Tanggapan Nasabah Tentang KSU-BMT Rahayu

65

4.3.11 Peran KSU-BMT Rahayu Dalam Pengembangan Usaha Nasabah

KSU-BMT Rahayu sangat berperan dalam pengembangan usaha nasabahnya. KSU-BMT Rahayu melakukan pemberdayaan kepada nasabah dengan melakukan berbagai kegiatan seperti: 1. Pembiayaan KSU-BMT Rahayu memberikan pembiayaan bagi nasabah yang membutuhkan modal untuk mengembangkan usahanya. Proses pembiayaan yang dilakukan KSU-BMT Rahayu lebih mudah dan tidak berbelit-belit dalam proses pencairannya dibandingkan dengan perbankan. Pembiayaan BMT ini sangat membantu untuk mengembangkan usaha para nasabahnya. 2. Pembinaan Nasabah KSU-BMT Rahayu khususnya pedagang kecil dan mikro dalam melakukan usahanya dan agar mampu mempertanggungjawabkan pembiayaannya, maka BMT sering melakukan pembinaan kewirausahaan maupun pengelolahan keuangan. Bentuk pembinaan yang dilakukan BMT dengan cara mengadakan seminar ataupun pelatihan-pelatihan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan keterampilan yang dimiliki nasabah.

