44 Keterangan :
1. Variabel independen Variabel yang mempengaruhi variabel dependen. Variabel independent
disini adalah bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
2. Variabel dependen Variabel yang dipengaruhi oleh variabel independent. Variabel dependen
disini adalah keputusan pembelian. Dapat diketahui bahwa minat beli konsumen dipengaruhi oleh
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kelima variable dari kualitas pelayanan akan menghasilkan kepuasan pelanggan, yang akan memungkinkan
terjadinya minat beli konsumen. Atau dilihat secara parsial yaitu persepsi terhadap kualitas pelayanan menentukan minat beli konsumen, persepsi terhadap kualitas
pelayanan menentukan kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan menentukan minat beli. Kemudian interaksi antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
akan menentukan minat beli konsumen.
2.7. Hipotesis Penelitian
Menurut Mudrick 1996 hipotesis adalah suatu proposisi atau dugaan sementara yang belum diuji benar tidaknya. Hipotesis itu merupakan
penjelasan sementara
provisional explantion
mengenai suatu fenomena atau merupakan solusi alternatif terhadap suatu masalah.
45 Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
Hipotesis 1 :
Hipotesis 2 :
Hipotesis 3 :
Hipotesis 4 :
Hipotesis 5 :
Hipotesis 6 : Terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang signifikan Bukti
Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati antara yang diharapkan dan yang dirasakan oleh konsumen.
Bukti langsung mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli kembali konsumen.
Keandalan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli kembali konsumen.
Daya tanggap mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli kembali konsumen.
Jaminan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli kembali konsumen.
Empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli kembali konsumen.
46
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah testing hipotesis karena dalam penelitian ini dilakukan pengujian hipotesis pengaruh kualitas pelayanan meliputi bukti
fisik, kesiagapan, kehandalan, jaminan, dan empati dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli kembali konsumen dengan menggunakan metode survei, dan
dengan menggunakan data primer dan sekunder. Sumber data berasal dari keterangan responden yang diperoleh melalui kuesioner dan dari data-data
statistik yang tersedia di kantor Daihatsu Astra International. Lokasi penelitian ini adalah Daihatsu Astra International Jalan Raya Solo Baru.
3.2. Populasi Dan Sampel 3.2.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 1999: 72. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang dan
menggunakan jasa servis Daihatsu Astra International pada bulan Februari dan Maret 2008 dengan jumlah populasi 1214 pelanggan. Penggambilan sample
dilakukan dengan teknik
incidental sampling
yaitu penentuan sample yang dilakukan berdasar pada kejadian-kejadian yang incidental seperti waktu
kedatangan Singarimbun, 2005.
