Pembatasan dan Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
6
serta tata cara yang berlaku dalam masyarakat serta situasi -situasi tertentu termasuk tentang hubungan serta pengaruh dari suatu fenomena.
8
Dengan menggunakan analisis deskriptif dimana penelitian berusaha melukiskan secara sistematis fakta atau karakteristik populasi
tertentu atau bidang tertentu secara faktual dan cermat.
9
Berdasarkan metode penelitian tersebut di atas penelitian berharap mendapatkan data penelitian yang bersifat deskriptif interpretatif sehingga
penelitian data menganalisa dan menelaah lebih dekat, mendalam, mengakar dan menyeluruh untuk mendapatkan gambaran yang jelas
mengenai strategi yang dilakukan public relations pegadaian syraiah dalam membangun kepuasan layanan.
Alasan penulis menggunakan penelitian deskriptif kualitatif adalah agar penulis dapat menggambarkan serta menguraikan segala
aktifitas yang dilakukan oleh public relations dalam membangun kepuasan layanan konsumen.
2. Subjek dan Objek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah public relation pegadaian syariah sedangkan yang menjadi objek dari penelitian
ini adalah strategi yang dilakukan oleh Public Relations pegadaian syariah dalam membangun kepuasan layanan.
8
Moh Nazir, ,Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia, 2005, h.55
9
Jalaludidin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005, h.22
7
3. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah:
a. Observasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk
menghimpun data penelitian melalui pengamatan dan pengindraan.
10
Dalam hal ini peneliti mendatangi kantor Pegadaian Syariah Cabang Ciputat Raya untuk memperoleh data-data mengenai strategi Public
Relations dalam membangun kepuasan layanan konsumen. Observasi dilakukan sebanyak empat kali yakni dari bulan September sampai
dengan bulan Oktober 2013. b.
Wawancara mendalam Wawancara mendalam adalah salah satu cara mengumpulkan data atau
informasi dengan cara langsung dengan informan agar mendapatkan data lengkap dan mendalam.
11
Peneliti melakukan wawancara dengan Ibu Darmastuti selaku Manager Rahn salah satu Produk Pegadaian
Syariah dan beberapa konsumen yang pernah menggunakan jasa Pegadaian Syariah, yaitu :Ibu Maesaroh, Ibu Hj. Ani dan Ibu Siti
Muawanah,Siti Badriah
10
Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Public, dan Ilmu Sosial. Jakarta: Kencana, 2008, cet ke-2 h. 115
11
Rachmat Kriyantoro, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana, 2009, h. 100