4.4 Tanggapan Nasabah Tentang KSU-BMT Rahayu

Berikut adalah tanggapan para nasabah tentang KSU-BMT Rahayu di kota Pematang Siantar berdasarhan hasil kuisioner yang telah disebar. Universitas Sumatera Utara 66 Tabel 4.10 Tanggapan Nasabah Tentang KSU-BMT Rahayu di Kota Pematang Siantar No Uraian Pertanyaan Tanggapan Sangat setuju Orang Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Orang 1. Kedekatan lokasi BMT dengan tempat tinggal nasabah 18 36 25 50 7 14 50 100 2. Kemudahan pencapaian lokasi BMT 20 40 24 48 6 12 50 100 Rata-rata 38,00 49,00 13,00 100 Sumber : Data Primer Dari tabel 4.10 dapat dilihat penilaian terhadap tanggapan nasabah, dapat diketahui bahwa kedekatan lokasi BMT dengan tempat tinggal nasabah pada uraian pertama jawaban mengatakan sangat setuju sebanyak 18 responden dengan persentase 36, menjawab setuju sebanyak 25 responden dengan persentase 50, sedangkan sisanya sebanyak 7 responden atau 14 menjawab kurang setuju. Pada uraian kedua diketahui bahwa kemudahan pencapaian lokasi BMT sebanyak 20 responden dengan persentase 40 menjawab sangat setuju, menjawab setuju sebanyak 24 responden dengan pesentase 48, sedangkan sisanya sebanyak 6 responden atau 12 menjawab kurang setuju. Universitas Sumatera Utara 67 Tabel 4.11 Tanggapan Nasabah Tentang Pelayanan KSU-BMT Rahayu di Kota Pematang Siantar No Uraian Pertanyaan Tanggapan Sangat Memuaskan Orang Memuaskan Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan Total Orang 1. Pemberian perhatian yang sungguh- sungguh dari karyawan setiap ada keluhan dari nasabah 29 58 21 42 50 100 2. Pemberian informasi oleh karyawan dengan jelas dan mudah dimengerti 19 38 28 56 3 6 50 100 3. Kecepatan dan ketepatan karyawan dalam melayani nasabah 30 60 19 38 1 2 50 100 4. Tindakan cepat dan tanggap oleh karyawan saat nasabah membutuhkan bantuan 25 50 23 46 2 4 50 100 Rata-rata 51,50 45,50 3,00 100 Sumber : Data Primer Universitas Sumatera Utara 68 Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa dari uraian pertama yakni pemberian perhatian yang sungguh-sungguh dari karyawan setiap ada keluhan dari nasabah sebanyak 29 responden dengan persentase 58 menjawab sangat memuaskan, sedangkan sisanya 21 responden dengan persentase 42 menjawab memuaskan. Pada uraian kedua yakni pada opsi pemberian informasi oleh karyawan dengan jelas dan mudah dimengerti sebanyak 19 responden dengan persentase 38 menjawab sangat memuaskan, sedangkan 28 responden dengan persentase 56 menjawab memuaskan. Dan sisanya sebanyak 3 responden dengan persentase 6 menjawab kurang memuaskan. Selanjutnya pada uraian ketiga yakni pada opsi kecepatan dan ketepatan karyawan dalam melayani nasabah sebanyak 30 responden dengan persentase 60 menjawab sangat memuaskan, sedangkan 19 responden dengan persentase 38 menjawab memuaskan. Dan sisanya sebanyak 1 responden dengan persentase 2 menjawab kurang memuaskan. Terakhir pada uraian keempat yakni pada opsi tindakan cepat dan tanggap oleh karyawan saat nasabah membutuhkan bantuan sebanyak 25 responden dengan persentase 50 menjawab sangat memuaskan, sedangkan 23 responden dengan persentase 46 menjawab memuaskan. Dan sisanya sebanyak 2 responden dengan persentase 4 menjawab kurang memuaskan. Universitas Sumatera Utara 69 Tabel 4.12 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Kepedulian Karyawan Terhadap Nasabah No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SM M KM TM STM 1. SD 1 1 2. SMP 7 6 13 3. SMA 18 9 27 4. Diploma 3 4 7 5. Sarjana S1 1 1 2 Total 29 21 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa pada uraian pertanyaan kepedulian karyawan terhadap nasabah pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden yang menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 7 responden menjawab sangat memuaskan dan 6 responden menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 18 responden menjawab sangat memuaskan dan 9 responden menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 3 responden menjawab sangat memuaskan dan 4 responden menjawab memuaskan. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 1 responden menjawab sangat memuaskan dan 1 responden menjawab memuaskan. Universitas Sumatera Utara 70 Tabel 4.13 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Kejelasan Informasi Dari Karyawan BMT No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SM M KM TM STM 1. SD 1 1 2. SMP 5 7 1 13 3. SMA 10 15 2 27 4. Diploma 3 4 7 5. Sarjan S1 0 2 2 Total 19 28 3 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa pada uraian pertanyaan kejelasan informasi dari karyawan BMT pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden menjawab sangat memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 5 responden menjawab sangat memuaskan, 7 responden menjawab memuaskan dan 1 responden menjawab kurang memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMA sebnayak 10 responden menjawab sangat memuaskan, 15 responden menjawab memuaskan dan 2 responden menjawab kurang memuaskan. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 3 responden menjawab sangat memuaskan dan 4 responden menjawab memuaskan. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 2 responden yang menjawab memuaskan. Universitas Sumatera Utara 71 Tabel 4.14 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Kecepatan Dan Ketepatan Karyawan Dalam Melayani Nasabah No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SM M KM TM STM 1. SD 1 1 2. SMP 9 4 13 3. SMA 17 10 27 4. Diploma 3 4 7 5. Sarjan S1 0 1 1 2 Total 30 19 1 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa pada uraian pertanyaan kecepatan dan ketepatan karyawan dalam melayani nasabah pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden yang menjawab sangat memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 9 responden menjawab sangat memuaskan dan 4 responden menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 17 responden menjawab sangat memuaskan dan 10 responden menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 3 responden menjawab sangat memuaskan dan 4 responden menjawab memuaskan. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 1 responden menjawab memuaskan dan 1 responden menjawab kurang memuaskan. Universitas Sumatera Utara 72 Tabel 4.15 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Kesigapan Karyawan Saat Nasabah Membutuhkan Bantuan No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SM M KM TM STM 1. SD 1 1 2. SMP 5 8 13 3. SMA 16 11 27 4. Diploma 3 4 7 5. Sarjan S1 1 1 2 Total 25 23 2 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa pada uraian pertanyaan kesigapan karyawan saat nasabah membutuhkan bantuan pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden yang menjawab kurang memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 5 responden menjawab sangat memuaskan dan 8 responden menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 16 responden menjawab sangat memuaskan dan 11 responden menjawab memuaskan. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 3 responden menjawab sangat memuaskan dan 4 responden menjawab memuaskan. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 1 responden menjawab sangat memuaskan dan 1 responden menjawab kurang memuaskan. Universitas Sumatera Utara 73 Tabel 4.16 Tanggapan Nasabah Tentang Pelayanan KSU-BMT Rahayu di Kota Pematang Siantar No Uraian Pertanyaan Tanggapan Sangat Baik Orang Baik Kurang Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik Total Orang 1. Kebersihan gedung dan ruangan transaksi 28 56 22 44 50 100 2. Keindahan interior ruang transaksi 16 32 30 60 4 8 50 100 3. Cara berpakaian karyawan bersih dan Sopan 32 64 18 36 50 100 4. Fasilitas pendukung ruang tunggu, parkir dan lain-lain 15 30 24 48 11 22 50 100 Rata-rata 45,50 47,00 7,50 100 Sumber : Data Primer Dari tabel 4.16 dapat dilihat bahwa dari uraian pertama yakni kebersihan gedung dan ruang transaksi sebanyak 28 responden dengan persentse 56 menjawab sangat baik, sedangkan sisanya 22 responden dengan persentase 44 menjawab baik. Pada uraian kedua yakni pada opsi keindahan interior ruang transaksi sebanyak 16 responden dengan persentase 32 menjawab sangat baik, 30 responden dengan persentase 60 menjawab baik, sedangkan sisanya 4 responden dengan persentase 8 menjawab kurang baik. Universitas Sumatera Utara 74 Selanjutnya pada uraian ketiga yakni pada opsi cara berpakaian karyawan bersih dan sopan sebanyak 32 responden dengan persentase 64 menjawab sangat baik, sedangkan sisanya sebanyak 18 responden dengan persentase 36 menjawab baik. Terakhir pada uraian keempat yakni pada opsi fasilitas pendukung ruang tunggu, parkir dan lain-lain sebanyak 15 responden dengan persentase 30 menjawab sangat baik, 24 responden dengan persentase 48 menjawab baik, sedangkan sisanya 11 responden dengan persentase 22 menjawab kurang baik. Tabel 4.17 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Kebersihan Gedung Dan Ruang Transaksi No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SB B KB TB STB 1. SD 1 0 0 0 0 1 2. SMP 7 6 13 3. SMA 15 12 27 4. Diploma 4 3 0 0 0 7 5. Sarjan S1 1 1 0 0 0 2 Total 28 22 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa pada uraian pertanyaan kebersihan gedung dan ruang transaksi pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden menjawab sangat baik. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 7 responden menjawab sangat baik, sedangkan 6 responden menjawab baik. Universitas Sumatera Utara 75 Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 15 responden menjawab sangat baik, sedangkan 12 responden menjawab baik. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 4 responden menjawab sangat baik, sedangkan 3 responden menjawab baik. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 1 responden menjawab sangat baik dan 1 responden menjawab baik. Tabel 4.18 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Keindahan Interior Ruang Transaksi No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SB B KB TB STB 1. SD 0 0 1 0 0 1 2. SMP 4 9 13 3. SMA 10 16 1 27 4. Diploma 2 4 1 0 0 7 5. Sarjan S1 0 1 1 0 0 2 Total 16 30 4 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa dari uraian pertanyaan keindahan interior ruang transaksi pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden menjawab kurang baik. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 4 responden menjawab sangat baik, sedangkan 9 responden menjawab baik. Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 10 responden menjawab sangat baik, 16 responden menjawab baik, dan 1 responden menjawab kurang baik. Universitas Sumatera Utara 76 Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 2 responden menjawab sangat baik, 4 responden menjawab baik dan 1 responden menjawab kurang baik. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 1 responden menjawab baik dan 1 responden menjawab kurang baik. Tabel 4.19 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Cara Berpakaian Karyawan Bersih dan Sopan No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SB B KB TB STB 1. SD 1 0 0 0 0 1 2. SMP 5 8 13 3. SMA 19 8 27 4. Diploma 5 2 0 0 0 7 5. Sarjan S1 2 0 0 0 0 2 Total 32 18 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa dari uraian pertanyaan cara berpakaian karyawan bersih dan sopan pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden menjawab sangat baik. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 5 responden menjawab sangat baik dan 8 responden menjawab baik. Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 19 responden menjawab sangat baik dan 8 responden menjawab baik. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 5 responden menjawab sangat baik dan 2 responden menjawab baik. Universitas Sumatera Utara 77 Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 2 responden menjawab sangat baik. Tabel 4.20 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Responden dengan Fasilitas Pendukung Ruang Tunggu, Parkir dan Lain-lain No Tingkat Pendidikan Tanggapan Total SB B KB TB STB 1. SD 0 1 0 0 0 1 2. SMP 4 7 2 13 3. SMA 10 13 4 27 4. Diploma 1 3 3 0 0 7 5. Sarjan S1 0 0 2 0 0 2 Total 15 24 11 50 Sumber : Data Primer Dari tabel tabulasi silang di atas dapat dilihat bahwa dari uraian pertanyaan fasilitas pendukung ruang tunggu, parkir dan lain-lain pada tingkat pendidikan SD sebanyak 1 responden menjawab baik. Pada tingkat pendidikan SMP sebanyak 4 responden menjawab sangat baik, 7 responden menjawab baik dan 2 responden menjawab kurang baik. Pada tingkat pendidikan SMA sebanyak 10 responden menjawab sangat baik, 13 responden mnejawab baik dan 4 responden menjawab kurang baik. Pada tingkat pendidikan Diploma sebanyak 1 responden menjawab sangat baik, 3 responden menjawab baik dan 3 responden menjawab kurang baik. Sedangkan pada tingkat pendidikan Sarjana S1 sebanyak 2 responden menjawab kurang baik. Universitas Sumatera Utara 78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai analisis prospek pengembangan usaha oleh KSU-BMT Rahayu di kota Pematang Siantar, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa KSU-BMT Rahayu berperan penting dalam prospek pengembangan usaha nasabah. Hal ini dapat dilihat dari peran BMT dalam pengembangan usaha nasabahnya seperti memberikan pembiayaan, pembinaan serta pelatihan usaha. Hasilnya nasabah KSU-BMT Rahayu merasakan manfaat pembiayaan, pembinaan dan pelatihan sehingga berpengaruh terhadap peningkatan omset produksi, kenaikan laba, asset perusahaan, jaringan dan juga pemasaran usaha nasabah. 2. Dari segi omset nasabah, terjadi perbedaan omset nasabah setelah mendapat pembiayaan dari KSU-BMT Rahayu. Hal ini dapat dilihat dari 50 responden, seluruhnya menyatakan terjadi peningkatan pada omset produksi, total laba dan asset perusahaan. Sedangkan pada wilayah penjualan 13 responden menyatakan meningkat dan pada jumlah karyawan 20 responden menyatakan jumlah karyawannya meningkat. Universitas Sumatera Utara