmastuti selaku Manager Rahn salah satu Produk Pegadaian Syariah dan beberapa konsumen yang pernah menggunakan jasa Pegadaian Syariah, yaitu :Ibu Maesaroh, Ibu Hj. Ani dan Ibu Siti Muawanah,Siti Badriah 10 Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Public, dan Ilmu Sosial. Jakarta: Kencana, 2008, cet ke-2 h. 115 11 Rachmat Kriyantoro, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana, 2009, h. 100

Dokumen yang terkait

Analisis Hubungan Persepsi Store Atmosphere dengan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Toko Baju Ornate Boutique di Pasar Petisah Medan)

2 86 92

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM SOSIALISASI ASURANSI SYARIAH(Studi Pada Asuransi Takaful Cabang Malang)

1 7 2

Strategi Pemasaran;'Customer Delivered Value' Cabang Pegadaian Syariah Pondok Aren Dalam Membangun Kepuasan Kepuasan Nasabah

9 90 113

Strategi Public Relations Dompet Dhuafa Republika Dalam Membangun Citra Perusahaanmelalui Twitter

1 16 117

Strategi Public Relations Pt. Tunas Bola Dalam Membangun Citra Perusahaan

5 14 129

(Strategi Public Relations PT. Dirgantara Indonesia Dalam Membangun Identitas Perusahaan ) Public Relations dan Identitas Perusahaan (Strategi Public Relations PT. Dirgantara Indonesia Dalam Membangun Identitas Perusahaan).

0 1 14

PENDAHULUAN Public Relations dan Identitas Perusahaan (Strategi Public Relations PT. Dirgantara Indonesia Dalam Membangun Identitas Perusahaan).

0 3 27

NASKAH PUBLIKASI Public Relations dan Identitas Perusahaan (Strategi Public Relations PT. Dirgantara Indonesia Dalam Membangun Identitas Perusahaan).

2 12 16

STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS PT DJARUM KUDUS DALAM MEMBANGUN CORPORATE IMAGE MELALUI Strategi Komunikasi Public Relations Pt Djarum Kudus Dalam Membangun Corporate Image Melalui Factory Visit.

0 1 10

PENGARUH INTERAKSI LAYANAN, LINGKUNGAN FISIK, DAN HASIL PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG KEBOMAS GRESIK.

0 0 120