Tinjauan Pustaka Metode Penelitian

b. Sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan mengurangi antrian untuk peningkatan pelayanan pada Puskesmas Rantang Medan.

1.6 Tinjauan Pustaka

Tinjauan pustaka dilakukan sebagai acuan yang digunakan oleh penulis menjadi landasan teori dalam penulisan skripsi ini yang dikutip dari buku-buku teori antrian. Berikut adalah tinjauan pustaka yang digunakan oleh penulis : 1. Aminuddin, S.Si 2005, dalam bukunya yang berjudul “Prinsip-Prinsip Riset Operasi” dikatakan bahwa apabila waktu pelayanan bersifat acak, kita harus mendapatkan distribusi probabilitas yang paling sesuai untuk menggambarkan perilakunya. Biasanya jika waktu pelayanan acak, analisis antrian menggunakan distribusi probabilitas eksponensial. 2. Dra. Fien Zulfikarijah, M.M 2004, dalam bukunya yang berjudul “Operation Research” dikatakan bahwa bila suati sistem memiliki fasilitas pelayanan lebih dari jumlah optimal, ini berarti membutuhkan investasi modal yang berlebihan. Akan tetapi, apabila jumlahnya kurang dari optimal, maka hasilnya adalah tertundanya pelayanan. 3. Richard Bronson, Hans J. Woskaprik 1982, dalam bukunya yang berjudul “Teori dan Soal-Soal Operation Research” dikatakan bahwa suatu proses antrian queue process adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan seorang pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam satu baris antrian jika semua pelayanan sibuk dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut. Sebuah sistem antrian adalah suatu himpunan pelanggan, pelayanan dan suatu aturan yang mengatur kedatangan pada pelanggan dan pemrosesan masalahnya. 4. Robert V. Hogg dan Elliot A. Tanis 1977, dalam bukunya yang berjudul “Probability and Statistical Inference” dikatakan bahwa variabel random X akan berdistribusi uniform jika fungsi PDF sama dalam konstan dalama interval [a,b]. 5. Sri Mulyono, SE, M.Sc 2004, dalam bukunya yang berjudul “Riset Operasi” dikatakan bahwa simulasi, variabel random dinyatakan dalam distribusi probabilitas sehingga sebagian besar model simulasi adalah model probabilistik. Universitas Sumatera Utara

1.7 Metode Penelitian

Metode yang digunakan penulis dalam melaksanakan penelitian ini adalah melakukan observasi pada Puskesmas Rantang Medan selama 18 hari. Pengumpulan data berkenaan dengan kedatangan, waktu mulai dilayani dan waktu selesai dilayani pada pasien dengan menggunakan metode observasi yaitu mengukur waktu yang dibutuhkan untuk melayani seorang pasien dengan memakai stopwatch dan menghitung jumlah kedatangan selama satu unit waktu. Dalam penelitian ini satuan waktu yang dipilih adalah 1 jam. Setelah hasil observasi data diperoleh kemudian dilakukan analisa data dengan mengasumsikan kedatangan berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan berdistribusi Eksponensial dengan menguji kebenarannya dilakukan statistic uji Chi Square. Kemudian dari hasil analisis diperoleh rata-rata kedatangan dan rata-rata pelayanan pasien pada poli umum dan poli gigi yang digunakan untuk menetukan rata-rata pasien dalam antrian dan sistem serta rata- rata waktu menunggu dalam antrian dan sistem. Universitas Sumatera Utara BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Teori Antrian