1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya tidak dapat berdiri sendiri, melainkan sangat berhubungan dengan pihak dari luar
perusahaan, apakah itu dari perusahaan luar ataupun dari masyarakat luas. Dalam hal ini perusahaan harus mampu menciptakan hubungan baik dan harmonis antara
perusahaan dengan lingkungannya, melalui aktivitas sebuah komunikasi. Tidak terkecuali sebuah lembaga pendidikan, di dalam lembaga ini akan sangat terasa
adanya kebutuhan suatu hubungan komunikasi yang efektif dan bekerja sama yang baik dengan orang–orang yang bergerak di segala bidang. Lembaga harus
mampu menghubungkan antara sebuah lembaga dengan pimpinan dengan karyawan, hubungan antara karyawan dengan mahasiswa dan masyarakat luas.
Menyadari akan hal ini, baik lembaga maupun perusahaan akan berusaha melengkapi organisasinya dengan suatu bagian yang bergerak dalam bidang
komunikasi yang terkenal dengan Public Relation atau yang dikenal Hubungan Masyarakat Humas.
Menurut Jefklink dalam Yadin, 2003 Public Relation adalah sebuah bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara
suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan– tujuan spesifik yang berlandasarkan pada saling pengertian. Dengan adanya
peranan Public Relation di dalam sebuah lembaga maupun perusahaan, akan dapat
Universitas Sumatera Utara
mampu menjalin dan menyampikan hubungan kerjasama diantara kedua belah pihak dan dapat membangun citra positif bagi perusahaan itu sendiri. Peranan
Public Relation juga tidak lepas dari fungsinya. Fungsi Public Relation adalah untuk melayani keinginan publik dan memberikan sumbangan saran kepada
pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, mengatur arus informasi, publikasi serta pesan
dari badan atau organisasi ke publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak membina hubungan yang harmonis antara
badanorganisasi dengan publiknya sebagai khalayak sasaran. Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang ada di
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini dibantu oleh tiga orang pegawai yang
membantu tugas–tugas pimpinan departemen, serta merekalah yang langsung mengurusi hal–hal yang bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang
bersangkutan dengan mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan
yang menyangkut di dalam akademik. Pada Departemen Manajemen ini sangat terasa sekali konsep Public
Relation di dalam aktivitas kerja sehari-hari. Karena hubungan yang baik antara satu dengan yang lain serta adanya saling pegertian akan terciptanya suatu
lingkungan kerja yang kondusif. Tidak bisa dibayangkan jika didalam sebuah lembaga pendidikan tidak terdapatnya suatu hubungan saling pengertian antara
satu dengan yang lain dimana semua pihak merasa ingin untuk didahulukan
Universitas Sumatera Utara
kepentingannya, tentu saja hal tersebut membuat tidak kondusifnya pekerjaan di lembaga tersebut.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis melakukan observasi yang berjudul “Peranan dan Fungsi Public Relations Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
B. Perumusan Masalah
