1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian

26

1.2 Perumusan Masalah

Dalam penelitian ini perumusan masalah yang dikemukakan adalah: 1 Bagaimana perbedaan kualitas pelayanan tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty antara yang diharapkan dan yang dirasakan oleh konsumen pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta ? 2 Bagaimana pengaruh bukti langsung tangible terhadap minat beli kembali konsumen pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta ? 3 Bagaimana pengaruh keandalan reliability terhadap minat beli kembali konsumen pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta? 4 Bagaimana pengaruh daya tanggap responsiveness terhadap minat beli kembali pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta? 5 Bagaimana pengaruh jaminan assurance terhadap minat beli kembali pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta? 6 Bagaimana pengaruh empati emphaty terhadap minat beli kembali pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah: 1 Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty antara yang diharapkan dan yang dirasakan oleh konsumen pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta. 2 Untuk mengetahui pengaruh bukti langsung tangible terhadap minat 27 beli kembali konsumen pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta . 3 Untuk mengetahui pengaruh keandalan reliability terhadap minat beli kembali konsumen pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta. 4 Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap responsiveness terhadap minat beli kembali pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta. 5 Untuk mengetahui pengaruh jaminan assurance terhadap minat beli kembali pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta. 6 Untuk mengetahui pengaruh empati emphaty terhadap minat beli kembali pada jasa servis Daihatsu Astra International di Surakarta.

1.4 Manfaat Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Astra International Tbk – Toyota Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

5 69 55

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Toyota Astra Financial Service Medan

13 163 118

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan

0 35 82

PENGARUH ATRIBUT KEMASAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN Pengaruh Atribut Kemasan Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Empiris Pada Konsumen Mie ABC Cup Di Kota Surakarta).

0 3 14

PENGARUH LETAK LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI INDOMARET KECAMATAN Pengaruh Letak Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli konsumen di Indomaret Kecamatan Grobogan.

0 1 18

PENGARUH LETAK LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI INDOMARET KECAMATAN Pengaruh Letak Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli konsumen di Indomaret Kecamatan Grobogan.

0 1 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Surya Abadi Motor Di Surakarta).

0 7 13

Pengaruh Lokasi Perusahaan terhadap Minat Beli Konsumen.

0 1 15

Pengaruh Kualitas Jasa Internet Service Provider (ISP) Pada Minat Beli Kembali Konsumen.

0 0 26

Kepuasan Konsumen Implementasi Kualitas pelayanan

0 1 13