Pengertian Pelayanan Terhadap Mahasiswa

tidak setuju hal ini menandakan bahwa pada Departemen Manajemen fungsi dari seorang pegawai didalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa manajemen sudah tepat. Pada poin ke-3 sebanyak 56,7 menjawab setuju dan 3,3 menjawab kurang setuju hal ini dapat ditarik kesimpulan bahwa selain memberi pelayanan kepada mahasiswa, fungsi pegawai manajemen adalah untuk membantu pekerjaan ketua jurusan dalam mengurusi mahasiswa sudah tepat.

D. Pengertian Pelayanan Terhadap Mahasiswa

Departemen Manajemen yang dibawah naungan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan sebuah Perusahaan yang berdedikasi kepada pendididkan namun bergerak pada lembaga sebuah bisnis dengan motif keuntungan atas kegiatan yang di jalankan. Sehingga pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ini harus menjalankan pelayanan kepada mahasiswa yang diwakilkan kepada pegawai, maksudnya adalah para pegawai yang berada didalam Departemen Manajemen tersebut diwajibkan memberikan pelayanan berupa memfasilitasi pengurusan-pengurusan KRS, KHS dan Transkrip Nilai serta semua kegiatan yang diperlukan oleh mahasiswa didalam memperlancar semua kegiatan akademik. Hal ini dilakukan agar mahasiswa diberi kemudahan untuk tidak mengurus sendiri hal-hal yang berkaitan dalam file administrasi akademik, sehingga dapat memfokuskan diri hanya untuk menempuh pendidikan saja Istilah pelayanan dapat juga di lihat melalui berbagai kutipan di bawah ini sebagai upaya memperjelas pengertian dan mempermudah untuk memahami objek yang di teliti. Universitas Sumatera Utara Menurut Iqbal dalam www.google.comPengertian pelayanan 2012:16 Pelayanan adalah sebagai berikut menanamkan kesadaran diri bahwa melayani adalah tugasnya dan melaksanakannya dengan menjaga martabat diri dan pihak lain yang dilayani. Pelayanan juga mengetengakan empati dan melayani publik dengan penuh kegairahan. Pelayanan juga dilakukan untuk menunjukkan perhatian kepada karyawan dan membina hubungan baik. Dari uraian di atas bahwasanya dalam pelayanan terhadap mahasiswa harus dipenuhi dengan kesadaran, empati terhadap publik, selalu memperbaiki pelayanan kepada mahasiswa, menunjukan perhatian kepada mahasiswa dan melakukan evaluasi dan juga pelayanan merupakan suatu bentuk sistem prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal ini mahasiwa, agar kebutuhan mahasiwa tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan mereka. Kualitas pelayanan terhadap mahasiswa dianggap sebagai keunggulan- keunggulan yang diberikan Universitas dalam rangka memenuhi kepuasan. Demikian juga halnya dengan Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu memperhatikan kepuasan publik dimana tingkat pelayanan dianggap sebagai tolak ukur untuk mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa. Untuk mengetahui sampai sejauh mana kepuasan pelayanan yang dirasakan oleh mahasiswa penulis melakukan penelitian dengan sampel sebanyak 30 orang yang terdiri dari 26 orang Wanita dan 4 Laki-Laki untuk lebih jelas dapat dilihat dari Tabel 3.4 berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 3.4 Pelayanan Pegawai Manajemen Sumber: Hasil Penelitian 2013 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.4 dapat dilihat bahwa dari poin pertama menjawab Universitas Sumatera Utara 53,3 menjawab kurang setuju dan 20,7 menjawab setuju mengenai para pegawai memberikan pelayanan yang baik. Namun pada kenyataanya banyak dari mahasiswa yang merasakan kurangnya pelayanan yang optimal yang diberikan oleh pegawai. Hal ini terjadi dikarenakan minimnya pegawai yang dipekerjakan pada departemen tersebut, padahal mereka harus mengurusi mahasiswa yang jumlahnya ribuan sehinga mengakibatkan kurangya pelayanan yang seharusnya dirasakan oleh mahsiswa. Dalam hal ini sangat diperlukannya saling kerjasama antara pegawai dengan mahasiswa agar tetap terjalin hubungan yang baik. Pada poin kedua terjadi keseimbangan yang menjawab setuju dengan tidak setuju berkisar antara 33,33. Hal ini membuktikan para pegawai dengan mahasiswa saling menjalin hubungan baik antara satu dengan yang lain dan saling menghormati hak-hal individu sebagai mahasiswa dan pegawai. Sebanyak 63,3 menjawab setuju mengenai mahasiswa menjalin hubungan baik dengan pegawai, Bu tir Frekuensi Pendapat Responden To tal Total Resp onde n ST S TS KS S SS 1 2 6,7 1 3,3 16 53,3 8 26,7 3 10 10 30 2 1 3,3 3 4 13,3 3 10 33,3 3 10 33,3 3 5 16, 67 10 30 3 - - 3 10 3 10 19 63,3 5 16, 7 10 30 Universitas Sumatera Utara hal ini dilakukan agar proses administrasi akademik mahasiswa dapat terproses dengan cepat. Namun sebanyak 10 menjawab kurang setuju, meraka beranggapan hal tersebut kurang penting karena bisa terjadi salah paham antara pegawai dengan mahasiswa. 36OPPO Universitas Sumatera Utara 42 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan